PORTLAND, Ore. – En kvinde fra Portland opdagede, at hun havde fået opkrævet omkring 100 dollars i svigagtige gebyrer fra Uber på sit kreditkort. Afgifterne var for ture i Californien, og hun har aldrig selv brugt tjenesten.

Brittney Gainer har dog brugt Uber Eats, så hun forsøgte at kontakte Uber og sagde, at hun fik en afvisning.

“Jeg kontaktede dem primært bare for at lade dem vide, at mine oplysninger var blevet krænket gennem deres virksomhed på en eller anden måde,” forklarede Gainer.

Gainer gik online og ringede til det, hun troede var et kundeservicenummer.

“Jeg prøvede at kontakte dem via et telefonnummer, jeg fandt på deres hjemmeside, og når du ringer til det, var der en optagelse, der i det væsentlige sagde, at dette ikke er en kundeservicelinje, og at kontakte deres e-mail,” sagde Gainer.

Når hun sendte en e-mail som instrueret, modtog hun et automatisk svar, der sagde, at e-mailadressen ikke accepterer indgående e-mail. I stedet blev hun bedt om at trykke på “Hjælp” i Uber-appen eller gå til help.uber.com for at få svar på ofte stillede spørgsmål.

“Det er ret komisk, at der ikke er nogen måde at få fat i dem direkte på,” sagde Gainer.

Hun er ikke den eneste, der har oplevet problemer. Andre KGW talte med sagde, at Uber ikke er besværet værd.

“Jeg bruger kun Lyft, jeg undgår specifikt Uber,” sagde kørelejlighedsbruger Allison Hom.

En anden bruger, Jessica Robles, sagde, at hun er blevet ramt af afbestillingsgebyrer flere gange, når chauffører ikke dukkede op. Hun sagde, at det var for besværligt at forsøge at få refunderet.

“Jeg tror måske, at det er der, de får dig, fordi det er lettere for mig at få en anden bil, du ved, jeg er på farten, så i så fald åbner jeg Lyft og får en anden tur,” sagde Robles.

Da KGW kontaktede Uber, var der ingen, der ville tale i telefon. I stedet udvekslede vi adskillige e-mails med en medarbejder, der arbejder på Ubers sikkerhedsteam. Medarbejderen instruerede os om at gå til “Hjælp”-afsnittet i appen for at få svar på, hvad man skal gøre, hvis der er en svigagtig opkrævning på ens konto. Efter at have klikket os igennem flere muligheder fandt vi en side, der forklarer præcis det scenarie, som Gainer står over for. Men afsnittet forklarer kun, hvordan du kan nulstille din adgangskode for at beskytte din konto. Der er intet i afsnittet, der fortæller dig, hvordan du kan få en refusion eller kontakte virksomheden direkte. Nederst på siden er der et sted, hvor der står: “Hvis du ikke kan logge ind, bedes du dele oplysninger nedenfor.” Uber-medarbejderen sagde, at feltet til at dele detaljer om problemer med at logge ind også kan bruges til at indsende flere oplysninger.

Hvad angår Gainer, vil hun stadig gerne tale med en rigtig person.

“Jeg vil gerne have en slags kundeservicenummer eller kontaktoplysninger, hvor man rent faktisk kan få fat i dem og tale med nogen,” sagde Gainer.

Gainer kontaktede sin bank for at annullere sit kreditkort. Hendes bank er ved at refundere pengene fra de svigagtige opkrævninger. Hun har dog endnu ikke fået et svar fra Uber.