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Los mensajes de texto SMS están viviendo su renacimiento. En Omnisend, sólo durante la semana de Acción de Gracias, los comerciantes de ecommerce enviaron más de un millón de campañas de SMS, y eso fue más que nunca.
Las marcas de DTC y los minoristas de ecommerce invierten mucho en SMS por una razón. Según VoiceSage, más del 90% de los mensajes SMS se leen en los 3 minutos siguientes a su recepción. La tasa de compromiso es de 3 a 7 veces mayor que la de los correos electrónicos y las campañas de SMS generan una tasa de pedidos casi seis veces mayor, al menos para el Black Friday 2019. Ninguno de los otros canales de marketing puede presumir de tales resultados.
El SMS como canal de marketing está disponible desde hace varias décadas. Y aunque algunos comercios llevan tiempo enviando campañas de SMS promocionales, nunca han sido tan versátiles como ahora.
Así que vamos a sumergirnos en las peculiaridades del marketing por SMS y ver cómo puedes emplear el servicio de mensajes cortos en tu estrategia de negocio.
¿Qué es una campaña de SMS?
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Una campaña de SMS es un medio de marketing empresarial que le permite interactuar con sus clientes a través de texto. Las campañas de SMS tienen mucho en común con las campañas de correo electrónico. Sin embargo, una campaña de SMS es incluso más personal que el correo electrónico, ya que la gente utiliza los mensajes de texto sobre todo para comunicarse con sus amigos y familiares. Aunque las campañas por SMS tienen limitaciones en cuanto a los elementos visuales y el número de caracteres (hasta 160), este canal de marketing es más rápido y eficaz hasta el momento.
Al igual que el marketing por correo electrónico, en el marketing por SMS puedes enviar diferentes mensajes a tu audiencia. Los mensajes de texto automatizados que confirman las transacciones, informan sobre el envío, recuerdan los carritos abandonados son automatizados. Se envían sólo cuando se activan y sólo a los clientes que los activan.
Mientras tanto, las campañas de SMS, al igual que las campañas de correo electrónico, se inician desde su lado. Usted crea una campaña, elige una audiencia/segmento de destinatarios y la envía a la lista que acaba de seleccionar.
Ambos tipos de mensajes de texto son poderosos. Sólo que esta vez vamos a profundizar en las campañas de SMS masivos enviados a múltiples destinatarios a la vez.
¿Cómo hacer una campaña de SMS?
No puedes enviar tu campaña de SMS simplemente usando tu teléfono móvil. En primer lugar, usted tiene que encontrar un proveedor de marketing de SMS. Hay una lista de herramientas de marketing sms que pueden ayudarte con eso. Omnisend es uno de los mejores candidatos para ello, sobre todo por los informes de ventas por campaña.
El proceso de composición de una campaña de SMS puede diferir ligeramente en las distintas plataformas. Pero como un SMS no contiene ningún activo de diseño, es bastante fácil crear uno utilizando cualquier herramienta dedicada. Todo lo que necesitas es un texto corto y procesable y una lista de números de teléfono de tus suscriptores.
Podría utilizar las campañas de SMS únicamente para enviar mensajes críticos y sensibles al tiempo en cada paso del recorrido del cliente. Sin embargo, las mejores prácticas muestran que los mensajes de texto cortos son increíblemente eficaces cuando se combinan con otros canales de comunicación, como el correo electrónico, el retargeting de Facebook, etc.
Por ejemplo, las campañas de SMS a los que no abren. Primero lanzas tu campaña de email, al día siguiente segmentas a tus suscriptores que no abrieron tu email y les envías un SMS. Aquí tienes cómo hacerlo paso a paso con Omnisend.
Un canal de marketing por SMS es más caro que el correo electrónico, por lo que vale la pena intentar llegar a sus clientes inicialmente por correo electrónico y luego enviar mensajes SMS sólo a aquellos que no abrieron un correo electrónico. Simultáneamente, también puedes lanzar el retargeting de Facebook a la misma audiencia. De este modo, conseguirá más puntos de contacto con sus clientes y será más fácil convencerles de que compren con usted. Siga el enlace para ver más ideas de marketing omnicanal.
¿Es necesaria una plantilla para la campaña de SMS?
Como el servicio de mensajes cortos sólo admite el formato de texto, las campañas de SMS no pueden tener ningún diseño específico.
La única plantilla que podría utilizar para sus campañas de SMS es la de redacción. A continuación hay cinco grandes mensajes de texto que he recibido recientemente. Siguen las mejores prácticas, por lo que me parece útil compartirlos. Puedes tomarlos como ejemplo inspirador incluso para tus campañas personales.
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SMS Opt-in y Consentimiento
Antes de lanzar su primera campaña de SMS, asegúrese de que sus clientes le permitieron enviarles mensajes SMS. La legislación internacional exige este permiso. Al igual que con los permisos para el correo electrónico, necesita obtener el opt-in de sus contactos para el contenido promocional a través de SMS.
Puede recoger los opt-ins de varias maneras:
- Agregando un campo extra para números de teléfono en tus formularios de registro
- Pidiendo el número de teléfono del cliente en la caja (sigue el enlace para aprender a hacerlo en Shopify)
- Enviando un mensaje de texto con una palabra clave a un código corto (Sólo unos pocos proveedores lo ofrecen, deberías comprobarlo con el tuyo)
Además del permiso del cliente, tus campañas por SMS tienen que ser conformes.
El principal documento que regula el marketing por SMS es la TCPA (Telephone Consumer Protection Act). Sus ediciones de 2013 y 2016 han introducido cambios en la protección del cliente que han tenido un impacto en todas las organizaciones que utilizan SMS.
Según ellos, el consentimiento para recibir mensajes de texto promocionales no puede ser una condición para cualquier compra. Aceptar o no recibir mensajes de texto debe ser de libre elección del cliente y esto tiene que estar claramente indicado.
Y no olvide añadir un enlace de cancelación de la suscripción para garantizar que los clientes puedan darse de baja si no quieren recibir más mensajes de texto, con la ventaja añadida de que no se le denunciará como spammer.
¿Cómo hacer un seguimiento de la campaña de SMS?
El seguimiento de los resultados de las campañas de SMS es un poco diferente al de las campañas de correo electrónico debido a las limitaciones tecnológicas. En los informes de las campañas de SMS no podemos ver la tasa de apertura. En cambio, las herramientas pueden rastrear el número de SMS enviados, la tasa de compromiso de los SMS (también conocida como tasa de clics) y las ventas – cuántas ventas se han realizado, y la cantidad acumulada de dinero que han ganado.
En Omnisend, un informe de campaña de SMS se ve así:
Redacción
Hay una gran cita de Stephen King para resumir: «Tarde o temprano, todo lo viejo vuelve a ser nuevo». Se ajusta bien a los mensajes de texto. Durante más de tres décadas se han utilizado los mensajes SMS para el marketing, pero sólo en los últimos tiempos se han convertido en el canal de marketing preferido por los clientes.
Le sugiero que revise sus formularios de inscripción, añada un campo adicional y empiece a recopilar números de teléfono hoy mismo. Este viejo y nuevo canal puede ser algo que has estado perdiendo.
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