La communication est une chose merveilleuse ! Alors que certaines formes de communication continuent de se développer, comme les textos et Snapchat, il est inévitable que d’autres formes de communication, comme les appels téléphoniques, diminuent.
C’est une tendance qui n’est que trop apparente chez les Millennials, et qui affecte la façon dont les entreprises et les organisations devront approcher leur public. Mais que se passe-t-il ? Pourquoi les Millennials ne répondent-ils pas à vos appels téléphoniques ?
Les Millennials – les 20-40 ans environ – sont mobiles, axés sur la productivité, maîtres de leur temps et constituent la majorité de la main-d’œuvre actuelle. Puisque répondre aux appels téléphoniques ne correspond pas à ces traits, c’est devenu la forme de communication la plus diminuée.
Voici quelques-unes des raisons les plus courantes pour lesquelles les Millennials ne répondent pas à vos appels téléphoniques.
Les appels téléphoniques sont perturbateurs
À aucun moment de votre journée, prendre un appel téléphonique n’est pas perturbateur pour tout ce sur quoi vous travaillez. Les appels téléphoniques sont distrayants, perturbants et désorganisent complètement votre groove.
Si vous prenez un appel alors que vous êtes au milieu d’un projet, il pourrait vous falloir encore 20+ minutes pour retrouver votre concentration après l’appel. Personne ne veut cela !
Les appels téléphoniques sont présomptueux
Lorsque quelqu’un vous appelle, il suppose au moins deux choses :
- Ses besoins sont plus importants que les vôtres
- Vous avez le temps et cela ne vous dérange pas d’être interrompu
En de nombreuses occasions, l’une ou les deux présomptions peuvent être vraies. Mais le plus souvent, l’appelant passe pour un égoïste – voire un peu insultant – envers la personne appelée.
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Si c’est si important, envoyez simplement un texto pour organiser un appel. Les textos sont pratiquement garantis d’être lus en quelques minutes, et ils créent beaucoup plus de flexibilité pour tout le monde.
Les appels téléphoniques sont chronophages
Savez-vous combien de temps les gens passent à faire des civilités et à dire bonjour tous les jours ? La personne moyenne passe plus de 8 minutes par jour juste pour parler de la météo. La météo!
Ajoutez à cela ce que les enfants ont fait, ce que l’équipe sportive a fait, ce que vous allez faire ce week-end, ou quoi que ce soit d’autre, et vous venez de passer dix minutes à parler de rien.
Les Millennials ne veulent pas répondre à vos appels téléphoniques, car on ne sait pas si cela prendra dix secondes, vingt minutes, ou plus. N’oubliez pas que les Millennials accordent de l’importance à leur temps.
Les appels téléphoniques sont inefficaces
Pensez aux médias sociaux, aux textos, même aux courriels. Vous dites aux gens ce que vous pensez/besoin/souhait, ou vous donnez une mise à jour. Et c’est tout. S’il y a un suivi à faire, il sera traité en conséquence.
Tous ces messages prennent moins d’une minute à composer et à envoyer. Les appels téléphoniques, en revanche, prendront presque toujours au moins plusieurs minutes. Pourquoi passer plusieurs minutes sur quelque chose quand vous pouvez le faire en quelques secondes ?
Les appels téléphoniques sont ennuyeux
Combien de fois avez-vous vu quelqu’un vous appeler et vous avez fait « Ugh » ou « Qui est-ce ? ». Si nous sommes honnêtes, les appels téléphoniques sont agaçants !
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En partie parce que les Millennials ne veulent pas parler physiquement aux gens, parce qu’appeler quelqu’un est si présomptueux, et parce que nous recevons tous encore beaucoup trop d’appels, la réaction initiale à un appel sera presque toujours négative.
Les appels téléphoniques sont stressants
Un appel n’est pas une grosse affaire, mais le nombre d’appels téléphoniques que beaucoup de gens reçoivent chaque jour est suffisant pour noyer quelqu’un ! En particulier si vous occupez un poste de secrétariat, d’assistant ou de service à la clientèle, les appels téléphoniques peuvent être un gros facteur de stress au quotidien.
Lorsque votre travail consiste à ne jamais manquer un appel, c’est incroyablement stressant chaque fois que ce téléphone sonne – au travail ou à la maison. Vous n’avez aucun contrôle sur votre journée, ou votre vie d’ailleurs.
Ces appels ne font qu’apporter plus de choses à faire pour vous, et au fil du temps créent une réponse d’aversion naturelle. Les gens préfèrent envoyer des textos ou des courriels parce qu’ils peuvent le faire entièrement sur leur temps libre, et supprimer cette montagne de stress dans le processus.
Les appels téléphoniques sont superflus
Vous appelez quelqu’un pour communiquer rapidement, non ? Il existe littéralement des centaines d’autres moyens et applis par lesquels vous pouvez communiquer rapidement – et le faire plus rapidement. De combien de façons avons-nous besoin pour faire la même chose ?
À part la possibilité d’en dire plus que nécessaire, les appels téléphoniques ne présentent pas beaucoup d’avantages. Certes, le ton et l’inflexion de la voix peuvent être d’une grande aide dans certains cas.
Les appels téléphoniques ne sont pas privés
Combien de fois avez-vous participé à un appel et dû soit chuchoter, soit changer de pièce, soit demander à la personne de raccrocher et de vous envoyer un texto parce que vous ne vouliez pas que quelqu’un écoute votre conversation ?
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Personne n’apprécie ce genre d’anxiété, de sentir que quelqu’un qui ne devrait pas être impliqué écoute chaque mot que vous dites. Pour cette raison, de nombreux Millennials ignoreront les appels téléphoniques et répondront simplement par texto.
Les appels téléphoniques ne sont pas personnels
Si vous voulez joindre vos amis, vous envoyez un texto. Pour planifier une réunion avec une connaissance, vous envoyez un courriel. Si vous êtes un vendeur qui essaie de toucher ses chiffres, vous appelez.
Les appels téléphoniques ne sont pas personnels. Et à l’ère de l’automatisation des affaires et de la connaissance du numérique, les gens recherchent cette touche personnelle. C’est pourquoi 33% de toute l’utilisation du téléphone mobile est occupée par la messagerie texte, et 38% est passée sur les médias sociaux / sites de réseautage.
Les appels téléphoniques ne sont pas sur mon temps
Lorsque quelqu’un vous appelle, cela perturbe tout ce sur quoi vous travaillez. Les appels téléphoniques vous enlèvent le contrôle et le donnent à la personne qui appelle.
Si vous acceptez l’appel, vous acceptez le contrôle de l’appelant sur vous et votre emploi du temps. Les milléniaux sont axés sur la productivité et veulent faire les choses à leur propre rythme.
Donc, lorsqu’ils ne répondent pas à votre appel, ce n’est pas parce qu’ils essaient d’être impolis. C’est parce qu’ils veulent garder les choses sous leur contrôle et profiter au maximum de leur journée.
Si vous voulez vraiment atteindre les Millennials, vous devriez commencer à envoyer des textos avec eux.
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