Karolina Petraškienė

Content Marketing Manager

Čas čtení: 5 minut

SMS zprávy zažívají svou renesanci. V Omnisendu jen během týdne Díkůvzdání odeslali obchodníci v e-commerce více než milion SMS kampaní, a to bylo více než kdykoli předtím.

DTC značky a e-commerce prodejci do SMS intenzivně investují z nějakého důvodu. Podle společnosti VoiceSage je více než 90 % SMS zpráv přečteno do 3 minut od přijetí. Míra zapojení je 3-7krát vyšší než u e-mailů a SMS kampaně generují téměř šestkrát vyšší počet objednávek, alespoň pro Black Friday 2019. Takovými výsledky se nemůže pochlubit žádný z ostatních marketingových kanálů.

SMS jako marketingový kanál jsou k dispozici již několik desetiletí. A přestože někteří prodejci posílají propagační SMS kampaně již delší dobu, nikdy nebyly tak všestranné jako nyní.

Ponořme se tedy do zvláštností SMS marketingu a podívejme se, jak můžete službu krátkých zpráv využít ve své obchodní strategii.

Co je to SMS kampaň?

Řídit prodej na autopilota pomocí předpřipravených automatizačních pracovních postupů

Spustit zkušební verzi zdarma

Kampaň SMS je prostředek obchodního marketingu, který vám umožňuje komunikovat se zákazníky prostřednictvím textových zpráv. SMS kampaně mají mnoho společného s e-mailovými kampaněmi. SMS kampaň je však ještě osobnější než e-mail, protože lidé používají textové zprávy především pro komunikaci se svými přáteli a rodinou. Ačkoli mají SMS kampaně omezení týkající se vizuální stránky a počtu znaků (do 160), je tento marketingový kanál rychlejší a zatím účinnější.

Stejně jako v e-mailovém marketingu můžete i v SMS marketingu posílat svému publiku různá sdělení. Automatizované textové zprávy, které potvrzují transakce, informují o expedici, připomínají opuštěné košíky, jsou automatizované. Posílají se pouze tehdy, když jsou spuštěny, a pouze zákazníkům, kteří je spustí.

Kampaně SMS jsou stejně jako e-mailové kampaně iniciovány z vaší strany. Vytvoříte kampaň, vyberete publikum/segment příjemců a odešlete ji na právě vybraný seznam.

Oba typy textových zpráv jsou výkonné. Jenže tentokrát se hlouběji zabýváme hromadnými SMS kampaněmi zasílanými více příjemcům najednou.

Jak udělat SMS kampaň?

Svoji SMS kampaň nemůžete odeslat jednoduše pomocí mobilního telefonu. Nejprve musíte najít poskytovatele SMS marketingu. Existuje seznam nástrojů sms marketingu, které vám s tím mohou pomoci. Jedním z nejlepších kandidátů je Omnisend, a to především kvůli vykazování prodeje na kampaň.

Postup sestavování SMS kampaně se může na různých platformách mírně lišit. Ale vzhledem k tomu, že SMS neobsahuje žádné návrhové prostředky, je poměrně snadné ji vytvořit pomocí jakéhokoli specializovaného nástroje. Vše, co potřebujete, je krátká a akční kopie a seznam telefonních čísel vašich odběratelů.

Kampaně SMS můžete používat výhradně k doručování kritických a časově citlivých zpráv v každém kroku cesty zákazníka. Osvědčené postupy však ukazují, že krátké textové zprávy jsou neuvěřitelně účinné, pokud je kombinujete s dalšími komunikačními kanály, jako je e-mail, retargeting na Facebooku atd.

Například SMS kampaně neotevírajícím zákazníkům. Nejprve spustíte e-mailovou kampaň, druhý den segmentujete odběratele, kteří e-mail neotevřeli, a pošlete jim SMS. Zde je návod, jak to provést krok za krokem pomocí aplikace Omnisend.

Marketingový kanál SMS je dražší než e-mail, proto se vyplatí zkusit oslovit zákazníky nejprve e-mailem a poté poslat SMS zprávy pouze těm, kteří nestihli e-mail otevřít. Současně můžete na stejné publikum spustit retargeting na Facebooku. Tímto způsobem získáte více kontaktních bodů se zákazníky a bude snazší je přesvědčit, aby u vás nakupovali. Na tomto odkazu najdete další nápady pro omnichannel marketing.

Je potřeba šablona SMS kampaně?

Jelikož služba krátkých zpráv podporuje pouze textový formát, SMS kampaně nemohou mít žádnou konkrétní podobu.

Jediná šablona, kterou můžete pro své SMS kampaně použít, je pro copywriting. Níže je uvedeno pět skvělých textových zpráv, které jsem nedávno obdržel. Řídí se osvědčenými postupy, takže je považuji za užitečné se o ně podělit. Můžete je brát jako inspirativní příklad i pro své osobní kampaně.

1. Ahoj! Tady je . Váš kód pro 10% slevu: Nakupujte nyní: V případě jakýchkoli dotazů nám napište na číslo!

2. : Naše nejlepší nabídka se právě stala ještě lepší. Zakupte si Hardcore Bundle a ušetřete dalších 20 % k obvyklým 25 %. A to vážně. Klikněte na níže uvedený odkaz a získejte nyní přístup

3. Zbývají DVĚ HODINY, abyste získali 40% slevu na celou objednávku na adrese ! Při placení použijte kód:! Prodej končí DNES 1. prosince ve 23:59 našeho času!

4. NABÍDKY! Dnes je veškeré plavání KUP JEDNOU A ZÍSKEJ JEDNOU ZDARMA! Kód: vyprší dnes o půlnoci. v prosinci budeme každý pátek nabízet novou nabídku, takže zůstaňte s námi! Nakupujte na adrese: Odhlásit se z odběru:

5. : Zde je několik skvělých dárků, které můžete darovat nebo si je nechat! Všechny ve slevě jsou připraveny k odeslání. Odhlásit se:

Opt-in a souhlas se zasíláním SMS

Před spuštěním první SMS kampaně se ujistěte, že vám zákazníci povolili zasílání SMS zpráv. Mezinárodní právo tento souhlas vyžaduje. Stejně jako u e-mailových povolení musíte získat souhlas kontaktů s reklamním obsahem prostřednictvím SMS.

Opt-in můžete získat několika různými způsoby:

1. Přidáním dalšího pole pro telefonní čísla do registračních formulářů
2. Požádáním o telefonní číslo zákazníka u pokladny (na tomto odkazu se dozvíte, jak to udělat v Shopify)
3. Zasláním SMS s klíčovým slovem na krátký kód (to nabízí jen několik poskytovatelů, měli byste si to ověřit u toho svého)

Kromě souhlasu zákazníka musí být vaše SMS kampaně v souladu s předpisy.

Hlavním dokumentem, který upravuje marketing SMS, je zákon TCPA (Telephone Consumer Protection Act). Jeho vydání z let 2013 a 2016 zavedla změny v ochraně zákazníků, které měly dopad na všechny organizace využívající SMS.

Podle nich nesmí být souhlas se zasíláním reklamních textových zpráv podmínkou žádného nákupu. Souhlas se zasíláním nebo nezasíláním textových zpráv by měl být svobodnou volbou zákazníka, která musí být jasně zobrazena.

A nezapomeňte přidat odkaz Unsubscribe, aby se zákazníci mohli odhlásit, pokud už nechtějí dostávat vaše textové zprávy, s tím, že vás navíc nebudou hlásit jako spammera.

Jak sledovat SMS kampaně?

Sledování výsledků SMS kampaní vypadá kvůli technologickým omezením trochu jinak než u e-mailových kampaní. V reportingu SMS kampaní nemůžeme vidět míru otevření. Místo toho můžeme pomocí nástrojů sledovat počet odeslaných SMS, míru zapojení SMS (tzv. Click rate) a prodeje – kolik bylo uskutečněno prodejů a jaká je kumulativní částka, kterou vydělaly.

U společnosti Omnisend vypadá report SMS kampaně takto:

Závěr

Pro shrnutí existuje skvělý citát Stephena Kinga: „Dříve nebo později je všechno staré zase nové.“ Dobře se hodí na textové zprávy. Již více než tři desetiletí se SMS zprávy používají k marketingu, ale teprve v poslední době se staly marketingovým kanálem, který si zákazníci vybírají.

Navrhuji, abyste zkontrolovali své registrační formuláře, přidali další pole a začali sbírat telefonní čísla ještě dnes. Tento staro-nový kanál může být něčím, o co jste dosud přicházeli.