Social media etiquette henviser til de retningslinjer, som virksomheder og enkeltpersoner bruger for at bevare deres omdømme online.

I takt med at sociale mediekanaler har udviklet sig til at blive en af de primære måder, hvorpå folk kommunikerer dagligt i den moderne verden, finder de typiske sociale regler vej ind i digitale miljøer.

Som den sociale etikette dikterer, hvordan folk opfører sig over for andre i den virkelige verden, drejer etikette på de sociale medier sig om online retningslinjer, der skal følges.

Det grundlæggende i etikette på de sociale medier

Kravene til etikette på de sociale medier er forskellige fra platform til platform. For eksempel kræver det meget mere omhu at reposte en andens indhold på Instagram end at retweete en person på Twitter.

På den anden side er der nogle grundlæggende dos and don’ts, som i bund og grund gælder for alle platforme:

• Vær ikke overdrevent salgsfremmende. Prøv ikke at sende beskeder til alle dine kunder, hvor du beder dem om at købe dine produkter, og undgå at dele konstante reklamer på din side. Gør dine sociale profiler til en blanding af salgsfremmende og værdifuldt indhold.
• Undgå overautomatisering. Selv om det er nyttigt at planlægge dine indlæg på forhånd og automatisere analyser, skal du ikke automatisere alt. Nogle ting har stadig brug for et menneskeligt præg.
• Håndter dine hashtags med omhu. Undgå at bruge for mange hashtags på én gang. Selv på Instagram, hvor du kan bruge 30 hashtags i en enkelt billedtekst, er det vigtigt, at du ikke overdriver.
• Lad være med at bagtale dine konkurrenter. Lad være med at være smålig. At sige negative ting om dine konkurrenter online vil skade dit omdømme mere, end det skader deres.
• Vær autentisk og oprigtig. Forsøg ikke at være noget, du ikke er. Husk, at dine kunder kan lære alt, hvad de har brug for at vide om dit brand online i dag, og ting som autenticitet kan helt sikkert gøre en stor forskel.

Hvorfor er etikette på sociale medier vigtig?

Organisationer kan ikke længere bare slette beskeder, der skaber dårlige reaktioner. En enkelt fejl kan gøre eller ødelægge en virksomhed.

Social media etiquette er ofte bagt ind i reglerne i en politik for sociale medier for moderne brands. Denne politik deler normalt en komplet adfærdskodeks for alle, der interagerer med en social kanal:

• Beskyt dig mod juridiske og sikkerhedsmæssige problemer. Hvis du eksisterer i en branche med strenge love om beskyttelse af personlige oplysninger og overholdelse af lovgivningen, vil dit system holde dig på den rigtige side af reglerne.
• Giv medarbejderne mere magt. Når dine medarbejdere ved, hvordan de kan dele indhold sikkert online, kan de repræsentere og advokere for din organisation uden at skade dit omdømme.
• Forsvar dit brand. Social etikette sikrer, at alle, der interagerer med dit brand på sociale medier, vil se en respektabel, professionel virksomhed.