Er det rigtigt? Beklager du virkelig “det”, eller er det bare for tidskrævende at kontakte alle de ansøgere, der har taget sig tid til at gennemføre DIN ansøgningsproces ved at undersøge DIN virksomhed, matche deres CV med DIN stilling og skrive et fantastisk følgebrev til DIG?

Dette er en irritation for mange jobsøgende, og det er noget, som jeg virkelig ikke kan få mit hoved til at forstå. For 15 år siden ville jeg have ladet tvivlen komme rekrutteringsfolkene til gode, især fordi de måske stod over for et bjerg af papir, som ansøgerne havde sendt ind. Tanken om at skulle svare hver enkelt ansøger individuelt ville have været en uendelig opgave, især for de virksomheder, der løbende rekrutterer mange ansøgere.

Er det virkelig acceptabelt i dag? I en tid med online ansøgningssoftware og “Easy Apply” på LinkedIN er alt, hvad rekrutteringsfolkene skal gøre for at afvise en kandidat, at sætte et kryds ud for dem, der ikke opfylder kriterierne, slå sig selv ihjel og tilføje en besked til alle … er det virkelig så svært?

Jeg er ikke sikker på, at virksomhederne forstår den indvirkning, som et manglende svar har på en kandidat. I min karriere har jeg altid arbejdet for mærker, som jeg har en eller anden form for forbindelse eller et følelsesmæssigt forhold til. Jeg er en stor tilhænger af, at arbejde skal være en glæde, så de fleste af mine tidligere arbejdsgivere var i gang med at skabe sjov og/eller minder på den ene eller anden måde. (Tænk på Disney, TUI, British Airways og LEON). Da jeg aktivt søgte efter stillinger, fortsatte jeg med at lede efter den følelsesmæssige forbindelse med brandet, da det at være kunde betød, at jeg allerede havde købt mig ind i selve brandet, så de behøvede virkelig ikke at gøre sig så meget umage for at lokke mig ind.

I min rolle som talentchef hos British Airways var en ting, som rekrutteringsteamet og jeg var enige om, når vi ansatte til ledende stillinger, kandidatoplevelsen, for de fleste af dem var trods alt indehavere af Gold Executive Card. Hvis de ikke fik succes i rekrutteringsprocessen, var vi kompromisløse med hensyn til, at de skulle have en positiv kandidatoplevelse, som de kunne tale positivt om, og vi håbede naturligvis, at de ville forblive loyale kunder.

Jeg blev skuffet over at erfare, at alt for mange af mine yndlingsbrands ikke havde en lignende tilgang. Nogle skriver “vi beklager, at kun kandidater på shortlisten vil blive kontaktet” på deres jobannonce, de er halvt tilgivet for ikke at svare. De andre, der helt har ignoreret mine ansøgninger, er ikke tilgivet, og jeg er ked af at sige, at jeg har flyttet min virksomhed et andet sted hen.

Så ansættere, jeg beder Dem om at tænke på de ansøgere, der venter på et svar fra Dem. Selv om det er et “nej”, så gør en ende på deres lidelser, så de kan komme videre til andre muligheder. Man ved aldrig, om det ikke er muligt, at du en dag aktivt leder efter stillinger og venter på svar på en ansøgning. Sæt dig i ansøgerens sted og prøv at gøre en vanskelig situation bare en lille smule lettere.

Kandidatoplevelsen er lige så vigtig som kundeoplevelsen, fordi kandidaterne måske også er dine kunder.