Co je QFD? Quality Function Deployment (OFD) robustní metodika vývoje produktů
Pro úspěch v podnikání je klíčovou strategií navrhování produktů a služeb, které nadchnou zákazníka, a vytváření nových trhů. A přestože růstu lze dosáhnout mnoha různými způsoby – prodejem prostřednictvím různých kanálů, větším prodejem stávajícím zákazníkům, akvizicemi, geografickou expanzí – nic nenabíjí společnost energií více než vytváření nových produktů nebo modernizace stávajících produktů s cílem vytvořit zákazníkům radost. QFD (Quality Function Deployment) je metodika, která umožňuje začlenit „hlas zákazníka“ do návrhu produktů a služeb. Jedná se o týmový nástroj, který zachycuje požadavky zákazníků a převádí tyto potřeby do charakteristik o výrobku nebo službě. Původ QFD pochází z Japonska. V roce 1966 začali Japonci formalizovat učení Yojiho Akao o QFD.
Od svého zavedení v Americe pomohlo QFD změnit způsob podnikání:
– plánovat nové výrobky
– navrhovat požadavky na výrobky
– určovat vlastnosti procesů
– řídit výrobní proces
– dokumentovat stávající specifikace výrobků
QFD využívá některé principy ze souběžného inženýrství v tom smyslu, že do všech fází vývoje výrobku jsou zapojeny týmy napříč funkcemi. Každá ze čtyř fází procesu QFD používá matici k převedení požadavků zákazníka od počátečních fází plánování až po řízení výroby. Každá fáze nebo matice představuje specifičtější aspekt požadavků na výrobek. Pro každou fázi se vyhodnocují binární vztahy mezi prvky. Pouze nejdůležitější aspekty z každé fáze jsou nasazeny do další matice.
Fáze 1 – řízená marketingovým oddělením, fáze 1 neboli plánování výrobku se také nazývá Dům kvality. Mnoho organizací projde pouze touto fází procesu QFD. Fáze 1 dokumentuje požadavky zákazníků, údaje o zárukách, konkurenční příležitosti, měření výrobků, opatření konkurenčních výrobků a technickou schopnost organizace splnit jednotlivé požadavky zákazníků. Získání kvalitních údajů od zákazníka ve fázi 1 je rozhodující pro úspěch celého procesu QFD.
Fáze 2- Fázi 2 vede technické oddělení. Návrh výrobku vyžaduje kreativitu a inovativní nápady týmu. V této fázi se vytvářejí koncepty výrobků a dokumentují se specifikace dílů. Díly, které jsou určeny jako nejdůležitější pro splnění potřeb zákazníka, jsou poté nasazeny do plánování procesu neboli fáze 3.
Fáze 3 – Plánování procesu přichází jako další a je vedena výrobním inženýrstvím. Během plánování procesů se sestavují vývojové diagramy výrobních procesů a dokumentují se parametry procesů (nebo cílové hodnoty).
Fáze 4-Nakonec jsou v rámci plánování výroby vytvořeny ukazatele výkonnosti pro sledování výrobního procesu, harmonogramy údržby a školení dovedností obsluhy. V této fázi se také rozhoduje o tom, který proces představuje největší riziko, a zavádějí se kontrolní mechanismy, aby se zabránilo selhání. Oddělení zajištění kvality v součinnosti s výrobou vede fázi 4.
QFD je systematický prostředek, který zajišťuje, že požadavky Voice of the Customer jsou přesně převedeny do příslušných technických deskriptorů v každé fázi vývoje výrobku. Splnění nebo překonání požadavků zákazníka znamená více než jen udržení nebo zlepšení výkonnosti výrobku. Znamená to vytvářet produkty, které zákazníky potěší a splní jejich neartikulovaná přání. Společnosti rostoucí do 21. století budou podniky, které podporují potřebné inovace pro vytváření nových trhů.
Proces QFD Robustní metodika pro vývoj výrobků…
Postupujeme podle jedné z nejrobustnějších metodik pro vývoj produktů: Quality Function Deployment. Karen Robertsová již 25 let zprostředkovává a vyučuje metodiku Quality Function Deployment (QFD). Poskytujeme výjimečnou facilitaci týmů zabývajících se vývojem produktů s využitím QFD jako vůdčí metodiky. Vedeme také workshopy o QFD, které jsou komplexní, efektivní a stručné. Metody školení Just-in-time lze využít v průběhu celého projektu QFD týmu.
Má komplexní zkušenosti s pokročilými technikami QFD, včetně zavádění technologií, zavádění nákladů a zavádění spolehlivosti. Na základě potřeb zákazníka lze vytvořit modely QFD na míru. Rozsah toho, co může společnost IMPACTure poskytnout projektovému týmu QFD, sahá od vedení formálního školení v oblasti QFD až po určení vhodných segmentů trhu a konkurence, navrhování a moderování skupin zaměřených na zákazníky, analýzu údajů o trhu/odvětví, usnadnění projektů vývoje produktů pomocí metodiky QFD.
Přečtěte si více o QFD „
Hlas zákazníka Navrhování produktů & služeb, které nadchnou….
Hlas zákazníka (Voice of the Customer, VOC) je o pochopení potřeb zákazníků. Životně důležité informace od zákazníka lze využít k mnoha různým zlepšovacím činnostem. Hlavním cílem sběru VOC je poskytovat lepší produkty a/nebo služby. Základním předpokladem pro využití hlasu zákazníka, je definovat očekávání a potřeby. Potřeby, o kterých možná ani neví, že je má, a očekávání, která přesahují jeho nejdivočejší sny.
Pozorným nasloucháním tomu, co zákazník říká, lze ušetřit čas i peníze. Osmdesát procent nových produktů na trhu selže, protože nikdo nevěnoval pozornost tomuto nejkritičtějšímu aspektu – – zákazníkovi. Z tohoto důvodu je sběr VOC první věcí, do které by se organizace měla pustit, když vstupuje na trh s novým produktem nebo službou nebo při redesignu stávajícího produktu či služby.
Protože sběr VOC je nejkritičtějším aspektem vývoje produktu/služby, jsme pečliví ve způsobu, jakým tato data shromažďujeme.
Přečtěte si více“
Rozvoj organizace Změna je jedinou konstantou při růstu organizace…
Rozvoj organizace (OD) je aplikace behaviorálních věd na organizační změny. Spolupracujeme s organizacemi, abychom zajistili, že QFD (Quality Function Deployment) bude ve vaší organizaci zavedena způsobem, který odpovídá vaší firemní kultuře. OD zahrnuje širokou škálu teorií, procesů a činností, které jsou všechny zaměřeny na cíl vytvořit pozitivní organizační změnu.
Ve spolupráci s týmy výkonného managementu usnadňujeme skupinám pochopení konkurence, vyhodnocujeme současné prostředí, pomáháme navrhovat a usnadňovat práci týmů výkonného managementu, vytváříme týmy pro vývoj produktů, které povedou úsilí o zavedení QFD (Quality Function Deployment), navrhujeme přizpůsobené cílové skupiny se členy týmu a zákazníky a pomáháme identifikovat překážky, které by mohly podkopat úsilí o změnu.
Všechna naše školení lze přizpůsobit individuální kultuře vaší organizace. Poskytujeme řízení projektů od kolébky až po hrob pro vaše úsilí o vývoj produktu.
Čtěte více „
.