(AP Photo/Danny Johnston)
Dette kunne blive den korteste artikel nogensinde. Der er så mange butikker, der lukker nu af den samme grund, som de altid har lukket – de opfylder ikke forbrugernes behov. Vi kunne afslutte diskussionen lige her, hvis det var nødvendigt. For at være fair er der dog nogle andre spørgsmål, som også fortjener et svar, f.eks. hvorfor det sker nu, og hvilken rolle teknologien spiller i forandringen.
I denne podcast bliver jeg interviewet af Charles Trevail fra C Space, en afdeling af Omnicom, om alle de forandringer, der sker i detailhandlen. Han er en god interviewer, og vi diskuterer, hvorfor tingene ændrer sig så meget, hvad forbrugerne ønsker, og hvad de eksisterende detailhandlere kan gøre ved det.
Hvis det føles som om, at detailhandlere pludselig har travlt med at lukke butikker, så ville du ikke fejlvurdere øjeblikket. Her er en delvis liste over nogle store detailhandlere, der lukker flere butikker, og hvor mange butikker, der forsvinder i 2017 eller er blevet lukket for nylig:
- Payless ShoeSource – 400 butikker
- JC Penney – 138 butikker
- Macy’s – 68 butikker
- Sears og K Mart – 150 butikker
- HH Gregg – 88 butikker
- Abercrombie & Fitch – 60 butikker
- Guess – 60 butikker
- The Limited – 250 butikker
- Wet Seal – 171 butikker
- American Apparel – 110 butikker
- BCBG – 120 butikker
- GameStop – 150 butikker
- Radio Shack – 550 butikker
- Staples – 70 butikker
- CVS – 70 butikker
- Gander Mountain – 32 butikker
- Family Christian – 240 butikker
Selv om det føles som om, at der pludselig er travlt med at tømme butikslokaler, har denne situation været under opbygning i lang tid. Detailbutikker plejede at være steder, hvor købmænd samlede en række produkter, som de havde udvalgt til deres forbrugere. Det var vigtigt, fordi forbrugerne ikke havde andre steder, hvor de kunne se et så bredt udvalg af produkter. Nu hvor alle har alt det udvalg, de kunne ønske sig, på deres telefon, er den oprindelige idé forældet. Efterhånden som udbredelsen af smartphones og internetbrug er steget, er detailbutikkernes betydning faldet.
Det er ikke det hele. Den største grund til, at butikkerne lukker nu, er, at det, som forbrugerne ønsker, har ændret sig. Da babyboomerne var i deres høje købsår, ville de have produkter, der var:
- Masse
- Commerciel
- Global
- Generisk
- Prestigiøs
- Status
Det fungerer ikke længere. Millennial- og Gen Z-forbrugere ønsker produkter, der er:
- Lokalt producerede
- Etisk fremstillede, med fair løn til alle i forsyningskæden
- Miljøvenlige
- Artisanal
- Autentisk
- Autentisk
- Erfaringsrig
Det er meget svært at skifte fra én form for detailhandel, som boomere ønsker, til det, som Gen Z-forbrugere ønsker. For en stor organisation er det næsten umuligt. Det er ikke produkterne, det er kulturen. Hvis man har opbygget en stor organisation, der ved, hvordan man sælger produkter på én måde, er det næsten umuligt at skifte til en anden måde. Det er ligesom forskellen mellem teknologibranchen og detailbranchen. Pano Anthos, der leder XRC Labs, en accelerator for detailhandel og forbrugsgoder, sagde tidligere i dag, at teknologi og detailhandel er strukturelt set uenige. Her er hvorfor-
Teknologivirksomheder har disse egenskaber:
- Fejler hurtigt og ofte
- Bygger for at lære
- Du ved bedre
- Gør det først, bed om tilgivelse senere
- Opnå netværket, gå fremad
Handelsselskaber har disse egenskaber:
- Det skal aldrig mislykkes
- Det skal være perfekt første gang
- Vi ved bedre
- Indhent tilladelse, før du handler
- Slut kun netværket med eksklusive aftaler
Det er svært at forene disse to tilgange, og kulturelt set er det næsten umuligt. Forbrugsvarevirksomheder, der er digitalt indfødte, har nu en stor fordel i forhold til de gamle detailhandlere, der har gamle tilgange. En af de ting, det betyder, er, at vi kommer til at se flere butikslukninger. Stay tuned.
Følg mig på Twitter eller LinkedIn.