Existuje řada prodejních praktik, které jsou pro podniky při jednání se zákazníky nezákonné.

Doporučený prodej

Australský zákon o ochraně spotřebitele zakazuje podnikům přesvědčovat spotřebitele ke koupi zboží nebo služeb slibem výhod, pokud pomohou podniku dodat zboží nebo služby dalším zákazníkům.

Pyramidové systémy

Účasti na pyramidovém systému nebo přesvědčování někoho k účasti na něm je nezákonné.

Pyramidové systémy vydělávají peníze spíše náborem lidí než prodejem skutečných výrobků nebo služeb, a to i v případě, že systém zahrnuje prodej výrobku. Tyto systémy fungují tak, že žádají nové účastníky, aby zaplatili platbu, známou jako „platba účastníka“, aby se mohli připojit. Novým členům jsou přislíbeny platby za nábor dalších investorů nebo nových účastníků.

Nepřiměřené smluvní podmínky

Existují zákony chránící spotřebitele před nepřiměřenými podmínkami za okolností, kdy mají malou nebo žádnou možnost vyjednávat s podnikatelem, jako jsou standardní smlouvy.

Většina podmínek ve standardních spotřebitelských smlouvách spadá pod zákon o nepřiměřených smluvních podmínkách. Výjimku však tvoří podmínky ve spotřebitelských smlouvách, které stanovují cenu nebo definují dodávaný výrobek nebo službu.

Pravdivost podmínky je třeba posuzovat v kontextu smlouvy jako celku.

Zjištění soudu, že smluvní podmínka je nepřiměřená, a tudíž neplatná, znamená, že se s ní zachází, jako by nikdy neexistovala. Smlouva však bude nadále zavazovat dotčené strany v rozsahu, v jakém je smlouva schopna fungovat bez nepřiměřených podmínek.

Při rozpoznání potenciálně nepřiměřené podmínky vám mohou pomoci následující otázky:

• Způsobuje podmínka významnou nerovnováhu mezi vašimi právy a povinnostmi a právy a povinnostmi spotřebitele?
• Je podmínka přiměřeně nezbytná k ochraně oprávněných zájmů podniku?
• Způsobila by podmínka spotřebiteli újmu (finanční nebo nefinanční), pokud byste se ji pokusili prosadit?
• Jak je podmínka transparentní?

Nepřiměřené jednání

Podnikům je zakázáno jednat nepřiměřeným způsobem vůči svým zákazníkům a vůči jiným podnikům. Takové jednání se označuje jako nesolidní jednání.

Některé jednání může být nesolidní, pokud je obzvláště tvrdé nebo utlačující nebo pokud jedna strana vědomě využívá zvláštní nevýhody druhé strany. Nesmlouvavé jednání je víc než jen tvrdé obchodní vyjednávání; musí být v rozporu se svědomím posuzovaným podle společenských norem.

Zákon stanoví seznam faktorů, které mohou soudy zvážit při rozhodování o tom, zda je jednání nepřiměřené, včetně:

• relativní vyjednávací síly stran
• zda silnější strana použila nepřiměřený vliv, nátlak nebo nekalou taktiku
• rozsah, v jakém strany jednaly v dobré víře.

Přijetí platby bez úmyslu dodat

Nesmíte přijmout platbu za zboží nebo služby, pokud:

• nemáte v úmyslu dodat
• máte v úmyslu dodat podstatně odlišné zboží nebo služby od požadovaných
• víte nebo jste měli vědět, že nebudete schopni dodat zboží nebo služby včas.

Tato část zákona nemá postihnout podniky, které se skutečně snaží splnit dohody o dodávkách, například pokud:

• nebylo možné dodat zboží nebo služby z důvodu, který jste nemohli ovlivnit
• provedli jste náležitou péči a přijali jste přiměřená opatření.

.