Rozhodl jsem se pronajmout si auto na výlet u společnosti Hertz; a protože nejbližší půjčovna, kterou provozuje společnost Hertz, se nachází méně než 15 minut od místa, kde se nacházím, měl jsem nárok požádat o službu vyzvednutí, která je k dispozici bez příplatku.
Služba Pick-Up Service společnosti Hertz – nebo alespoň pokus o její využití
Službu Pick-Up Service společnosti Hertz jsem nikdy nezkoušel; ale myšlenka, že nebudu muset opustit místo, kde se nacházím, protože mi bude vůz z půjčovny doručen, se mi zamlouvala – navíc jsem si v minulosti půjčoval vozy z této lokální pobočky společnosti Hertz a nikdy jsem neměl žádné problémy.
Následující prohlášení bylo zahrnuto do mé rezervace, jakmile jsem ji rezervoval:
Požádali jste o službu Pick-Up Service – Místo vám zavolá nebo pošle e-mail na uvedené telefonní číslo nebo e-mailovou adresu s případnými dotazy. Pokud potřebujete v této rezervaci nebo v informacích o vyzvednutí cokoli změnit, zavolejte prosím na místo.
To znělo skvěle. Teď už musím jen sedět a čekat…
… nebo přesněji řečeno, věnovat se svému životu až do data a hodiny, kdy měl pronájem začít.
Den před zahájením pronájmu jsem odpoledne obdržel e-mailem „potvrzení o zapůjčení vozu“, které obsahovalo takové údaje o vozidle, jako je barva, registrační značka a třída vozu. Zatím vše v pořádku, pomyslel jsem si.
Čas pro službu vyzvednutí zapůjčeného vozu – a…
V době, kdy měl pronájem začít, jsem neobdržel žádnou e-mailovou zprávu ani telefonát, jak slibovalo výše uvedené prohlášení; zavolal jsem tedy do autopůjčovny. Po obdržení omluvy mi bylo sděleno, že služba vyzvednutí není v danou chvíli možná.
Překlad: „Vyzvednutí vozu není možné: „V tuto chvíli jsem tu jen já.“
Poté mi byly nabídnuty následující možnosti:
- Počkat, až někdo bude moci řádně provést službu Pick-Up v kdovíjakém čase, který bude
- Zavolat službu sdílení aut, a autopůjčovna si náklady na tuto službu odečte z mého konečného účtu
- Přijedu tam a zaparkuji své vozidlo v autopůjčovně, dokud se nevrátím z cesty
Shrnutí
Protože služby sdílení jízd byly v té době obsazené, rozhodl jsem se odvézt své vozidlo do autopůjčovny. Zaparkoval jsem ho v bezpečném zákoutí za budovou, jak mi nařídil agent.
Poté jsem se agenta zeptal, zda bych mohl dostat slevu za nepříjemnosti, protože jsem se kvůli tomuto problému již opozdil, v domnění, že požádat o to nebude na škodu. S úsměvem na tváři mi pronájem – který jsem si v tu chvíli neuvědomil, že se automaticky zlevnil přibližně o čtyři dolary – zlevnil o dalších deset dolarů. Hojně jsem mu poděkoval.
Moje rezervace byla také automaticky zvýšena o jednu třídu vozu.
Předpokládám, že služba Pick-Up od společnosti Hertz byla pro mě nakonec neúspěšná; ale dostal jsem lepší vůz a zároveň mi byla poskytnuta sleva deset dolarů z ceny půjčeného vozu – a to pro mě byla náprava služeb, která byla nad mé očekávání.
Možná příště zkusím Pick-Up Service znovu – a pokud se to podaří, hodlám o tom informovat v některém z příštích článků…
.