Nejčastější problémy se spolehlivostí, které lidé u svých sluchátek uváděli, jsou zhoršující se tkanina náušníků a vadné fyzické spoje. U nejhorší značky drátových sluchátek v našem průzkumu totiž polovina majitelů (49 %) trpěla zhoršující se tkaninou náušníků a 29 % mělo vadné fyzické spoje.

Znalost toho, u kterých značek se objevuje nejvíce závad a jak rychle, může být důležitým faktorem při rozhodování o koupi. Proto každoročně žádáme více než 10 000 členů společnosti Which?, aby nám v našem jedinečném průzkumu spolehlivosti sdělili, zda jsou se svými audioprodukty spokojeni, nebo zda s nimi mají problémy.

Data z našeho průzkumu zohledňují míru závad, kterou jejich majitelé uvádějí, a dále závažnost těchto závad a dobu, za jakou se objevily po zakoupení výrobku.

V naší nejnovější analýze jsme se zaměřili na výkony největších výrobců sluchátek – včetně značek AKG, Apple, Beats, Bose, JVC, Samsung, Sennheiser a Sony – a pro každou z nich jsme vypočítali hodnocení spolehlivosti, abyste věděli, které značky si vybrat a kterým se vyhnout.

Bezdrátové vs. kabelové značky sluchátek

Tady je přehled rozdílů mezi nejlepšími a nejhoršími značkami sluchátek, které jsme testovali. Podívali jsme se na průměrné celkové hodnocení, hodnocení spolehlivosti a hodnocení spokojenosti zákazníků.

Jak vidíte, mezi nejspolehlivějšími a nejméně spolehlivými z osmi největších značek sluchátek je značný rozdíl. Mezi nejlépe a nejhůře hodnocenými značkami je také obrovský rozdíl ve výsledcích testů a spokojenosti zákazníků – to jsou tedy další důležité faktory, které je třeba při rozhodování o nákupu zvážit. Výrobky mohou být spolehlivé, ale nevýrazné, a naopak.

Bezdrátová sluchátka jsou sluchátka, která se k vašim zařízením mohou připojit bezdrátově, obvykle pomocí Bluetooth.

Nejspolehlivější značky sluchátek

V následujících tabulkách jsou shrnuty letošní výsledky spolehlivosti. Každá značka je seřazena podle hodnocení zákazníků, které se vztahuje k tomu, zda by ji zákazníci doporučili. Čím více hvězdiček za spolehlivost, tím méně nahlášených problémů.

Pouze přihlášení členové společnosti Which? si mohou prohlédnout, které značky dosáhly hodnocení a verdiktů v níže uvedených tabulkách. Pokud ještě nejste členem, přidejte se k Which? a získejte okamžitý přístup.

Bezdrátová sluchátka

Drátová sluchátka

Pouze přihlášení členové Which? si mohou prohlédnout, které značky dosáhly hodnocení a verdiktů v následující tabulce. Pokud ještě nejste členem, přidejte se k Which? a získejte okamžitý přístup.

Obvyklé problémy se sluchátky

Mezi zdaleka nejčastější problémy, se kterými se lidé setkávají u svých sluchátek, patří zhoršující se materiál náušníků a vadná fyzická spojení u drátových sluchátek (například v místě, kde se kabel setkává s 3,5mm konektorem). S opotřebením je samozřejmě třeba časem počítat, ale u některých značek se se zhoršujícím se materiálem setkalo až enormních 49 % majitelů a 29 % mělo u některých typů sluchátek vadné fyzické připojení, což je podle nás příliš mnoho.

Majitelé sluchátek od našeho nejhůře hodnoceného výrobce bezdrátových sluchátek uvedli, že 13 % jeho zařízení mělo problém během pouhých tří let vlastnictví – to je téměř každý sedmý majitel. A u drátových sluchátek je to ještě horší – 15 % z nich hlásilo závady během pěti let vlastnictví od nejhůře hodnoceného výrobce. Bezdrátová sluchátka se stala populárními až v posledních několika letech, částečně kvůli tomu, že společnost Apple odstranila ze svých iPhonů konektor pro sluchátka, takže v našem průzkumu nebyl dostatek majitelů, kteří měli pět let stará bezdrátová sluchátka, aby je mohli hodnotit.

Jsme přesvědčeni, že sluchátka by měla vydržet alespoň pět let bez výskytu závady a v prvním roce vlastnictví byste neměli očekávat žádné závažné závady. Naše údaje však hovoří jinak.

Výše uvedené tabulky ukazují výrazný rozdíl mezi úplně nejlepšími a nejhoršími výrobci sluchátek z hlediska spolehlivosti. Skutečně, pouze u 3 % drátových sluchátek naší nejlepší značky se po pěti letech vlastnictví objevila byť jen drobná závada. Naproti tomu u nejhoršího výrobce se jen během prvního roku objevily závady u 11 %. U bezdrátových sluchátek se po třech letech vlastnictví u nejlepší značky objevila závada pouze u 4 % majitelů a u nejhorší značky se závada objevila jen během prvního roku u 10 % majitelů.

Zejména u drátových sluchátek je zajímavé – a je to jasný příklad falešné ekonomie – že levná drátová sluchátka některých značek mají větší pravděpodobnost poruchy než jiná. Rozhodně to však neplatilo ve všech případech a znepokojivé je, že nejdražší značka drátových sluchátek v našem průzkumu měla ve skutečnosti nejhorší spolehlivost ze sedmi nejlepších značek, které jsme porovnávali.

Bezdrátová vs. drátová:

Výše uvedené grafy ukazují, jak je na tom značka, která zůstává nejdéle bez závad, ve srovnání s nejhorší značkou a celkovým průměrem. Členové časopisu Which? mohou v níže uvedených tabulkách zjistit, jak si značky stojí v porovnání poruchovosti v průběhu času. V případě bezdrátových sluchátek se jedná o kratší časové období, protože jejich popularita vzrostla teprve nedávno, což částečně souvisí s tím, že společnost Apple odstranila ze svých iPhonů zdířku pro sluchátka.

Níže uvedené tabulky ukazují výskyt závad, které jednotlivé značky sluchátek v našem průzkumu zaznamenaly.

Pouze přihlášení členové společnosti Which? si mohou prohlédnout, které značky dosáhly hodnocení a verdiktů v tabulce níže. Pokud ještě nejste členem, přidejte se k Which? a získejte okamžitý přístup.

Bezdrátová sluchátka

Drátová sluchátka

Pouze přihlášení členové Which? si mohou prohlédnout, které značky dosáhly hodnocení a verdiktů v následující tabulce. Pokud ještě nejste členem, přidejte se k Which? a získejte okamžitý přístup.

Jak měříme závady a spolehlivost sluchátek

Údaje v tabulce zohledňují drobné, závažné a katastrofické závady:

• Drobná Závada, která výrazně neovlivňuje výkon výrobku, nebo závada, která se vyskytuje pouze příležitostně s minimálním dopadem. Tento problém může být otravný nebo nepříjemný, ale není často problematický a lze jej snadno obejít. Například mírné slyšitelné bzučení nebo odlepování měkké tkaniny.
• Závažná Závada, která má znatelný vliv na výkon výrobku. Tato závada ovlivňuje způsob používání výrobku a může být problematická. Například přestanou fungovat tlačítka ovládání hlasitosti na sluchátkách.
• Katastrofální Závada, která způsobuje nepoužitelnost výrobku, což znamená, že před dalším používáním je třeba závadu opravit nebo vyměnit součástky. Například přestane fungovat zvuk v jednom nebo obou sluchátkách.

Úplné výsledky: hodnocené značky sluchátek

Vyberte si značku z níže uvedeného seznamu a zjistěte více o jejím výkonu v našem průzkumu.

Pouze přihlášení členové Which? mohou zobrazit naše exkluzivní hodnocení spolehlivosti a verdikty. Pokud ještě nejste členem, přihlaste se ke Which? a získejte okamžitý přístup.

Pokud některá značka sluchátek není uvedena výše, znamená to, že jsme nezískali dostatek odpovědí od majitelů sluchátek této značky.

Jak jsme vypočítali nejlepší a nejhorší značky

Which? má mnoho informací o oblíbených britských značkách audio techniky. Každý rok žádáme členy společnosti Which?, aby nám sdělili informace o technologických produktech, které vlastní, od toho, jak pravděpodobné je, že by danou značku doporučili, až po to, jak spolehlivé jsou produkty, jakmile je dostanou domů. Letos nám více než 10 000 členů Which? řeklo o více než 35 000 zařízeních. Na základě výsledků našeho každoročního průzkumu vypočítáváme spolehlivost značky a její zákaznické skóre.

Naše průzkumy spolehlivosti v kombinaci s našimi rozsáhlými laboratorními testy znamenají, že vám můžeme doporučit nejlepší sluchátka, která byste si měli koupit.

Tato data jsou klíčová i pro naše testování. Pokud se značka dostane hluboko pod průměr kategorie, odebíráme výrobci status Best Buy a nedoporučíme žádný z jeho výrobků, pokud se neprokáže výrazné zlepšení spolehlivosti.