Mark Hammar | March 7, 2017

Et af de nye begreber, der er blevet indført i den seneste version af ISO 9001, er: “Et af de nye begreber, der er blevet indført i den seneste version af ISO 9001:2015-standarden er, at en virksomheds kvalitetsstyringssystem (QMS) skal omfatte en forståelse af og tilpasning til virksomhedens strategiske retning. Virksomhedens strategiske retning optræder fire gange i ISO 9001:2015-kravene i forbindelse med forståelse af organisationens kontekst, sikring af, at kvalitetspolitikken & kvalitetsmålene er forenelige med den strategiske retning, verifikation af, at kvalitetspolitikken understøtter den strategiske retning, og bekræftelse af, at ledelsesrevisionen kontrollerer, at QMS’et er i overensstemmelse med den strategiske retning. I denne artikel fokuserer jeg på, hvordan kvalitetsmålene skal flugte med den strategiske retning, men det er vigtigt at bemærke, at der er andre nødvendige tilpasninger i ISO 9001:2015-kravene.

Så, hvad betyder det for dig og din virksomhed?

Kender du din strategiske retning?

Det kan virke som et unødvendigt spørgsmål, men kender du den strategiske retning for din virksomhed? Hvis ja, kender alle, der er med til at udarbejde kvalitetsmålene, den strategiske retning? Hvordan har I registreret den strategiske retning, så den kan forstås og anvendes? Det kan komme som en overraskelse, at mange virksomheder ikke har gennemtænkt deres strategiske retning fuldt ud og endnu mindre har registreret den på en sådan måde, at den kan bruges. Så hvad er en strategisk retning egentlig?

“Strategisk retning” henviser til de foranstaltninger, du træffer for at nå målene i din organisationsstrategi. Nogle virksomheder bruger en “vision statement” eller “mission statement” til at definere, hvor virksomheden ønsker at være, men kort sagt er denne erklæring en måde for virksomheden at sætte den retning, som virksomheden ønsker at gå i, og definere, hvad den ønsker at være i fremtiden. Din strategiske retning omfatter de planer og handlinger, du har iværksat for at arbejde hen imod denne fremtidsvision for din virksomhed.

Der kunne skrives hele artikler om brugen af visioner og missioner samt om implementering af virksomhedens strategier, men det er klart, at det kun er første skridt i din strategiske retning at have en erklæring. Hvordan arbejder kvalitetsmålene sammen med din virksomhedsstrategi for at flytte din virksomhed i dens strategiske retning?

Hvordan bruger du kvalitetsmålene til at arbejde hen imod din strategiske retning?

Så, hvis din strategiske retning er dit sæt af planer og handlinger, som du sætter i værk for at opnå din overordnede vision, hvorfor skulle du så ikke bruge dine kvalitetsmål som en af de måder, hvorpå du implementerer din strategiske retning i din virksomhed? Fordi dine kvalitetsmål er beregnet til at være målangivelser, der bruges til løbende forbedringer, og der vil blive udarbejdet planer for at nå dem, er de i sagens natur udformet til at være kompatible med de forbedringer, du skal foretage for at nå din overordnede virksomheds vision.

Et eksempel på, hvordan dette kunne fungere, ville være som følger:

Mission Statement: XYZ Company vil hjælpe widgetproducenter med forbedret mekanisk måleudstyr til widgets og kalibreringstjenester.

Kvalitetsmålsætning: XYZ Company vil reducere kalibreringsfejl på kundeudstyr fra 6% til 4% inden for de næste 8 måneder.

Du vil så have en plan på plads for at reducere kalibreringsfejl og gøre dette kvalitetsmål til virkelighed, og på den måde vil dit arbejde for at opfylde dit kvalitetsmål også være et arbejde for din strategiske retning mod din virksomheds vision om at hjælpe widgetproducenter med dine kalibreringstjenester. Dine kvalitetsforbedringer, der er drevet af dine kvalitetsmål, er afstemt med din strategiske retning for at opfylde din overordnede virksomheds vision.

Hvad sker der, hvis vores virksomhed ikke har en strategisk retning?

Hvis du er en af de virksomheder, der endnu ikke har bekymret dig om at definere og registrere din virksomheds vision og strategiske retning, er det nu på tide at gøre det. Når du er ved at implementere ISO 9001:2015, eller hvis du foretager overgangen fra ISO 9001:2008 til ISO 9001:2015, er det afgørende for en vellykket implementering af de nye QMS-krav at have en overordnet mission eller vision for din virksomhed. Hvis du ikke har en overordnet vision, vil du have problemer med at påvise, at din kvalitetspolitik, dine kvalitetsmål og din ledelsesgennemgang er i overensstemmelse med din strategiske retning.

For nogle flere oplysninger om at foretage overgangen fra ISO 9001:2008 til ISO 9001:2015, se denne artikel om Hvordan man foretager overgangen fra ISO 9001:2008-revisionen til 2015-revisionen.

Faktisk kan det at starte med at definere din vision være endnu en måde at sikre, at dit QMS giver det bedste afkast af din investering, da det vil hjælpe dig med at fokusere alle elementerne i dit QMS, så du får den bedste løbende forbedring, som din virksomhed kan få. Dette kan endda hjælpe dig med at finde nye måder at forbedre dine kunders tilfredshed på og få din virksomhed til at vokse, hvilket burde være grunden til, at du ønsker at implementere ISO 9001 i første omgang.

Klik her for at downloade dette gratis whitepaper: Du kan downloade dette whitepaper: “Hvordan kan ISO 9001 hjælpe din virksomhed med at vokse?” for at se, hvordan du kan bruge ISO 9001 til at nå de strategiske mål for din virksomhed.