Der er en række former for salgspraksis, som det er ulovligt for virksomheder at anvende over for deres kunder.

Henvisningssalg

Den australske forbrugerlovgivning gør det ulovligt for en virksomhed at overtale en forbruger til at købe varer eller tjenesteydelser ved at love fordele, hvis vedkommende hjælper virksomheden med at levere varer eller tjenesteydelser til andre kunder.

Pyramidespil

Det er ulovligt at deltage i eller overtale nogen til at deltage i et pyramidespil.

Pyramidespil tjener penge ved at rekruttere folk snarere end ved at sælge egentlige produkter eller tjenesteydelser, selv om ordningen omfatter salg af et produkt. Disse ordninger fungerer ved at bede nye deltagere om at foretage en betaling, kendt som en “deltagerbetaling”, for at blive medlem. Nye medlemmer bliver lovet betalinger for at rekruttere andre investorer eller nye deltagere.

Urimelige kontraktvilkår

Der findes love, der beskytter forbrugerne mod urimelige vilkår under omstændigheder, hvor de har ringe eller ingen mulighed for at forhandle med virksomheden, f.eks. i standardkontrakter.

De fleste vilkår i forbrugerkontrakter i standardformularer er omfattet af loven om urimelige kontraktvilkår. Dog er vilkår i forbrugeraftaler, der fastsætter prisen eller definerer det produkt eller den tjenesteydelse, der leveres, undtaget.

Et vilkårs urimelighed skal vurderes i sammenhæng med aftalen som helhed.

En domstols afgørelse om, at et kontraktvilkår er urimeligt og derfor ugyldigt, betyder, at vilkåret behandles, som om det aldrig havde eksisteret. Aftalen vil dog fortsat være bindende for de berørte parter i det omfang, aftalen kan fungere uden de urimelige vilkår.

Følgende spørgsmål kan hjælpe dig med at genkende et potentielt urimeligt vilkår:

• Forårsager vilkåret en betydelig ubalance mellem dine rettigheder og forpligtelser og forbrugerens rettigheder og forpligtelser?
• Er vilkåret rimeligt nødvendigt for at beskytte virksomhedens legitime interesser?
• Kan vilkåret skade forbrugeren (økonomisk eller ikke-økonomisk), hvis du forsøger at håndhæve det?
• Hvor gennemsigtigt er vilkåret?

Urimelig adfærd

Erhvervsdrivende må ikke handle på en urimelig måde over for deres kunder og over for andre virksomheder. Den slags adfærd er kendt som samvittighedsløs adfærd.

Visse former for adfærd kan være samvittighedsløs, hvis den er særlig hård eller undertrykkende, eller hvis en part bevidst udnytter en anden parts særlige ulempe. En samvittighedsløs adfærd er mere end blot hård kommerciel forhandling; den skal være i strid med samvittigheden, vurderet ud fra samfundets normer.

Loven opstiller en liste over faktorer, som domstolene kan tage hensyn til, når de afgør, om en adfærd er urimelig, herunder:

• parternes relative forhandlingsstyrke
• om den stærkere part har brugt urimelig indflydelse, pres eller uretfærdig taktik
• omfanget af parternes gode vilje.

Acceptering af betaling uden at have til hensigt at levere

Du må ikke acceptere betaling for varer eller tjenesteydelser, hvis:

• du ikke har til hensigt at levere
• du har til hensigt at levere varer eller tjenesteydelser, der er væsentligt forskellige fra dem, der er anmodet om
• du ved eller burde have vidst, at du ikke ville være i stand til at levere varerne eller tjenesteydelserne rettidigt.

Denne del af loven har ikke til formål at berøre virksomheder, der oprigtigt forsøger at overholde leveringsaftaler, f.eks. hvis:

• den manglende levering skyldtes noget, der lå uden for din kontrol
• du har udvist behørig omhu og truffet rimelige forholdsregler.