Mark Hammar | 7. března 2017
Jeden z nových konceptů, které přinesla nejnovější verze normy ISO 9001:2015 je, že systém managementu kvality (QMS) společnosti musí zahrnovat pochopení a sladění se strategickým směřováním společnosti. Strategické směřování společnosti se v požadavcích normy ISO 9001:2015 objevuje čtyřikrát, a to v souvislosti s pochopením kontextu organizace, zajištěním souladu cílů politiky kvality & se strategickým směřováním, ověřením, že politika kvality podporuje strategické směřování, a potvrzením, že přezkoumání managementu kontroluje, zda je QMS v souladu se strategickým směřováním. V tomto článku se zaměřím na to, jak mají být cíle kvality v souladu se strategickým směrem, ale je důležité si uvědomit, že v požadavcích normy ISO 9001:2015 jsou nutná i další sladění.
Co to tedy znamená pro vás a vaši společnost?
Znáte svůj strategický směr?
Může se to zdát jako zbytečná otázka, ale znáte strategický směr vaší společnosti? Pokud ano, znají strategické směřování všichni, kdo vytvářejí cíle kvality? Jak jste zaznamenali strategické směřování, aby bylo srozumitelné a použitelné? Možná vás překvapí, že mnoho společností nemá své strategické směřování plně promyšlené, natož aby ho zaznamenalo tak, aby se dalo využít. Co je to vlastně strategické směřování?“
„Strategické směřování“ označuje kroky, které podnikáte k dosažení cílů vaší organizační strategie. Některé společnosti používají „vizi“ nebo „poslání“, aby definovaly, kam chce společnost směřovat, ale stručně řečeno, toto prohlášení je způsob, jakým společnost určuje směr, kterým se chce ubírat, a definuje, čím chce být v budoucnu. Vaše strategické směřování zahrnuje plány a opatření, které jste zavedli, abyste se dopracovali k této vizi budoucnosti vaší společnosti.
O používání prohlášení o vizi a poslání, stejně jako o zavádění firemních strategií, by se daly napsat celé články, ale je jasné, že mít prohlášení je pouze první krok ve vašem strategickém směřování. Jak cíle kvality spolupracují s vaší firemní strategií, aby posunuly vaši společnost ve strategickém směru?“
Jak využíváte cíle kvality k práci na strategickém směru?“
Jestliže je tedy váš strategický směr souborem plánů a opatření, které zavádíte k dosažení vaší celkové vize, proč byste nepoužili cíle kvality jako jeden ze způsobů, jak realizovat strategický směr ve vaší společnosti? Protože vaše cíle kvality mají být cílovými prohlášeními, která slouží k neustálému zlepšování, a budou mít vytvořeny plány k jejich dosažení, jsou ze své podstaty navrženy tak, aby byly kompatibilní se zlepšeními, která musíte provést, abyste dosáhli své celkové vize společnosti.
Příklad, jak by to mohlo fungovat, by byl následující:
Cílové prohlášení:
Cíl kvality: Společnost XYZ bude pomáhat výrobcům widgetů pomocí zdokonalených zařízení pro mechanické měření widgetů a kalibračních služeb.
Cíl kvality:
Měli byste tedy plán, jak snížit chyby kalibrace a uskutečnit tento cíl kvality, a tím by vaše práce na splnění cíle kvality byla zároveň prací na strategickém směřování k vizi vaší společnosti pomáhat výrobcům widgetů svými kalibračními službami. Vaše zlepšování kvality, řízené vašimi cíli kvality, je v souladu s vaším strategickým směřováním k naplnění celkové vize vaší společnosti.
Co když naše společnost nemá strategické směřování?
Pokud patříte mezi společnosti, které si dosud nedělaly starosti s definováním a zaznamenáním vize a strategického směřování vaší společnosti, je nyní čas tak učinit. Vzhledem k tomu, že zavádíte normu ISO 9001:2015, nebo pokud přecházíte z normy ISO 9001:2008 na normu ISO 9001:2015, je pro úspěšnou implementaci nových požadavků QMS rozhodující mít celkové poslání nebo vizi vaší společnosti. Bez celkové vize budete mít problémy prokázat, že vaše politika kvality, cíle kvality a přezkoumání managementu jsou v souladu se strategickým směřováním.
Další informace o přechodu z normy ISO 9001:2008 na normu ISO 9001:2015 naleznete v tomto článku Jak provést přechod z revize ISO 9001:2008 na revizi 2015.
Ve skutečnosti může být začátek definování vaší vize jedním z dalších způsobů, jak zajistit, aby váš QMS poskytoval nejlepší návratnost vaší investice, protože vám pomůže zaměřit všechny prvky vašeho QMS tak, abyste dosáhli nejlepšího neustálého zlepšování, jakého může vaše společnost dosáhnout. Může vám to dokonce pomoci najít nové způsoby, jak zvýšit spokojenost vašich zákazníků a rozvíjet vaše podnikání, což by měl být důvod, proč chcete ISO 9001 vůbec zavést.
Klikněte zde pro stažení této bezplatné bílé knihy: Jak může ISO 9001 pomoci vašemu podnikání v růstu? a dozvíte se, jak využít ISO 9001 k dosažení strategických cílů vaší společnosti.