Digitální pracoviště nám usnadňuje každodenní práci v kanceláři, ale má automatizace svou cenu?

Zvykli jsme si na zefektivnění procesů, automatizaci opakujících se činností a snadnější způsoby komunikace. Rostou však obavy, že stále schopnější stroje, které denně používáme, by mohly být polibkem smrti pro kancelářského pracovníka.

S rozvojem pracoviště se objevily obavy, že automatizace může zničit průmyslová odvětví a v honbě za rychlejšími, levnějšími a méně komplikovanými metodami vytlačit z práce nespočet pracovníků. Zatímco debata člověk versus stroj byla přežvýkána, digitální transformace ovládla naše pracoviště a pomalu se vkrádá do každodenní práce, kterou vykonáváme.

Nalézání zkratek je na první pohled skvělé. Můžeme obejít opakující se práce, přeskočit prohledávání složek s papíry a spojit se s kolegy kdekoli na světě. Digitální pracoviště představuje zásadní vývoj v kancelářích po celém světě.

Ale na úkor čeho?“

Roboti, umělá inteligence a digitalizace pomalu likvidují naše pracovní místa? Můžeme se všichni stát obětí převzetí moci? Budeme brzy čelit ekonomice bez práce?“

Vždy, když se šíří strach, je dobré si ověřit, co se skutečně děje. I když je snadné dojít k závěru, že jednoho dne nahradí obyvatele planety počítače, výzkumy naznačují, že technologie, automatizace a transformace by mohly nejen zlepšit situaci průměrného pracovníka, ale také zvýšit trh práce vytvořením nových průmyslových odvětví, inovací a vývoje.

Automobily bez řidiče, chatboti v obchodech, kteří nám doporučí správný střih džínů, a ledničky, které nás upozorní na prošlé mléko – žijeme ve vzrušující době. Technologie a inovace zaznamenaly v posledních 15 letech určitý vzestup, kdy jsou nyní naše pracovní prostory do značné míry digitalizované. Navzdory opojnému vzrušení z nových přístrojů a zážitků je tu však také obava, že s nástupem technologií bude ubývat stále více pracovních míst. Zkombinujte to s rostoucím uvědoměním, že neexistuje jasná představa o tom, jaké úkoly budou automatizovány, a napříč pracovními silami zavládne nízká panika.

Tady už jsme samozřejmě byli. Podobná úzkost panovala v 18. a 19. století během průmyslové revoluce. Toto období znamenalo přechod na poháněné, jednoúčelové stroje, továrny a masovou výrobu v textilním a železářském průmyslu. Přesun pracovních sil z domácností do továren, nahrazení ručních nástrojů jednoúčelovými stroji a přeměna agrární společnosti v městské aglomerace vyvolaly mezi obyvatelstvem hysterii. Z této paranoie se zrodilo ludditské povstání, protesty proti pracovním podmínkám a strach, že stroje berou dělnické třídě práci.

Zní vám to povědomě? Srovnatelná předtucha se děje i nyní. S plíživým nástupem automatizace strojů se objevují generace lidí izolovaných od digitálního věku, mnohamiliardové organizace kritizované za nebezpečné pracovní podmínky a rostoucí strach z naší zranitelnosti vůči komputerizaci… Ale jak moc bychom se měli bát?

Jak se 19. století poučilo pro 21. století

Pokud se ohlédneme za 18. stoletím, můžeme vidět podobnosti se současností. Průmyslová revoluce byla gigantickým, chaotickým monstrem, jehož transformace nakonec přinesla relativní harmonii. V jejím průběhu však měla transformace mnoho negativních dopadů. Nekvalifikovaní dělníci měli malou jistotu zaměstnání, práce byla často velmi nebezpečná a mzdy mnoha továrních dělníků byly nízké. Tyto podmínky nakonec podnítily reformu pracovního práva a vznik odborů. Navzdory obavám z masové nezaměstnanosti však bylo stále zřejmější, že technologický pokrok prospívá všem vrstvám společnosti, včetně dělnické třídy. Obavy z negativního dopadu inovací se zmenšily a hnutí ludditů bylo prohlášeno za mylné. Byl to nevyhnutelný posun, který za sebou zanechal jistou zkázu, ale který se valil kupředu z velké části díky postupu svobodného podnikání.

Může se totéž stát v 21. století?

Z cynického pohledu je snadné vyjmenovat výhody, které mají stroje oproti lidem. „Jsou vždy zdvořilé, vždy prodávají nahoru, nikdy si neberou dovolenou, nikdy nepřijdou pozdě, nikdy nedojde k uklouznutí nebo k případu věkové, pohlavní či rasové diskriminace“. Podobné názory tehdejšího generálního ředitele řetězce restaurací Hardee’s Food Systems Inc. dávaly zaměstnancům důvod k obavám, že se na obzoru objeví ekonomika bez práce. Pořiďte si robota, který dokáže kvalifikovaně vykonávat práci, a máte člověka na smetišti, je to tak?“

Ne tak docela, tvrdí Zpráva o světovém rozvoji 2019 Světové banky, která předkládá názor, že automatizace sice vytlačuje pracovníky, ale technologické inovace vytvářejí v rovnováze více nových odvětví a pracovních míst. Roboti NAHRAZUJÍ pracovníky, ale technologické změny zároveň vytvářejí miliony pracovních míst. Jde o to, že ačkoli se pracovní síla bude muset přizpůsobit technologickým změnám, výhod je dostatek.

Je sice důležité nepřehlížet obavy lidí z ekonomiky bez práce, ale je také nutné zmínit, že její dopad je v tuto chvíli nevyčíslitelný. Neexistují žádné definitivní zdroje, které by poskytovaly přesná čísla o dosahu a účinku automatizace.

Podle zprávy se odhady automatizace pracovních míst v Bolívii pohybují v rozmezí od dvou do 41 procent – automatizováno by tedy mohlo být 100 000 až dva miliony pracovních míst. V Japonsku se odhady těch pozic, které jsou považovány za ohrožené, pohybují od šesti do 55 procent.

Takové rozdíly ve skutečnosti neposkytují žádný přehled o hrozbě automatizace pro zaměstnanost. Naopak existuje více informací o tom, jak může elektronizace způsobit masivní růst trhu práce.

Příliv a odliv pracovních rolí na digitálním pracovišti

Příklad digitální pracoviště. Tradiční kancelář se za posledních padesát let dramaticky změnila. Pryč jsou písařky, sekretářky a organizace kanceláří. Nyní se kancelář utváří podle různých požadavků svých zaměstnanců – ať už jde o pracovníky na dálku, externisty, dodavatele nebo stálé zaměstnance.

Digitální transformace vedla k postupnému snižování počtu některých pracovních míst v kancelářském prostředí. Na určité mikroúrovni to můžeme vztáhnout k tomu, co se děje v širším měřítku. K automatizaci dochází napříč všemi obory, od administrativy přes účetnictví a IT až po HR. Probíhá sice pomalu a postupně: zavádění počítačů, pak nástup internetu, pak snadno dostupný bezplatný software – ale rozdíl mezi kanceláří z 90. let a kanceláří 21. století je jako rozdíl mezi dnem a nocí.

Utrpěli jsme? Ne. jedinou skutečnou změnou je, že ti mladí pracovníci, kteří přicházejí do kanceláře, museli změnit své dovednosti, ale jako digitální nomádi se to stalo velmi přirozeně. Nyní už nejsme vyškoleni v používání účetních knih na papíře ani v tradičním kreslení, máme software, který to udělá za nás. Lidé, kteří tyto role vykonávají, však nejsou bez práce. Ovládají software a rozvíjejí své dovednosti v jiných oblastech. Díky automatizaci a elektronizaci je vše jednodušší, škálovatelnější, rychlejší a produktivnější. Podle výzkumů nás také učinila šťastnějšími.

Ve studii The Right Technologies Unlock the Potential of the Digital Workplace (Správné technologie odemykají potenciál digitálního pracoviště), které se zúčastnilo 7 000 zaměstnanců v 15 zemích, se ukázala jasná propast ve výkonnosti a náladách zaměstnanců mezi pokročilejšími digitálními pracovišti a těmi, která digitální technologie využívají v menší míře. Vyplynulo z ní několik bodů:

Kromě produktivity digitální nástroje odemykají lidské výhody: „Digitální revolucionáři“ – zaměstnanci, kteří byli identifikováni jako ti, kteří pracují na plně vybavených digitálních pracovištích, kde jsou nové technologie na pracovišti široce používány – měli o 51 % vyšší pravděpodobnost silné spokojenosti s prací a o 43 % vyšší pravděpodobnost pozitivního hodnocení rovnováhy mezi pracovním a soukromým životem než „digitální opozdilci“ – ti, kteří mají menší přístup k technologiím na pracovišti. Zaměstnanci „revolucionářů“ také o 60 % častěji uváděli, že jsou v práci motivovaní, a o 91 % častěji chválili vizi své společnosti.

Digitalizace také podporuje profesní rozvoj: zpráva zdůraznila, že 65 % „revolucionářů“ uvedlo, že používání digitálních technologií aktivně podporuje profesní rozvoj a růst, na rozdíl od pouhých 31 % „zaostalých“. A pokud jde o rozvoj zaměstnanců, 72 % revolucionářů uvedlo vyšší schopnost osvojit si nové pracovní dovednosti ve srovnání s 58 % zaostávajících.

Digitální technologie zvýšily kvantifikovatelné zvýšení produktivity:

Jak technologický pokrok vytváří lepší zkušenosti na pracovišti: 73 % digitálních revolucionářů uvedlo pozitivní dopad na svou produktivitu a 70 % uvedlo zlepšení spolupráce díky digitálním technologiím oproti 55 % zaostalých: Automatizace může být vnímána jako hrozba pro jistotu zaměstnání. Průzkum však zjistil, že z ní panuje všeobecné nadšení. Pokud jde o vytvoření plně automatizovaného pracoviště v budoucnosti, které by organizacím umožnilo vytvářet chytřejší a efektivnější pracovní prostředí, 71 % respondentů uvedlo, že by takový vývoj uvítalo.

Kromě zvýšení produktivity nabízí digitální pracoviště také výhody pro lidi: zaměstnanci, kteří pracují na plně automatizovaných digitálních pracovištích, kde jsou nové technologie na pracovišti široce využívány, tzv. digitální revolucionáři, měli o 51 % vyšší pravděpodobnost silné spokojenosti s prací. Byli také o 43 % častěji pozitivně naladěni na rovnováhu mezi pracovním a soukromým životem než „digitální opozdilci“, tedy pracovníci, kteří mají menší přístup k technologiím na pracovišti.

Kde se setkává pracovník a pracoviště

Z toho, co jsme viděli, vyplývá, že technologie a automatizace nejsou o nahrazování pracovních míst. Pomáhají nám přejít na pracoviště orientovaná na člověka. Pracovníci se nejen utvářejí podle tradic organizace, ale nyní i organizace vychází vstříc očekáváním svých zaměstnanců.

V průměrné kanceláři se mohou vyskytovat čtyři různé generace – nejvíce generací, které kdy v pracovním kolektivu koexistovaly. Organizace vědí, že chtějí-li z každého jednotlivce dostat to nejlepší, musí přizpůsobit styl práce různým věkovým kategoriím a osobnostem.

„Bez ohledu na odvětví jsme svědky posunu směrem k místům zaměřeným na člověka, protože podniky se snaží splnit rychle se měnící očekávání, jak chtějí lidé pracovat. To závisí na kombinaci technologického pokroku – k němuž patří i vybavení – s kognitivními vědami, které pomáhají lidem zapojit se do práce novými způsoby. To bude znamenat nejen jedinečné, prvotřídní zážitky pro jednotlivce, ale také možnost pro organizace přilákat a udržet si ty nejlepší talenty.“

Joseph White, ředitel pro strategii, design a řízení pracovišť, Herman Miller.

Kromě správného využití prostoru a správného vybavení patří mezi jejich výzvy úspěšné využití technologií, které pomáhají lidem zapojit se různými způsoby, a vytvoření optimálních zážitků pro své lidi a zároveň přilákání těch nejlepších talentů.

„Samotná podstata pojmu „pracoviště“ se proměňuje, protože společnosti si začínají uvědomovat, že efektivní prostor je zaměřen na zážitky a musí vyhovovat pracovním stylům přesahujícím generace a typy osobností. To předznamenává nové procesy, v nichž IT řešení, stavební systémy a vybavení harmonicky spolupracují s lidmi a vytvářejí takové prostory. Bez ohledu na konkrétní situaci ve vašem podniku platí, že když se prostory stanou aktivními účastníky uživatelského prožitku, bude to přínosem pro výsledek hospodaření. Koneckonců pracovníci, kteří se v prostoru cítí dobře, své úkoly splní. Ti, kterým se to nedaří, nakonec přejdou k přívětivější variantě.“

Francisco Acoba, výkonný ředitel společnosti Deloitte Strategy & Operations.

Vyvíjející se pracovní síla

Technologie mění dovednosti, které jsou na trhu práce odměňovány. Takže zatímco jsme svědky úbytku manuální práce, rutinních prací a všeho, co lze automatizovat, jiné dovednosti jsou považovány za bezpečné, tj. obecné kognitivní dovednosti, jako je kritické myšlení, a sociálně-behaviorální dovednosti, jako je zvládání a rozpoznávání emocí, které posilují týmovou práci, jsou prozatím nereplikovatelné roboty. Pravděpodobně dojde k poklesu pracovních míst úředníků pro vkládání dat; počítač dokáže načíst, založit a roztřídit informace během okamžiku. Na druhou stranu ergoterapeut, který léčí, podporuje a hodnotí jednotlivce v práci, má dovednosti, které pravděpodobně nebudou replikovány pouze roboty. Jedinci, kteří mají tyto typy dovedností, se lépe přizpůsobují změnám na trhu, mohou své odborné znalosti modifikovat do jiných odvětví.

A nakonec, i když víme, že technologie ruší a budou rušit pracovní místa, nemáme možnost znát rozptyl – prostě nemůžeme předvídat, kam nás technologie zavede. Stejně tak nevíme, kolik nových pracovních míst a kariér vznikne díky technologiím. A generace, které nastupují do zaměstnání, si uvědomují, že aby se udržely nad vodou, musí být přizpůsobivé, odhodlané k neustálému školení a vzdělávání a připravené pravidelně aktualizovat své dovednosti.

Jak ukazuje výzkum, digitální pracoviště poukazuje na to, že obchodní a lidské přínosy digitálněji řízených pracovišť převažují nad jakýmkoli inherentním rizikem. Těm společnostem, které jsou méně technologicky vyspělé, hrozí, že zaostanou za konkurencí a nepřitáhnou špičkové talenty. Stručně řečeno, stát v cestě nevyhnutelnému technologickému vývoji bude škodlivé pro vaše zaměstnance i pro vaši firmu.