Komunikace je úžasná věc! S tím, jak se některé formy komunikace stále rozšiřují, jako například textové zprávy a Snapchat, je nevyhnutelné, že jiné formy komunikace, jako například telefonní hovory, budou ubývat.

Jedná se o trend, který je mezi mileniály až příliš patrný a který ovlivňuje to, jak budou muset firmy a organizace přistupovat ke svému publiku. Co se však děje? Proč mileniálové nezvedají vaše telefonní hovory?

Mileniálové – tedy lidé ve věku zhruba 20-40 let – jsou mobilní, zaměřují se na produktivitu, ovládají svůj čas a tvoří většinu dnešní pracovní síly. Vzhledem k tomu, že vyřizování telefonních hovorů se s těmito vlastnostmi neslučuje, stává se nejvíce ubývající formou komunikace.

Tady jsou některé z nejčastějších důvodů, proč mileniálové nezvedají telefonní hovory.

Telefonní hovory jsou rušivé

V žádném okamžiku dne vyřizování telefonních hovorů neruší to, na čem právě pracujete. Telefonní hovory rozptylují, ruší a zcela vás vyvedou z míry.

Pokud přijmete hovor uprostřed projektu, může vám trvat dalších více než 20 minut, než se po hovoru znovu soustředíte. To nikdo nechce!

Telefonáty jsou troufalé

Když vám někdo volá, předpokládá přinejmenším dvě věci:

• Její potřeby jsou důležitější než vaše
• Máte čas a nevadí vám, že vás vyruší

V mnoha případech může být jeden nebo oba tyto předpoklady pravdivé. Častěji však volající vystupuje vůči volanému jako sobec – dokonce trochu urážlivě

Související:

Jestliže je to tak důležité, stačí napsat SMS a domluvit si hovor. Textové zprávy budou prakticky zaručeně přečteny během několika minut a pro všechny vytvářejí mnohem větší flexibilitu.

Telefonní hovory jsou časově náročné

Víte, kolik času lidé denně stráví zdvořilostními řečmi a pozdravy? Průměrný člověk stráví denně více než 8 minut jen hovorem o počasí. O počasí!“

Přidejte k tomu, co dělaly děti, co dělal sportovní tým, co budete dělat o víkendu nebo cokoli jiného, a právě jste strávili deset minut povídáním o ničem.

Mileniálové nechtějí zvedat telefonní hovory, protože se nedá říct, jestli to bude trvat deset sekund, dvacet minut nebo déle. Pamatujte, že mileniálové si váží svého času.

Telefonáty jsou neefektivní

Přemýšlejte o sociálních médiích, o textových zprávách, dokonce i o e-mailech. Sdělujete lidem, co si myslíte/potřebujete/chcete, nebo sdělujete aktuální informace. To je vše. Pokud je třeba provést nějaké následné kroky, bude se podle toho postupovat.

Všechny tyto zprávy zaberou méně než minutu na sestavení a odeslání. Naproti tomu telefonní hovory zaberou téměř vždy nejméně několik minut. Proč nad něčím trávit několik minut, když to můžete udělat za pár vteřin?“

Telefonní hovory jsou otravné

Kolikrát se vám stalo, že vám někdo volal a vy jste si řekli „Fuj“ nebo „Kdo to je?“. Pokud máme být upřímní, telefonáty jsou otravné!

Související:

Částečně proto, že mileniálové nechtějí fyzicky mluvit s lidmi, protože volat někomu je velmi troufalé a protože všichni stále přijímáme příliš mnoho hovorů, první reakce na hovor bude téměř vždy negativní.

Telefonní hovory jsou stresující

Jeden hovor není velký problém, ale pouhý počet telefonátů, které spousta lidí denně dostává, stačí na to, aby někoho utopil! Zejména pokud pracujete na pozici sekretářky, asistentky nebo v zákaznickém servisu, mohou být telefonáty velkým každodenním stresorem.

Když je vaším úkolem nikdy nezmeškat hovor, je neuvěřitelně stresující každé zazvonění telefonu – v práci nebo doma. Nemáte kontrolu nad svým dnem, respektive nad svým životem.

Tyto hovory vám přinášejí jen další věci na práci a časem vytvářejí přirozenou averzivní reakci. Lidé raději napíší SMS nebo e-mail, protože to mohou udělat zcela ve svém volném čase a zbavit se tak té hory stresu.

Telefonáty jsou zbytečné

Voláte někomu, abyste rychle komunikovali, že? Existují doslova stovky jiných způsobů a aplikací, prostřednictvím kterých můžete rychle komunikovat – a to rychleji. Kolik způsobů potřebujeme k tomu, abychom udělali totéž?“

Kromě možnosti říct víc, než je potřeba, nemá telefonování mnoho výhod. Je pravda, že tón hlasu a skloňování mohou být v některých případech velkou pomocí.

Telefonní hovory nejsou soukromé

Kolikrát se vám stalo, že jste měli hovor a museli jste buď šeptat, přesunout se do jiné místnosti, nebo požádat dotyčného, aby zavěsil a napsal vám, protože jste nechtěli, aby někdo poslouchal váš rozhovor?

Související:

Nikdo nemá rád takovou úzkost, pocit, že někdo, kdo by do toho neměl být zapojen, poslouchá každé vaše slovo. Z tohoto důvodu bude mnoho mileniálů ignorovat telefonní hovory a jednoduše odpoví prostřednictvím textové zprávy.

Telefonní hovory nejsou osobní

Chcete-li se spojit se svými přáteli, pošlete textovou zprávu. Chcete-li si domluvit schůzku se známým, napíšete e-mail. Pokud jste obchodník, který se snaží zasáhnout svá čísla, zavoláte.

Telefonní hovory nejsou osobní. A v dnešní době automatizace podnikání a digitální zdatnosti lidé hledají ten osobní kontakt. Proto 33 % veškerého využití mobilních telefonů zabírají textové zprávy a 38 % trávíte na sociálních sítích/sítích.

Telefonní hovory nejsou v mém čase

Když vám někdo zavolá, naruší to vše, na čem pracujete. Telefonní hovory vám berou kontrolu a předávají ji volajícímu.

Pokud hovor přijmete, souhlasíte s tím, že volající bude mít kontrolu nad vámi a vaším rozvrhem. Mileniálové se řídí produktivitou a chtějí dělat věci ve svém vlastním čase.

Když vám tedy nezvednou telefon, není to proto, že by se snažili být nezdvořilí. Je to proto, že chtějí mít věci pod kontrolou a vytěžit ze svého dne maximum.

Pokud chcete mileniály opravdu oslovit, měli byste si s nimi začít psát.

Související: 45457>: 8 výhod textových zpráv pro firmy, které nutně potřebujete