La etiqueta en los medios sociales se refiere a las directrices que las empresas y los individuos utilizan para preservar su reputación en línea.
A medida que los canales de las redes sociales han ido evolucionando hasta convertirse en una de las principales formas de comunicación diaria de las personas en el mundo moderno, las reglas sociales típicas están encontrando su camino en los entornos digitales.
Al igual que la etiqueta social dicta cómo se comporta la gente con los demás en el mundo real, la etiqueta de las redes sociales gira en torno a las pautas que hay que seguir en línea.
Los fundamentos de la etiqueta de las redes sociales
Las exigencias de la etiqueta de las redes sociales difieren de una plataforma a otra. Por ejemplo, volver a publicar el contenido de alguien en Instagram requiere mucho más cuidado que retuitear a alguien en Twitter.
Por otro lado, hay algunos consejos básicos sobre lo que hay que hacer y lo que no hay que hacer que se aplican esencialmente a todas las plataformas:
- No seas excesivamente promocional. Intenta no enviar mensajes a todos tus clientes pidiéndoles que compren tus productos y evita compartir anuncios constantes en tu página. Haz que tus perfiles sociales sean una mezcla de contenido promocional y de valor.
- Evita el exceso de automatización. Aunque programar tus publicaciones con antelación y automatizar las analíticas es útil, no lo automatices todo. Algunas cosas todavía necesitan un toque humano.
- Maneja tus hashtags con cuidado. Evita utilizar demasiados hashtags a la vez. Incluso en Instagram, donde puedes usar 30 hashtags en un solo pie de foto, es importante no excederse.
- No hables mal de tu competencia. No seas mezquino. Decir cosas negativas sobre tus competidores en línea dañará tu reputación más que la de ellos.
- Sé auténtico y genuino. No intentes ser algo que no eres. Recuerde que sus clientes pueden aprender todo lo que necesitan saber acerca de su marca en línea hoy en día y cosas como la autenticidad definitivamente pueden recorrer un largo camino.
¿Por qué es importante la etiqueta de los medios sociales?
Las organizaciones ya no pueden simplemente eliminar los mensajes que generan malas reacciones. Un solo error puede hacer o deshacer un negocio.
La etiqueta en las redes sociales suele estar incluida en las reglas de una política de medios sociales para las marcas modernas. Esta política suele compartir un código de conducta completo para cualquier persona que interactúe con un canal social:
- Proteger contra los problemas legales y de seguridad. Si usted existe en una industria con leyes estrictas de privacidad y cumplimiento, su sistema lo mantendrá en el lado correcto de las regulaciones.
- Empoderar al personal. Cuando sus empleados saben cómo compartir contenido en línea de forma segura, pueden representar y defender a su organización, sin dañar su reputación.
- Defienda su marca. La etiqueta social garantiza que todos los que interactúen con su marca en las redes sociales vean una empresa respetable y profesional.