Upozornění pro zákazníky Comcast:
Tento problém se týká malého procenta zákazníků společnosti Comcast, kteří poprvé instalují model Zoom 5352. Postupujte prosím podle pokynů pro rychlé spuštění dodaných s kabelovým modemem Model 5352. Po připojení modemu ke kabelu a zapnutí budou kontrolky modemu blikat. Kontrolky POWER, DS a US by měly začít trvale svítit.
Pokud kontrolka ONLINE modemu bliká déle než 45 minut poté, co kontrolky POWER, DS a US trvale svítí, znamená to, že neexistuje připojení k internetu. V takovém případě se musíte obrátit na technickou podporu společnosti Zoom, a to buď telefonicky, nebo e-mailem na adresu [email protected]. Uveďte prosím následující informace:
- Adresa CM MAC ze zařízení Zoom – nachází se na spodním štítku
- Sériové číslo (S/N) ze zařízení Zoom – nachází se na spodním štítku
- Jméno registrované k účtu Comcast
- Telefonní číslo registrované k účtu Comcast
- Vaše e-mailová adresa
Výše uvedené informace předáme technikovi vyšší úrovně společnosti Comcast, který upraví síťové nastavení, které umožní, aby byl váš kabelový modem online. Problém s připojením souvisí s nasazením protokolu IPv6 v některých oblastech služeb společnosti Comcast a týká se pouze jednoho modelu Zoom, modelu 5352, a některých modemů/směrovačů jiných značek podporujících protokol IPv6. Věříme, že společnost Comcast tento problém brzy vyřeší.