Uživatelské testování alias testování použitelnosti, uživatelský výzkum, testování UX… všichni o něm mluví, všechny nejlepší firmy ho dělají, ale co přesně je uživatelské testování? A proč o něm vaši kolegové tolik mluví?“

Proč je uživatelské testování důležité?“

Protože vám ušetří spoustu peněz, vaše projekty budou úspěšnější a budete vypadat dobře pro všechny ty nové zákazníky, které na jeho konci konvertujete.

Zvýšení prodeje

Ať už jste zodpovědní za prodej e-shopu, online konverze nebo prodej produktu, existuje společný faktor pro ty, kteří procházejí pravidelným uživatelským testováním. Jsou úspěšnější, zaznamenávají vyšší a rychlejší růst a firma jako celek funguje lépe, protože všichni rozumí uživateli.

Ušetříte čas a peníze

Častou mylnou představou o uživatelském testování je, že prodlouží váš proces návrhu a tvorby, nicméně není třeba, aby tomu tak bylo. Probíhá souběžně s ostatními činnostmi. Jediný způsob, jak si zaručit přidání času a nutnost navýšení rozpočtu, a to tak, že do projektu nezahrnete žádné uživatelské testování. Představte si, že se dostanete na konec, jen abyste zjistili, že jste vynechali klíčovou část uživatelské cesty a budete muset vše přepracovat.

Propadejte rychle a často

Pokud váš nový projekt nebude mít u zákazníků odezvu, chcete to vědět co nejdříve, abyste jej mohli upravit a znovu otestovat, dokud nebude správný. Čím dříve tento poznatek získáte, tím lépe! Jak brzy? Měli byste začít ve fázi konceptu a nepotřebujete ani žádné hmatatelné návrhy, abyste získali první, nejdůležitější zpětnou vazbu od uživatelů. Vše testujte s cílovými uživateli.

Zlepšete to, co máte

Ať už se právě nacházíte v jakékoli fázi (wireframy, prototypy, prokrastinace…), uživatelské testování bude vždy poučné pro zlepšení toho, co už máte. Identifikujte hlavní problémy, silné stránky a příležitosti k dalšímu vylepšení.

Pohledy na uživatele, informace a důkazy

Tvoříte pro koncového uživatele, člověka, tak proč byste vlastně nemohli pozorovat jeho chování, naslouchat jeho zpětné vazbě a zpochybňovat jeho očekávání? Poznatky, které získáte, vám pomohou napříč celým podnikem a změny, k nimž budete muset přesvědčit své týmy, budou jasně doloženy testováním. Pokud je uživatelské testování prováděno odborníky, je to metodika a věda, která přináší behaviorální a psychologické důkazy o změnách, které jsou nezbytné pro uspokojení potřeb vašich zákazníků.

Pokud jde o digitální zkušenosti, uživatelé jsou zvyklí, že mohou dělat věci rychle. Pokud je webová stránka obtížně použitelná, lidé ji opouštějí. V posledních letech jsme zaznamenali velkou změnu v myšlení zákazníků, kteří nyní očekávají, že se věci budou snadno používat, a jsou si vědomi použitelnosti více než kdy dříve. Kdysi si lidé dávali vinu sami, ale nyní rychle obviní společnost za špatnou zkušenost s jejím webem, aplikací, softwarem nebo produktem.

Použitelnost je nutnou podmínkou přežití a provádění uživatelského testování je řešením, jak zajistit svým zákazníkům pozitivní a příjemnou uživatelskou zkušenost, která následně vytvoří více nových a vracejících se zákazníků.

To, co vám to ztěžuje, je, že lidé už nečtou návody a přeskočí vaše velmi užitečné překryvy uživatelského rozhraní. Víme, že jste je tam dali, aby byly užitečné, ale bohužel vám musíme říct, že vidíme, jak je uživatelé neustále přeskakují. Když pak nápovědu potřebují, nemohou ji najít!“

Je mnoho věcí, které je třeba zvážit. Musíte uživatelům poskytnout všechny potřebné informace a umožnit jim je co nejrychleji najít. Většina z nich nebude věnovat čas prohlížení webu, který není použitelný. Z tohoto důvodu je zajištění uživatelského testování ve vašich projektech chytrou činností, která šetří čas i peníze, kterou by vaše společnost mohla zvolit.

Co je uživatelské testování?

Uživatelské testování je nezbytnou součástí procesu návrhu UX. Obvykle spočívá v hodnocení produktu prostřednictvím jeho zkoumání s vašimi reprezentativními uživateli (které rekrutujeme). Produktem může být fyzický výrobek, například rychlovarná konvice, software, aplikace, webové stránky nebo jiná forma digitálního rozhraní, například v maloobchodních prodejnách. Testování uživatelů probíhá nejlépe formou individuálních rozhovorů, které provádí kvalifikovaný výzkumník UX tváří v tvář. Tato výzkumná metoda umožňuje získat hluboké informace o vzorcích chování, preferencích a názorech vašich uživatelů, aby bylo možné tuto zpětnou vazbu implementovat pro úspěšnější produkt. Testování v rané fázi procesu návrhu vám umožní předejít budoucím nákladům na přepracování návrhu a uvést na trh uživatelsky přívětivý produkt. Testování nevyžaduje velký vzorek účastníků, protože jeho cílem je shromáždit kvalitativní údaje. K dispozici jsou také nástroje pro testování uživatelů na dálku, které jsou užitečné pro zálohu při osobním setkání s větším počtem uživatelů, neměly by se však používat samostatně, pokud vás opravdu neomezuje rozpočet.

Do uživatelského testování lze zapojit celou řadu testovacích nástrojů. Každé testovací sezení je přizpůsobeno vašim cílům a podle vašich potřeb je vybrána nejlepší technika uživatelského výzkumu.

Testování uživatelů bude obecně zaměřeno na úkoly. Úkoly budou vytvořeny předem a uživatel bude požádán, aby je splnil, zatímco bude dotazován výzkumníkem, který bude analyzovat a zpochybňovat jeho chování v reálném čase. Dobrý výzkumník zachytí problémy UX v okamžiku, kdy k nim dojde, a bude pokračovat v relevantním směru dotazování.

Uživatelský test může také zahrnovat činnosti, které informují o struktuře a navigaci, například třídění karet. Součástí mohou být i typická měřítka použitelnosti, například hodnotící škála SUS – oficiální měřítko spokojenosti uživatelů. Jedná se o dotazník, který uživatel vyplní a získá tak celkové skóre spokojenosti.

Po testovacích sezeních náš odborník důkladně zanalyzuje zjištění a poskytne vám celou řadu návrhových řešení.

Jste připraveni růst?“

Uživatelské testování vám poskytne hluboké psychologické a behaviorální poznatky od uživatelů, které zlepší nejen vaše uživatelská rozhraní a produkty, ale i vaše podnikání jako celek. Čím více porozumíte svým uživatelům, tím silnější a úspěšnější budete.

Pokud vás zajímá cokoli z výše uvedeného a jak vám uživatelské testování pomůže vytvořit úspěšnější produkt, kontaktujte naše odborníky na uživatelské testování, kteří vám zdarma, přátelsky a bez závazků poradí. Přečtěte si o naší službě testování použitelnosti:

Další příspěvky, které by vás mohly zajímat:

5 uživatelských testů, které by měl zadat každý produktový manažer
Jaký je skutečný rozdíl? Osobní versus vzdálené uživatelské testování
Top 10 hlavních rizik špatného náboru uživatelů: Ovlivňuje váš nábor negativně váš výzkum

.