Attention Comcast-kunder:

Dette problem påvirker en lille procentdel af Comcast-kunder, der installerer en Zoom Model 5352 for første gang. Følg venligst de Quick Start-anvisninger, der fulgte med dit model 5352-kabelmodem. Når modemet er tilsluttet til kablet og tændt, blinker modemmets lys. POWER-, DS- og US-lamperne bør blive fast tændt.

Hvis modemmets ONLINE-lampe fortsætter med at blinke i over 45 minutter, efter at POWER-, DS- og US-lamperne er blevet fast tændt, indikerer det, at der ikke er nogen internetforbindelse. I så fald skal du kontakte Zooms tekniske support enten ved at ringe eller sende en e-mail til [email protected]. Angiv venligst følgende oplysninger:

• CM MAC-adresse fra Zoom-enheden – placeret på den nederste etiket
• Serienummer (S/N) fra Zoom-enheden – placeret på den nederste etiket
• Navnet registreret på din Comcast-konto
• Telefonnummeret registreret på din Comcast-konto
• Din e-mail-adresse

Vi videresender ovenstående oplysninger til en tekniker på højere niveau hos Comcast, som vil ændre en netværksindstilling, så dit kabelmodem kan komme online. Forbindelsesproblemet er relateret til IPv6-implementeringen i nogle Comcast-serviceområder og påvirker kun én Zoom-model, model 5352, og nogle modem/routere af andre mærker, der understøtter IPv6. Vi tror, at Comcast snart vil løse dette problem.