Všichni slýcháme o tom, že bychom měli být taktní, ale co je to vlastně takt? Podle slovníku Dictionary.com je takt „bystrý smysl pro to, co říci nebo udělat, aby nedošlo k urážce; dovednost řešit obtížné nebo choulostivé situace“. Jinak řečeno, takt je obratně projevená laskavost.

Ačkoli takt není snadno získatelná dovednost, její používání vám dobře poslouží v každém aspektu vašeho života. Zde je pět technik, které byste měli mít na paměti, pokud si chcete tuto cennou schopnost osvojit.

Vybírejte pečlivě slova.

Výběr slov může mít při předávání informací zásadní význam, proto používejte spíše pozitivní než negativní slova.

Příklad: Když někomu řeknete: „Měl bys…“, zní to jako příkaz. Místo toho řekněte: „Zkusme…“ nebo „Uvažoval jsi o…“

Související:

Kdykoli musíte sdělit negativní zpětnou vazbu, tlumte své připomínky trojím podáním. Začněte nejprve pozitivním komentářem, poté negativní informací a zakončete dalším pozitivním nebo do budoucna zaměřeným tvrzením. Vyhněte se používání slov „ale“ nebo „nicméně“ pro spojení prvních dvou vět; tato dvě slova mohou negovat jakýkoli pozitivní záměr, který jim předchází.

Příklad: „Opravdu oceňuji, že jsi včera zůstal dlouho do noci a pracoval na projektu. Chci si s vámi promluvit o části, kterou je třeba trochu vylepšit. Mohl by sis dnes vyhradit nějaký čas, abys na tom mohl pracovat?“ „Ano. Nyní mezi první dvě věty vložte slovo „ale“ a podívejte se, jak to popírá kompliment.

Přemýšlejte, než promluvíte.

Když na vás někdo promluví, zejména v konfrontační situaci, je lákavé řídit se instinktivní reakcí a mluvit bez přemýšlení. Než promluvíte, věnujte chvíli tomu, co slyšíte, a zformulujte své myšlenky. Díky tomu budete působit profesionálněji a vyhnete se tomu, abyste řekli něco, čeho byste mohli litovat.

Příklad: Váš klient říká: „Opravdu si nemyslím, že vaše zpráva je dostatečně důkladná“. Možná budete v pokušení se okamžitě bránit nebo se vymlouvat. Vaše reakce by byla lépe přijata, kdybyste řekli něco jako: „Rád si poslechnu vaši zpětnou vazbu a jsem otevřen návrhům, jak ji zlepšit.“

Související:

Musíte mít v úmyslu říci správnou věc, ale pokud je vaše načasování špatné, nemusí být vaše sdělení dobře přijato. Vždy se zeptejte: „Máte chvilku?“ nebo „Je vhodná doba na promluvení?“. To je obzvláště důležité, pokud máte sdělit špatné zprávy nebo přednést kritiku. Pokud máte pocit, že není vhodná doba, poslechněte svou intuici a odložte diskusi na vhodnější dobu.

Příklad: Potřebujete zkritizovat spolupracovníka, ale víte, že doma prochází nějakými osobními problémy. Pokud je to možné, nechte si rozhovor na dobu, kdy budete oba uvolnění a spolupracovník bude k hodnocení přístupnější.

Související: Přestaňte otálet:

Diskrétnost je schopnost jednat tak, abychom na sebe neupozornili a nepřivedli se do rozpaků. Když jste diskrétní, projevujete tím úctu k druhé osobě. A tím, že budete projevovat úctu, získáte úctu na oplátku.

Příklad: Pokud spolupracovník udělá při prezentaci chybu nebo udělá něco nevhodného, čím uvede vás nebo někoho jiného do rozpaků, nevytahujte to před ostatními. Místo toho si tuto osobu diskrétně přitáhněte stranou a jemně ji na problém upozorněte. Umožněte mu nebo jí, aby věc napravil/a dříve, než se vyhrotí a stane se z ní vážný problém.

Takt je jen dalším nástrojem ve vaší sadě nástrojů slušného chování. Být taktní, čestný, upřímný a ohleduplný k ostatním vám dobře poslouží a poskytne vám jasnou výhodu.