(AP Photo/Danny Johnston)

Tento článek by mohl být nejkratší v historii. Tolik obchodů se nyní zavírá ze stejného důvodu, z jakého se zavíraly vždycky – neuspokojují potřeby zákazníků. V případě potřeby bychom mohli diskusi ukončit právě tady. Abychom však byli spravedliví, jsou tu i další otázky, které si zaslouží odpověď, například proč k tomu dochází právě teď a jakou roli v této změně hrají technologie.

V tomto podcastu se mnou o všech změnách, které se dějí v maloobchodě, hovoří Charles Trevail z C Space, divize společnosti Omnicom. Je to dobrý tazatel a diskutujeme o tom, proč se situace tolik mění, co spotřebitelé chtějí a co s tím mohou stávající maloobchodníci dělat.

Pokud máte pocit, že maloobchodníci najednou spěchají se zavíráním prodejen, nehodnotili byste tento okamžik špatně. Zde je částečný seznam některých velkých maloobchodníků, kteří zavírají více prodejen, a kolik prodejen v roce 2017 zanikne nebo bylo zavřeno v nedávné době:

• Payless ShoeSource – 400 prodejen
• JC Penney – 138 prodejen
• Macy’s – 68 prodejen
• Sears a K Mart – 150 prodejen
• HH Gregg. – 88 prodejen
• Abercrombie &Fitch – 60 prodejen
• Guess – 60 prodejen
• The Limited – 250 prodejen
• Wet Seal – 171 prodejen
• American Apparel – 110 prodejen
• BCBG – 120 prodejen
• GameStop – 150 prodejen
• Radio Shack – 550 prodejen
• Staples – 70 prodejen
• CVS – 70 prodejen prodejen
• Gander Mountain – 32 prodejen
• Family Christian – 240 prodejen

I když se zdá, že je najednou spěch s vyprazdňováním maloobchodních prostor, tato situace se vytvářela dlouhou dobu. Maloobchodní prodejny bývaly místy, kde obchodníci shromažďovali řadu výrobků, které vybrali pro své spotřebitele. To bylo důležité, protože spotřebitelé neměli nikde jinde možnost vidět tak širokou škálu výrobků. Nyní, když má každý veškerý výběr, který by si mohl přát, ve svém telefonu, je původní myšlenka zastaralá. S rostoucí penetrací chytrých telefonů a používáním internetu význam maloobchodních prodejen klesá.

To ale není všechno. Největším důvodem, proč se nyní obchody zavírají, je to, že se změnilo to, co spotřebitelé chtějí. Když byli baby boomers ve vysokém nákupním věku, chtěli výrobky, které byly:

• Masové
• Komerční
• Globální
• Generické
• Prestižní
• Stavové

To už dnes nefunguje. Spotřebitelé z generace mileniálů a generace Z chtějí produkty, které jsou:

• Místní zdroje
• Eticky vyrobené, se spravedlivou mzdou vyplácenou všem v dodavatelském řetězci
• šetrné k životnímu prostředí
• umělecké
• autentické
• zážitkové

Je velmi těžké přejít z jedné formy maloobchodního prodeje, kterou chtějí boomers, na to, co chtějí spotřebitelé z generace Z. Je to velmi těžké. Pro velkou organizaci je to téměř nemožné. Nejde o produkty, ale o kulturu. Pokud jste vybudovali velkou organizaci, která umí prodávat výrobky jedním způsobem, je změna na jiný způsob téměř nemožná. Je to jako rozdíl mezi obchodem s technologiemi a maloobchodem. Pano Anthos, který vede akcelerátor pro maloobchod a spotřební zboží XRC Labs, dnes již dříve uvedl, že technologie a maloobchod jsou strukturálně v rozporu. Zde je důvod proč-

Technologické firmy mají tyto atributy:

• Rychle a často selhávají
• Vytvářejte, abyste se učili
• Víte lépe
• Dělejte to první, o odpuštění požádejte později
• Otevřete síť, postupujte vpřed

Maloobchodníci mají tyto atributy:

• Nikdy nezklamat
• Napoprvé to musí být perfektní
• Víme to lépe
• Před jednáním získat povolení
• Síť uzavřít pouze exkluzivními dohodami

Srovnat tyto dva přístupy je těžké a kulturně je to prakticky nemožné. Společnosti vyrábějící spotřební zboží, které jsou digitálně nativní, mají nyní velkou výhodu oproti starším prodejcům, kteří mají starší přístupy. Jedna věc, kterou to znamená, je, že budeme svědky dalšího zavírání prodejen. Zůstaňte naladěni.

Sledujte mě na Twitteru nebo LinkedIn.