Vi hører alle sammen om, hvordan vi skal være taktfulde, men hvad er takt egentlig? Ifølge Dictionary.com er taktfuldhed en “skarp fornemmelse for, hvad man skal sige eller gøre for at undgå at fornærme nogen; færdighed i at håndtere vanskelige eller delikate situationer”. For at sige det på en anden måde er tact venlighed, der er dygtigt udstrakt.

Selv om tact ikke er en evne, der er let at erhverve, vil det være en fordel for dig at bruge den i alle aspekter af dit liv. Her er fem teknikker, som du skal huske på, hvis du ønsker at udvikle denne værdifulde evne.

Vælg dine ord med omhu.

Dine ordvalg kan gøre hele forskellen, når du leverer information, og brug derfor positive ord i stedet for negative ord.

Eksempel: Når du siger til nogen: “Du bør…”, lyder det som en ordre. Sig i stedet: “Lad os prøve…” eller “Har du overvejet…”

Relateret:

Dæmp din negative feedback.

Når du skal give negativ feedback, skal du dæmpe dine kommentarer i en tredobbelt levering. Start med en positiv kommentar først, efterfulgt af de negative oplysninger, og slut med en anden positiv eller fremadrettet udtalelse. Undgå at bruge “men” eller “dog” til at forbinde dine to første sætninger; disse to ord kan ophæve enhver positiv hensigt, der kommer før dem.

Eksempel: “Jeg sætter stor pris på, at du blev sent i går aftes for at arbejde på projektet. Jeg vil gerne tale med dig om et afsnit, der skal justeres lidt. Kan du afsætte lidt tid til at arbejde på det i dag?” Indsæt nu ordet “men” mellem de to første sætninger, og se, hvordan det ophæver komplimenten.

Tænk dig om, før du taler.

Når nogen taler til dig, især i en konfrontationssituation, er det fristende at følge din mavefornemmelse og tale uden at tænke. Tag et øjeblik til at fordøje det, du hører, og formulere dine tanker, før du taler. Ved at gøre dette vil du fremstå mere professionelt og undgå at sige noget, som du måske vil fortryde.

Eksempel: Din kunde siger: “Jeg synes virkelig ikke, at din rapport er grundig nok”. Du kan være fristet til straks at forsvare dig selv eller komme med en undskyldning. Dit svar ville blive bedre modtaget, hvis du sagde noget i retning af: “Jeg vil meget gerne høre din feedback, og jeg er åben over for forslag til, hvordan vi kan forbedre den.”

Relateret: Sådan giver du ubehagelig medarbejderfeedback

Vær opmærksom på din timing.

Du har måske til hensigt at sige det rigtige, men hvis din timing er forkert, bliver dit budskab måske ikke modtaget godt. Spørg altid: “Har du et øjeblik?” eller “Er dette et godt tidspunkt at tale på?” Dette er især vigtigt, hvis du skal præsentere dårlige nyheder eller fremføre kritik. Hvis du får en fornemmelse af, at tidspunktet ikke er det rette, skal du lytte til din intuition og udsætte diskussionen til et mere passende tidspunkt.

Eksempel: Du har brug for at kritisere en kollega, men du ved, at han går igennem nogle personlige problemer derhjemme. Hvis det er muligt, så gem din samtale til et tidspunkt, hvor I begge er afslappede, og hvor medarbejderen er mere modtagelig for en evaluering.

Relateret: Stop med at udskyde:

Vær diskret.

Diskretion er evnen til at handle uden at tiltrække opmærksomhed eller skabe forlegenhed. Når du er diskret, viser det respekt for den anden person. Og ved at give respekt, får du respekt tilbage.

Eksempel: Hvis en kollega laver en fejl i en præsentation eller gør noget upassende, der gør dig eller en anden person pinlig, skal du ikke bringe det på bane foran andre. Træk i stedet diskret personen til side og gør forsigtigt opmærksom på problemet. Lad ham eller hende rette op på sagen, før det eskalerer og bliver et alvorligt problem.

Takt er blot endnu et redskab i din værktøjskasse med manerer. At være taktfuld, ærlig, oprigtig og hensynsfuld over for andre vil tjene dig godt og give dig en klar fordel.