Brugertestning, også kendt som brugervenlighedstest, brugerundersøgelse, UX-testning… alle taler om det, alle de bedste virksomheder gør det, men hvad er brugertestning egentlig? Og hvorfor taler dine kolleger så meget om det?

Hvorfor er brugertesting vigtigt?

Det sparer dig for MANGE penge, gør dine projekter mere succesfulde og får dig til at se godt ud for alle de nye kunder, som du konverterer til sidst.

Hæv dit salg

Hvorvidt du er ansvarlig for e-handelssalg, online konvertering eller salg af et produkt, er der en fælles faktor for dem, der gennemgår regelmæssige brugertest. De har større succes, de oplever højere og hurtigere vækst, og virksomheden fungerer bedre som helhed, fordi alle forstår brugeren.

Spar tid og penge

En almindelig misforståelse omkring brugertest er, at det vil forlænge din design- og byggeproces, men det behøver ikke at være tilfældet. Det kører parallelt med andre aktiviteter. Den eneste måde at garantere at tilføje tid og skulle øge budgettet og det er ved ikke at inkludere nogen brugertest i dit projekt. Forestil dig, at du når frem til slutningen, blot for at indse, at du har overset en afgørende del af brugerrejsen, og du bliver nødt til at omarbejde det hele.

Fail fast and fail often

Hvis dit nye projekt ikke får genklang hos kunderne, vil du gerne vide det så hurtigt som muligt, så du kan tilpasse det og teste det på ny, indtil du får det rigtigt. Jo før du får denne indsigt, jo bedre! Hvor hurtigt? Du bør starte i konceptfasen, og du behøver ikke engang at have et konkret design for at få din første, vigtigste brugerfeedback. Test alting med dine målbrugere.

Forbedre det, du har

Hvilket stadie du end befinder dig på i øjeblikket (wireframes, prototyper, procrastination…) vil brugertest altid være oplysende for at forbedre det, du allerede har. Identificer de vigtigste problemer, styrker og muligheder for yderligere forbedringer.

Forbrugerindsigt, intelligens og beviser

Du bygger til en slutbruger, et menneske, så hvorfor skulle du ikke faktisk observere deres adfærd, lytte til deres feedback og sætte spørgsmålstegn ved deres forventninger? Den indsigt, du får, vil hjælpe dig i hele din virksomhed, og de ændringer, du skal overbevise dine teams om at foretage, vil være klart dokumenteret af testen. Når brugertestning udføres af eksperter, er det en metode og en videnskab, der giver adfærdsmæssig og psykologisk dokumentation for de ændringer, der er nødvendige for at opfylde dine kunders behov.

Når det kommer til digitale oplevelser, er brugerne vant til at kunne gøre tingene hurtigt. Hvis et websted er svært at bruge, forlader folk det. I de seneste år har vi set store ændringer i kundernes tankegang, de forventer nu, at tingene er nemme at bruge, og de er mere bevidste om brugervenlighed end nogensinde før. Engang ville folk give sig selv skylden, men nu er de hurtige til at give en virksomhed skylden for en dårlig oplevelse med deres websted, app, software eller produkt.

Brugervenlighed er en nødvendig betingelse for at overleve, og at lave brugertest er løsningen for at sikre dine kunder en positiv og behagelig brugeroplevelse, hvilket igen vil skabe flere nye og tilbagevendende kunder.

Det, der gør det sværere for dig, er, at folk ikke længere læser brugsanvisninger, og de vil springe over dine meget nyttige brugergrænseflade-overlays. Vi ved godt, at du har lagt dem der for at være hjælpsomme, men vi er kede af at måtte fortælle dig, at vi ser brugere springe disse over hele tiden. Når de så har brug for hjælp, kan de ikke finde den!

Der er mange ting at overveje. Du er nødt til at give brugerne alle de oplysninger, de har brug for, og give dem mulighed for at finde dem så hurtigt som muligt. De fleste af dem vil ikke tage sig tid til at kigge et websted igennem, som ikke er brugbart. Derfor er det at sikre, at dine projekter omfatter brugertest, en smart tidsbesparende og økonomisk aktivitet, som din virksomhed ville vælge.

Hvad er brugertest?

Brugertest er en vigtig del af UX-designprocessen. Det består typisk i at evaluere et produkt ved at undersøge det med dine repræsentative brugere (som vi rekrutterer). Et produkt kan være et fysisk produkt som f.eks. en elkedel, et stykke software, en app, et websted eller en anden form for digital grænseflade som f.eks. dem, der findes i detailbutikker. Brugertest, når det gøres bedst, tager form af en-til-en-interviews, der udføres ansigt-til-ansigt af en kvalificeret UX-forsker. Denne forskningsmetode giver mulighed for at få dybdegående oplysninger om dine brugeres adfærdsmønstre, præferencer og holdninger, så du kan implementere denne feedback for at få et mere vellykket produkt. Testning tidligt i designprocessen giver dig mulighed for at undgå fremtidige omkostninger til re-design og for at lancere et brugervenligt produkt. Testning kræver ikke en stor stikprøve af deltagere, da formålet med sessionen er at indsamle kvalitative data. Der findes også værktøjer til brugertestning på afstand, og de er nyttige til at bakke op om face-to-face med et større antal deltagere, men de bør ikke anvendes isoleret, medmindre dit budget virkelig begrænser dig.

I brugertest-sessionen kan en lang række testværktøjer være involveret. Hver testsession er skræddersyet på dine mål, og den bedste brugerundersøgelsesteknik vælges i henhold til dine behov.

Brugertestning vil generelt være opgaveorienteret. Opgaverne oprettes på forhånd, og brugeren vil blive bedt om at udføre dem, mens han/hun bliver udspurgt af en forsker, der analyserer og stiller spørgsmål til hans/hendes adfærd i realtid. En god forsker opfanger UX-problemer, når de opstår, og følger en relevant spørgelinje.

En brugertest kan også omfatte aktiviteter til at informere om struktur og navigation, f.eks. sortering af kort. Typiske målinger af brugervenlighed kan også indgå, f.eks. SUS-klassifikationsskalaen – den officielle måling af brugertilfredshed. Dette er et spørgeskema, som brugeren udfylder for at give en samlet tilfredshedsscore.

Efter testsessionerne vil vores ekspert analysere resultaterne grundigt, og de vil give dig et komplet udvalg af designløsninger.

Er du klar til at vokse?

Brugertest giver dig dyb psykologisk og adfærdsmæssig indsigt fra brugerne, som ikke kun vil forbedre dine brugergrænseflader og produkter, men også din virksomhed som helhed. Jo mere du forstår dine brugere, jo stærkere og mere succesfuldt bliver du.

Hvis du er nysgerrig på noget af ovenstående, og hvis du er nysgerrig på, hvordan brugertesting kan hjælpe dig med at skabe et mere succesfuldt produkt, så kontakt vores eksperter i brugertesting og få gratis, venlig og uforpligtende rådgivning. Læs om vores service inden for brugervenlighedstestning:

Andre indlæg, du måske vil finde interessante:

5 brugertests, som enhver produktchef bør bestille
Hvad er den reelle forskel? Face-to-face versus Remote brugertest
Top 10 store risici ved dårlig brugerrekruttering: Har din rekruttering en negativ indflydelse på din forskning?