PORTLAND, Oregon – Žena z Portlandu objevila na své kreditní kartě podvodné poplatky od společnosti Uber v hodnotě asi 100 dolarů. Poplatky se týkaly jízd v Kalifornii a ona tuto službu nikdy ani nevyužila.

Brittney Gainerová však službu Uber Eats využívala, a tak se pokusila společnost Uber kontaktovat a prý se jí dostalo odpovědi.

„Kontaktovala jsem je hlavně proto, abych jim oznámila, že moje informace byly nějakým způsobem narušeny prostřednictvím jejich společnosti,“ vysvětlila Gainerová.

Gainerová šla na internet a zavolala na číslo, které považovala za linku zákaznického servisu.

„Snažila jsem se je kontaktovat prostřednictvím telefonního čísla, které jsem našla na jejich webových stránkách, a když na něj zavoláte, objeví se nahrávka, která v podstatě říká, že toto není linka zákaznického servisu a že se máte obrátit na jejich e-mail,“ uvedla Gainerová.

Když podle instrukcí odeslala e-mail, obdržela automatickou odpověď, že e-mailová adresa nepřijímá příchozí e-maily. Místo toho jí doporučila, aby v aplikaci Uber klepla na „Nápověda“ nebo šla na help.uber.com, kde najde odpovědi na často kladené otázky.

„Je docela komické, že neexistuje způsob, jak se s nimi spojit přímo,“ řekla Gainerová.

Není jediná, kdo se setkal s problémy. Další uživatelé, se kterými KGW hovořila, uvedli, že Uber za ty problémy nestojí.

„Používám pouze Lyft, Uberu se výslovně vyhýbám,“ řekla uživatelka sdílených jízd Allison Homová.

Další uživatelka, Jessica Roblesová, uvedla, že byla několikrát postižena stornopoplatky, když se řidiči nedostavili. Řekla, že snažit se získat náhradu je pro ni příliš velký problém.

„Myslím, že možná právě tam vás dostanou, protože je pro mě jednodušší si prostě sehnat jiné auto, víte, jsem na cestách, takže v takovém případě si otevřu Lyft a seženu si jinou jízdu,“ řekla Roblesová.

Když KGW oslovila společnost Uber, nikdo s ní po telefonu nechtěl mluvit. Místo toho jsme si vyměnili řadu e-mailů se zaměstnancem, který pracuje v bezpečnostním týmu společnosti Uber. Zaměstnanec nás instruoval, abychom se obrátili na sekci „Nápověda“ v aplikaci, kde najdeme odpovědi na to, co dělat, pokud se na účtu objeví podvodná platba. Po rozkliknutí několika možností jsme našli stránku, která vysvětluje přesně scénář, s nímž se Gainer potýká. V sekci je však vysvětleno pouze to, jak obnovit heslo, aby byl účet chráněn. V sekci není nic, co by vám řeklo, jak získat zpět peníze nebo jak kontaktovat přímo společnost. V dolní části stránky je místo, kde se píše: „Pokud se nemůžete přihlásit, sdílejte prosím níže uvedené údaje.“. Zaměstnanec Uberu uvedl, že políčko pro sdílení podrobností o potížích s přihlášením lze použít také k zaslání dalších informací.

Jako Gainerová by ještě ráda mluvila se skutečným člověkem.

„Chtěla bych nějaké číslo zákaznického servisu nebo kontaktní informace, kde se s nimi dá skutečně spojit a s někým mluvit,“ řekla Gainerová.

Gainerová se obrátila na svou banku, aby jí zrušila kreditní kartu. Její banka jí peníze z podvodných poplatků vrátí. Odpovědi od společnosti Uber se však zatím nedočkala.