Mark Hammar | 7 de marzo de 2017
Uno de los nuevos conceptos que se han introducido en la última versión de la norma ISO 9001:2015 es que el Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) de una empresa debe incluir la comprensión y la alineación con la dirección estratégica de la empresa. La dirección estratégica de la empresa aparece cuatro veces en los requisitos de la norma ISO 9001:2015 en relación con la comprensión del contexto de la organización, la garantía de que la política de calidad & los objetivos de calidad son compatibles con la dirección estratégica, la verificación de que la política de calidad apoya la dirección estratégica, y la confirmación de que la revisión por la dirección comprueba que el SGC está alineado con la dirección estratégica. Para este artículo me estoy centrando en cómo los objetivos de calidad deben alinearse con la dirección estratégica, pero es importante tener en cuenta que hay otras alineaciones necesarias en los requisitos de la norma ISO 9001:2015.
Entonces, ¿qué significa esto para usted y su empresa?
¿Conoce su dirección estratégica?
Puede parecer una pregunta innecesaria, pero ¿conoce la dirección estratégica de su empresa? Si es así, ¿conoce la dirección estratégica todo el mundo que está creando los objetivos de calidad? ¿Cómo ha registrado la dirección estratégica para que pueda ser entendida y utilizada? Puede resultar sorprendente que muchas empresas no hayan reflexionado plenamente sobre su dirección estratégica, y mucho menos la hayan registrado de forma que pueda utilizarse. Entonces, ¿qué es una dirección estratégica?
La «dirección estratégica» se refiere a las acciones que se llevan a cabo para alcanzar los objetivos de la estrategia de la organización. Algunas empresas utilizan una «declaración de visión» o una «declaración de misión» para definir dónde quiere estar la empresa, pero en resumen, esta declaración es una forma de establecer la dirección que la empresa quiere seguir, y definir lo que quiere ser en el futuro. Su dirección estratégica incluye los planes y las acciones que ha puesto en marcha para trabajar hacia esta visión del futuro de su empresa.
Se podrían escribir artículos enteros sobre el uso de las declaraciones de visión y misión, así como sobre la implementación de las estrategias de la empresa, pero está claro que tener una declaración es sólo el primer paso en su dirección estratégica. ¿Cómo funcionan los objetivos de calidad con la estrategia de su empresa para hacerla avanzar en su dirección estratégica?
¿Cómo utiliza los objetivos de calidad para trabajar hacia su dirección estratégica?
Entonces, si su dirección estratégica es su conjunto de planes y acciones que está poniendo en marcha para lograr su visión general, ¿por qué no utilizaría sus objetivos de calidad como una de las formas de implementar su dirección estratégica dentro de su empresa? Debido a que sus objetivos de calidad están destinados a ser declaraciones de objetivos que se utilizan para la mejora continua, y tendrán planes creados para lograrlos, están intrínsecamente diseñados para ser compatibles con las mejoras que necesita hacer para lograr la visión general de su empresa.
Un ejemplo de cómo podría funcionar sería el siguiente:
Declaración de la misión: La empresa XYZ ayudará a los fabricantes de widgets con mejores equipos de medición mecánica de widgets y servicios de calibración.
Objetivo de calidad: La empresa XYZ reducirá los errores de calibración en los equipos de los clientes del 6% al 4% en los próximos 8 meses.
Entonces tendrá un plan en marcha para reducir los errores de calibración y hacer realidad este objetivo de calidad, y al hacerlo, su trabajo hacia el cumplimiento de su objetivo de calidad también será un trabajo en su dirección estratégica hacia la visión de su empresa de ayudar a los fabricantes de widgets con sus servicios de calibración. Sus mejoras de calidad, impulsadas por sus objetivos de calidad, están alineadas con su dirección estratégica para cumplir con la visión general de su empresa.
¿Qué pasa si nuestra empresa no tiene una dirección estratégica?
Si usted es una de las empresas que aún no se ha preocupado por definir y registrar la visión y la dirección estratégica de su empresa, ahora es el momento de hacerlo. Mientras implementa la norma ISO 9001:2015, o si está haciendo la transición de la norma ISO 9001:2008 a la ISO 9001:2015, tener una misión o visión general para su empresa es fundamental para una implementación exitosa de los nuevos requisitos del SGC. Sin tener una visión global, tendrá problemas para demostrar que su política de calidad, los objetivos de calidad y la revisión de la gestión están alineados con su dirección estratégica.
Para obtener más información sobre cómo hacer la transición de la norma ISO 9001:2008 a la ISO 9001:2015, consulte este artículo sobre Cómo hacer la transición de la revisión ISO 9001:2008 a la revisión 2015.
De hecho, empezar por definir su visión puede ser una forma más de asegurar que su SGC está proporcionando el mejor retorno de su inversión, ya que le ayudará a enfocar todos los elementos de su SGC para que obtenga la mejor mejora continua que su empresa pueda conseguir. Esto puede incluso ayudarle a encontrar nuevas formas de mejorar la satisfacción de sus clientes y hacer crecer su negocio, que debería ser la razón por la que quiere implantar la norma ISO 9001 en primer lugar.
Haga clic aquí para descargar este libro blanco gratuito: ¿Cómo puede ISO 9001 ayudar a su negocio a crecer? para ver cómo utilizar ISO 9001 para lograr los objetivos estratégicos de su empresa.