Etiketa sociálních médií označuje zásady, které společnosti a jednotlivci používají k zachování své pověsti na internetu.
Jak se kanály sociálních médií vyvíjejí a stávají se jedním z hlavních způsobů každodenní komunikace lidí v moderním světě, typická společenská pravidla si nacházejí cestu i do digitálního prostředí.
Stejně jako společenská etiketa diktuje, jak se lidé chovají k ostatním v reálném světě, etiketa sociálních médií se točí kolem online pokynů, které je třeba dodržovat.
Základy etikety sociálních médií
Požadavky etikety sociálních médií se liší podle jednotlivých platforem. Například přeposílání cizího obsahu na Instagramu vyžaduje mnohem větší péči než retweetování někoho na Twitteru.
Na druhou stranu existuje několik základních doporučení a zákazů, které v podstatě platí pro všechny platformy:
- Nebuďte příliš reklamní. Snažte se neposílat všem zákazníkům zprávy s výzvou ke koupi vašich produktů a vyhněte se neustálému sdílení reklamy na své stránce. Udělejte ze svých profilů na sociálních sítích směs propagačního a hodnotného obsahu.
- Vyhněte se přílišné automatizaci. Plánování příspěvků předem a automatizace analytiky je sice užitečné, ale neautomatizujte všechno. Některé věci stále potřebují lidský přístup.
- S hashtagy zacházejte opatrně. Vyvarujte se používání příliš mnoha hashtagů najednou. I na Instagramu, kde můžete v jednom popisku použít 30 hashtagů, je důležité to nepřehánět.
- Nepomlouvejte konkurenci. Nebuďte malicherní. Říkat negativní věci o konkurenci na internetu poškodí vaši pověst víc než její.
- Buďte autentičtí a upřímní. Nesnažte se být někým, kým nejste. Nezapomínejte, že vaši zákazníci se dnes mohou o vaší značce online dozvědět cokoli, co potřebují, a věci jako autenticita mohou rozhodně urazit dlouhou cestu.
Proč je etiketa sociálních médií důležitá?
Organizace už nemohou jen tak mazat zprávy, které vyvolávají špatné reakce. Jediná chyba může firmu zničit nebo rozbít.
Etiketa sociálních médií je často zakotvena v pravidlech politiky sociálních médií moderních značek. Tato politika obvykle sdílí kompletní kodex chování pro každého, kdo komunikuje se sociálním kanálem:
- Chraňte se před právními a bezpečnostními problémy. Pokud existujete v odvětví s přísnými zákony o ochraně osobních údajů a dodržování předpisů, váš systém vás udrží na správné straně předpisů.
- Posilte postavení zaměstnanců. Když vaši zaměstnanci vědí, jak bezpečně sdílet obsah online, mohou reprezentovat a obhajovat vaši organizaci, aniž by poškodili vaši pověst.
- Chraňte svou značku. Sociální etiketa zajistí, že každý, kdo bude s vaší značkou komunikovat na sociálních sítích, uvidí seriózní a profesionální firmu.