Jeg besluttede mig for at leje en bil til en biltur hos Hertz, og da det nærmeste udlejningssted, som drives af Hertz, ligger mindre end 15 minutter fra min bopæl, var jeg kvalificeret til at anmode om afhentningsservice, som tilbydes uden ekstra omkostninger.
Hertz Pick-Up Service – eller i det mindste at prøve at bruge den
Jeg har aldrig prøvet Pick-Up Service hos Hertz, men tanken om ikke at skulle forlade det sted, hvor jeg befandt mig, da lejebilen blev leveret til mig, tiltalte mig – og jeg har tidligere lejet biler fra dette Hertz Local Edition-sted og har aldrig haft nogen problemer.
Følgende erklæring var inkluderet i min reservation, da jeg bookede den:
Du har anmodet om afhentningsservice – Stedet vil ringe eller sende dig en e-mail på det oplyste telefonnummer eller den oplyste e-mailadresse med eventuelle spørgsmål, som de måtte have. Hvis du har brug for at ændre noget på denne reservation eller oplysningerne om afhentning, bedes du ringe til stedet.
Det lød godt. Nu skal jeg bare læne mig tilbage og vente…
…eller rettere sagt, passe mit liv, indtil den dato og det tidspunkt, hvor lejemålet skulle begynde.
Eftermiddagen dagen før min biludlejning skulle begynde, modtog jeg en e-mail med en “bilbekræftelse”, som indeholdt oplysninger om køretøjet som farve, nummerplade og bilklasse. Så langt, så godt, tænkte jeg.
Tidspunkt for afhentning af lejebilen – og…
På det tidspunkt, hvor lejebilen skulle begynde, modtog jeg ingen e-mail eller telefonopkald som lovet i ovennævnte erklæring, så jeg ringede til udlejningsbilen. Efter at have modtaget en undskyldning fik jeg at vide, at afhentningsservice ikke var mulig på det tidspunkt.
Translation: “Jeg er den eneste her lige nu.”
Jeg blev derefter tilbudt følgende valgmuligheder:
- Venter, indtil nogen kunne foretage afhentningstjenesten ordentligt på hvem ved, hvad tid det bliver
- Ringe til en samkørselstjeneste, og biludlejningsfirmaet vil trække udgifterne til denne tjeneste fra min endelige regning
- Kør derover og parker mit køretøj på biludlejningsfirmaet, indtil jeg vender tilbage fra min rejse
Summarum
Da samkørselstjenesterne var optaget på det pågældende tidspunkt, besluttede jeg at køre mit køretøj til biludlejningsfirmaet. Jeg parkerede den i et sikkert hjørne bag bygningen, som agenten havde instrueret mig.
Jeg spurgte derefter agenten, om jeg kunne få en rabat for ulejligheden, da jeg allerede var forsinket på grund af dette problem, idet jeg tænkte, at det ikke ville skade at spørge. Med et smil på læben blev min leje – som jeg på det tidspunkt ikke var klar over, at den automatisk var blevet ca. fire dollars billigere – nedsat med yderligere ti dollars. Jeg takkede ham mange gange.
Min reservation blev også automatisk opgraderet en bilklasse.
Jeg formoder, at afhentningsservicen fra Hertz i sidste ende var en fiasko for mig; men jeg fik en opgraderet bil, samtidig med at der blev givet ti dollars rabat på prisen for lejebilen – og for mig var det en service, der gik ud over mine forventninger.
Måske vil jeg prøve Pick-Up Service igen næste gang – og hvis det lykkes, agter jeg at berette om det i en kommende artikel …