Starbucks nyní v tichosti nevaří kávu bez kofeinu po poledni.

Myslel jsem si, že je něco divného, protože Sbux po Sbuxu došla káva bez kofeinu a já odcházím a mumlám: „Jak jim může dojít káva? Vždyť jsou to Starbucks. Pak mi jeden poctivý přepážkový pracovník v Torontu řekl o nové politice. Nejdřív jsem mu nevěřil. Ale po dvou neúspěšných pokusech získat tento víkend kávu bez kofeinu jsem se zeptal jiného zaměstnance a bylo mi řečeno, že ano, je to nová politika. Nabídnou vám bezkofeinové americano (ředěné espresso) za stejnou cenu. Dokonce uvaří kávu bez kofeinu, pokud budou muset. Na to si ale musíte počkat. A nevěřte tomu, když říkají „dvě, dvě a půl minuty“. Čekal jsem pět minut i víc. Tohle je pasivně-agresivní maloobchodní prodej, kladení překážek mezi zákazníka a to, co chce, abyste dosáhli svého.

Šel jsem na MyStarbucksIdea a našel kolegy bez kofeinu, kteří vyzývají ke změně politiky zde a zde. Jak tam kolegové zákazníci upozorňují, spousta z nás kafe pít nemůže (pro mě je to zdravotní nutnost, abych se mu vyhnul; manželka se diví, proč se tím trápím). A mimochodem, má smysl zbavovat se kávy bez kofeinu později během dne, kdy ji pije více lidí.

Očividně se Starbucks snaží vytřískat provozní penízky tím, že vyhazuje méně prošlé kávy bez kofeinu a nutí zákazníky překapávané kávy k jedné volbě. Je to efektivnější a Starbucks ty haléře potřebuje, protože jeho čtvrtletní zisk právě klesl o 77 procent.

Když ale společnosti začnou jako obchodní strategii používat nepohodlné chování vůči zákazníkům a ještě k tomu zákeřné, nikde to neskončí dobře. To už nám rovnou můžou dávat kupony do Dunkin Donuts a McDonald’s.

Moji kolegové bez kofeinu, navštivte prosím stránku MyStarbucksIdea.com a přidejte svůj hlas do sboru bez kofeinu. Chceme naši kávu bez kofeinu.