Kommunikation er en vidunderlig ting! I takt med at nogle kommunikationsformer fortsætter med at vokse, som f.eks. sms’er og Snapchat, er det uundgåeligt, at andre kommunikationsformer, som f.eks. telefonopkald, vil falde.
Det er en tendens, der er alt for tydelig blandt Millennials, og som påvirker, hvordan virksomheder og organisationer bliver nødt til at henvende sig til deres publikum. Men hvad er det, der sker? Hvorfor besvarer millennials ikke dine telefonopkald?
Millennials – de ca. 20-40-årige – er mobile, produktivitetsdrevne, dominerende over deres tid og udgør størstedelen af dagens arbejdsstyrke. Da det at besvare telefonopkald ikke stemmer overens med disse træk, er det blevet den mest aftagende kommunikationsform.
Her er nogle af de mest almindelige grunde til, at millennials ikke besvarer dine telefonopkald.
Telefonopkald er forstyrrende
På intet tidspunkt på din dag er det ikke forstyrrende for det, du ellers arbejder på, at tage et telefonopkald. Telefonopkald er distraherende, forstyrrende og ødelægger fuldstændig dit tempo.
Hvis du tager et opkald, mens du er midt i et projekt, kan det tage dig yderligere 20+ minutter at genvinde dit fokus efter opkaldet. Det er der ingen, der ønsker!
Telefonopkald er anmassende
Når nogen ringer til dig, antager de mindst to ting:
- Deres behov er vigtigere end dine behov
- Du har tid og har ikke noget imod at blive afbrudt
I mange tilfælde kan en af disse formodninger eller begge være sande. Men oftest virker det som om, at den, der ringer, er egoistisk – og endda lidt fornærmende – over for den person, der bliver ringet op.
Relateret:
Hvor mange mennesker bruger stadig en fastnettelefon i 2018?
Hvis det er så vigtigt, skal du bare sende en sms for at arrangere et opkald. Tekster bliver næsten garanteret læst inden for få minutter, og de skaber meget mere fleksibilitet for alle.
Telefonopkald er tidskrævende
Ved du, hvor meget tid folk bruger på høflighedsfraser og hilsner hver dag? Den gennemsnitlige person bruger over 8 minutter om dagen på bare at tale om vejret. Vejret!
Tilføj til, hvad børnene har lavet, hvad sportsholdet har lavet, hvad du skal lave i weekenden, eller hvad du ellers skal lave, og du har lige brugt ti minutter på at tale om ingenting.
Millennials ønsker ikke at besvare dine telefonopkald, fordi man ikke ved, om det vil tage ti sekunder, tyve minutter eller længere tid. Husk, at Millennials sætter pris på deres tid.
Telefonopkald er ineffektive
Tænk på sociale medier, på sms’er, selv e-mails. Du fortæller folk, hvad du tænker/har brug for/ønsker, eller du giver en opdatering. Det er det hele. Hvis der er nogen opfølgning, der skal ske, vil det blive håndteret i overensstemmelse hermed.
Alle disse meddelelser tager mindre end et minut at skrive og sende af sted. Telefonopkald vil derimod næsten altid tage mindst flere minutter. Hvorfor bruge flere minutter på noget, når du kan gøre det på et par sekunder?
Telefonopkald er irriterende
Hvor mange gange har du set nogen ringe til dig og sagt “Ugh” eller “Hvem er det?”. Hvis vi skal være ærlige, så er telefonopkald irriterende!
Relateret:
Delvis fordi Millennials ikke ønsker at tale fysisk med folk, fordi det er så anmassende at ringe til nogen, og fordi vi alle stadig modtager alt for mange opkald, vil den første reaktion på et opkald næsten altid være negativ.
Telefonopkald er stressende
Et opkald er ikke noget stort problem, men det rene antal telefonopkald, som mange mennesker får hver dag, er nok til at drukne nogen! Især hvis du arbejder i en sekretær-, assistent- eller kundeservicestilling, kan telefonopkald være en stor stressfaktor dagligt.
Når dit job består i aldrig at gå glip af et opkald, er det utroligt stressende, hver gang telefonen ringer – på arbejdet eller derhjemme. Du har ingen kontrol over din dag eller dit liv for den sags skyld.
Disse opkald giver dig kun flere ting at gøre, og med tiden skaber de en naturlig modvilje reaktion. Folk vil hellere skrive en sms eller en e-mail, fordi de kan gøre det helt på deres egen tid og fjerne det bjerg af stress i processen.
Telefonopkald er overflødige
Du ringer til nogen for at kommunikere hurtigt, ikke sandt? Der er bogstaveligt talt hundredvis af andre måder og apps, hvorigennem du kan kommunikere hurtigt – og gøre det hurtigere. Hvor mange måder har vi brug for at gøre det samme på?
Suden at man kan sige mere end nødvendigt, er der ikke mange fordele ved telefonopkald. Det indrømmes, at stemmetone og tonefald kan være en stor hjælp i nogle tilfælde.
Telefonsamtaler er ikke private
Hvor mange gange har du været i et opkald og måtte enten hviske, flytte til et andet rum eller bede personen om at lægge på og sende dig en sms, fordi du ikke ønskede, at nogen skulle lytte med i jeres samtale?
Relateret: Ingen nyder den slags uro og følelsen af, at en person, der ikke burde være involveret, lytter til hvert eneste ord, du siger. På grund af dette vil mange tusindårige ignorere telefonopkald og blot svare via sms.
Telefonopkald er ikke personlige
Hvis du vil nå dine venner, sender du en sms. Hvis du vil planlægge et møde med en bekendt, sender du en e-mail. Hvis du er en sælger, der forsøger at få fat i sine tal, ringer du.
Telefonopkald er ikke personlige. Og i denne tidsalder med automatisering af virksomheder og digital viden er folk på udkig efter det personlige præg. Det er derfor, at 33 % af al mobiltelefonforbrug går til sms-beskeder, og 38 % bruges på sociale medier/netværkssider.
Telefonopkald er ikke på min tid
Når nogen ringer til dig, forstyrrer det det, du arbejder på. Telefonopkald tager kontrollen fra dig og giver den til den person, der ringer.
Hvis du accepterer opkaldet, accepterer du, at den, der ringer, har kontrol over dig og din tidsplan. Millennials er produktivitetsdrevne og ønsker at gøre tingene i deres egen tid.
Så når de ikke besvarer dit opkald, er det ikke, fordi de forsøger at være uhøflige. Det er fordi de ønsker at have styr på tingene og få mest muligt ud af deres dag.
Hvis du virkelig ønsker at nå millennials, bør du begynde at sms’e med dem.
Relateret: 8 fordele ved sms’er til erhvervslivet, som du desperat har brug for