Karolina Petraškienė

Content Marketing Manager

Læsetid: 5 minutter

SMS-beskeder er ved at få en renæssance. I Omnisend sendte e-handelsforhandlere alene i løbet af Thanksgiving-ugen mere end en million SMS-kampagner, og det var mere end nogensinde før.

DTC-brands og e-handelsforhandlere investerer af en grund massivt i SMS. Ifølge VoiceSage bliver over 90 % af SMS-beskederne læst inden for 3 minutter efter modtagelsen. Engagementraten er 3-7 gange højere end for e-mails, og SMS-kampagner genererer en næsten seks gange højere ordreprocent, i hvert fald for Black Friday 2019. Ingen af de andre markedsføringskanaler kan prale af sådanne resultater.

SMS som markedsføringskanal har været tilgængelig i flere årtier nu. Og selv om nogle detailhandlere har sendt salgsfremmende SMS-kampagner i et stykke tid, har de aldrig været så alsidige som nu.

Så lad os dykke ned i de særlige kendetegn ved SMS-markedsføring og se, hvordan du kan anvende Short Message Service i din virksomhedsstrategi.

Hvad er en SMS-kampagne?

Driv salget på autopilot med forudbyggede automatiseringsworkflows

Start gratis prøveperiode

En SMS-kampagne er et middel til forretningsmarkedsføring, der giver dig mulighed for at interagere med dine kunder via tekst. SMS-kampagner har meget til fælles med e-mail-kampagner. En SMS-kampagne er dog endnu mere personlig end e-mail, da folk hovedsagelig bruger sms-beskeder til at kommunikere med deres venner og familie. Selv om SMS-kampagner har begrænsninger med hensyn til visuelt materiale og antal tegn (op til 160), er denne markedsføringskanal hurtigere og mere effektiv indtil videre.

Som ved e-mailmarkedsføring kan du i SMS-markedsføring sende forskellige budskaber til din målgruppe. Automatiserede tekstbeskeder, der bekræfter transaktioner, informerer om forsendelse, minder om forladte kurve, er automatiserede. De bliver kun sendt, når de udløses, og kun til de kunder, der udløser dem.

Men SMS-kampagner, ligesom e-mail-kampagner, iværksættes fra din side. Du opretter en kampagne, vælger en målgruppe/et segment af modtagere og sender den ud til den liste, du netop har valgt.

Både typer af sms-beskeder er effektive. Kun denne gang graver vi dybere ned i bulk SMS-kampagner, der sendes til flere modtagere på én gang.

Hvordan laver man SMS-kampagner?

Du kan ikke sende din SMS-kampagne ved blot at bruge din mobiltelefon. Først og fremmest skal du finde en udbyder af SMS-markedsføring. Der er en liste over sms-markedsføringsværktøjer, der kan hjælpe dig med det. Omnisend er en af de bedste kandidater til det, mest på grund af rapportering af salg pr. kampagne.

Processen med at sammensætte en sms-kampagne kan være lidt forskellig på de forskellige platforme. Men da en SMS ikke indeholder nogen designaktiver, er det ret nemt at oprette en ved hjælp af et hvilket som helst dedikeret værktøj. Det eneste, du skal have, er en kort og handlingsorienteret tekst og en liste over telefonnumre på dine abonnenter.

Du kan udelukkende bruge SMS-kampagner til at levere kritiske og tidsfølsomme meddelelser på hvert trin i kunderejsen. Den bedste praksis viser dog, at korte sms-beskeder er utroligt effektive, når de kombineres med andre kommunikationskanaler som e-mail, Facebook retargeting osv.

For eksempel sms-kampagner til ikke-oplukkere. Først lancerer du din e-mail-kampagne, næste dag segmenterer du dine abonnenter, som ikke åbnede din e-mail, og sender dem en SMS. Her kan du se, hvordan du gør det trin for trin med Omnisend.

En SMS-markedsføringskanal er dyrere end e-mail, så det er værd at forsøge at nå ud til dine kunder i første omgang via e-mail og derefter kun sende SMS-beskeder til dem, der ikke nåede at åbne en e-mail. Samtidig kan du også lancere Facebook retargeting til den samme målgruppe. På den måde får du flere kontaktpunkter med dine kunder, og det bliver lettere at overbevise dem om, at de skal handle hos dig. Følg linket for at få flere idéer til omnichannel-markedsføring.

Er det nødvendigt med en skabelon til SMS-kampagner?

Da short message service kun understøtter tekstformatet, kan SMS-kampagner ikke have noget bestemt layout.

Den eneste skabelon, som du kan bruge til dine SMS-kampagner, er til tekstforfatning. Nedenfor er der fem gode sms’er, som jeg for nylig har modtaget. De følger bedste praksis, så jeg synes, at de er nyttige at dele. Du kan tage dem som et inspirerende eksempel på selv til dine personlige kampagner.

1. Hej! Det er . Din 10 % rabatkode er: Shop nu: Du kan sende en sms til os på , hvis du har spørgsmål!

2. : Vores bedste tilbud er lige blevet endnu bedre. Køb en Hardcore Bundle og spar yderligere 20%, ud over de sædvanlige 25%. Helt ærligt. Klik på linket nedenfor for at få adgang nu

3. To timer tilbage for at få 40% rabat på hele din ordre hos ! Brug koden: ved checkout! Salget slutter i TONIGHT Dec 1st, 11:59pm EST!

4. TILBUD! I dag er alle svømning er KØB EN FÅ EN GRATIS! Kode: udløber i aften ved midnat. vil tilbyde et nyt tilbud hver fredag i december, så hold øje med det! Shop på: Afmeld dig:

5. : Her er nogle gode gaver til dig, som du kan give eller beholde! Alle på udsalg er klar til at blive sendt. Afmeld

SMS Opt-in og samtykke

Hvor du lancerer din første SMS-kampagne, skal du sikre dig, at dine kunder har givet dig tilladelse til at sende dem SMS-beskeder. International lovgivning kræver denne tilladelse. På samme måde som med tilladelser til e-mail skal du få dine kontakters opt-in til salgsfremmende indhold via SMS.

Du kan indsamle opt-ins på et par forskellige måder:

1. Ved at tilføje et ekstra felt til telefonnumre i dine tilmeldingsformularer
2. Ved at bede om kundens telefonnummer ved kassen (følg linket for at lære, hvordan du gør det i Shopify)
3. Ved at sende et nøgleord til en kort kode (kun få udbydere tilbyder det, du bør tjekke det med din)

Udover kundens tilladelse skal dine SMS-kampagner være i overensstemmelse med reglerne.

Det vigtigste dokument, der regulerer SMS-markedsføring, er TCPA (Telephone Consumer Protection Act). Dens udgaver fra 2013 og 2016 har indført ændringer i kundebeskyttelsen, som har haft en indvirkning på alle organisationer, der bruger SMS.

I henhold til dem kan samtykke til at modtage salgsfremmende sms’er ikke være en betingelse for et køb. At acceptere at modtage sms’er eller ej skal være kundens frie valg, og dette skal vises tydeligt.

Og glem ikke at tilføje et link til afmelding for at sikre, at kunderne kan afmelde sig, hvis de ikke længere ønsker at modtage dine sms’er, med den ekstra bonus, at du ikke bliver rapporteret som spammer.

Hvordan sporer man sms-kampagner?

SMS-kampagneresultatsporing ser en smule anderledes ud end e-mail-kampagner på grund af teknologiske begrænsninger. I SMS-kampagnerapportering kan vi ikke se åbningsraten. I stedet kan værktøjer spore antallet af sendte SMS’er, SMS’ engagement rate (alias Click rate) og salg – hvor mange salg der er foretaget, og det akkumulerede beløb, som de har tjent.

I Omnisend ser en SMS-kampagnerapport sådan her ud:

Wrap Up

Der er et godt citat af Stephen King til at opsummere: “Før eller siden bliver alt gammelt nyt igen.” Det passer godt til tekstbeskeder. I mere end tre årtier har SMS-beskeder været brugt til markedsføring, men først i den seneste tid er de blevet kundernes foretrukne markedsføringskanal.

Jeg foreslår, at du gennemgår dine tilmeldingsformularer, tilføjer et ekstra felt og begynder at indsamle telefonnumre i dag. Denne gammelt-nye kanal kan være noget, som du er gået glip af.