Mark Hammar | 7 mars 2017
L’un des nouveaux concepts qui ont été introduits dans la dernière version de la norme ISO 9001 :2015 est que le système de management de la qualité (SMQ) d’une entreprise doit inclure une compréhension de l’orientation stratégique de l’entreprise et un alignement sur celle-ci. La direction stratégique de l’entreprise apparaît quatre fois dans les exigences de la norme ISO 9001:2015 en relation avec la compréhension du contexte de l’organisme, l’assurance que la politique qualité &les objectifs qualité sont compatibles avec la direction stratégique, la vérification que la politique qualité soutient la direction stratégique et la confirmation que la revue de direction vérifie que le SMQ est en alignement avec la direction stratégique. Pour cet article, je me concentre sur la façon dont les objectifs qualité doivent s’aligner avec la direction stratégique, mais il est important de noter qu’il y a d’autres alignements nécessaires dans les exigences de l’ISO 9001:2015.
Alors, qu’est-ce que cela signifie pour vous et votre entreprise ?
Connaissez-vous votre direction stratégique ?
Cela peut sembler être une question inutile, mais connaissez-vous la direction stratégique de votre entreprise ? Si oui, est-ce que tous ceux qui créent les objectifs de qualité connaissent l’orientation stratégique ? Comment avez-vous enregistré l’orientation stratégique afin qu’elle puisse être comprise et utilisée ? Il peut être surprenant de constater que de nombreuses entreprises n’ont pas réfléchi à leur orientation stratégique, et qu’elles l’ont encore moins enregistrée de manière à pouvoir l’utiliser. Alors, qu’est-ce qu’une orientation stratégique, de toute façon ?
L’expression « orientation stratégique » désigne les actions que vous entreprenez pour atteindre les objectifs de votre stratégie organisationnelle. Certaines entreprises utilisent une « déclaration de vision » ou une « déclaration de mission » pour définir où l’entreprise veut être, mais en bref, cette déclaration est un moyen pour l’entreprise de fixer la direction qu’elle veut prendre, et de définir ce qu’elle veut être dans le futur. Votre orientation stratégique comprend les plans et les actions que vous avez mis en place pour travailler vers cette vision de l’avenir de votre entreprise.
On pourrait écrire des articles entiers sur l’utilisation des déclarations de vision et des déclarations de mission, ainsi que sur la mise en œuvre des stratégies de l’entreprise, mais il est clair que le fait d’avoir une déclaration n’est que la première étape de votre orientation stratégique. Comment les objectifs qualité fonctionnent-ils avec votre stratégie d’entreprise pour faire avancer votre entreprise dans sa direction stratégique ?
Comment utilisez-vous les objectifs qualité pour travailler à votre direction stratégique ?
Donc, si votre direction stratégique est votre ensemble de plans et d’actions que vous mettez en place pour réaliser votre vision globale, pourquoi n’utiliseriez-vous pas vos objectifs qualité comme l’un des moyens de mettre en œuvre votre direction stratégique au sein de votre entreprise ? Parce que vos objectifs qualité sont destinés à être des énoncés de cibles qui sont utilisés pour l’amélioration continue, et auront des plans créés pour les atteindre, ils sont intrinsèquement conçus pour être compatibles avec les améliorations que vous devez faire pour atteindre votre vision globale de l’entreprise.
Un exemple de comment cela pourrait fonctionner serait le suivant:
Énoncé de mission : La société XYZ aidera les fabricants de gadgets en leur fournissant des équipements de mesure mécanique des gadgets améliorés et des services d’étalonnage.
Objectif de qualité : La société XYZ réduira les erreurs d’étalonnage sur les équipements des clients de 6 % à 4 % au cours des 8 prochains mois.
Vous auriez alors un plan en place pour réduire les erreurs d’étalonnage et réaliser cet objectif de qualité, et ce faisant, votre travail pour atteindre votre objectif de qualité sera également un travail sur votre direction stratégique vers votre vision d’entreprise d’aider les fabricants de widgets avec vos services d’étalonnage. Vos améliorations de la qualité, motivées par vos objectifs qualité, sont alignées sur votre orientation stratégique pour répondre à la vision globale de votre entreprise.
Que faire si notre entreprise n’a pas d’orientation stratégique ?
Si vous faites partie des entreprises qui ne se sont pas encore préoccupées de définir et d’enregistrer la vision et l’orientation stratégique de votre entreprise, c’est le moment de le faire. Alors que vous mettez en œuvre la norme ISO 9001:2015, ou si vous effectuez la transition de la norme ISO 9001:2008 à la norme ISO 9001:2015, avoir une mission ou une vision globale pour votre entreprise est essentiel pour une mise en œuvre réussie des nouvelles exigences du SMQ. Sans avoir une vision globale, vous aurez des difficultés à démontrer que votre politique qualité, vos objectifs qualité et votre revue de direction sont alignés sur votre orientation stratégique.
Pour quelques informations supplémentaires sur la transition de la norme ISO 9001:2008 à la norme ISO 9001:2015, consultez cet article sur Comment faire la transition de la révision ISO 9001:2008 à la révision 2015.
En fait, commencer par définir votre vision peut être un moyen supplémentaire de vous assurer que votre SMQ fournit le meilleur retour sur investissement, car cela vous aidera à cibler tous les éléments de votre SMQ afin d’obtenir la meilleure amélioration continue que votre entreprise puisse obtenir. Cela peut même vous aider à trouver de nouvelles façons d’améliorer la satisfaction de vos clients et de développer votre entreprise, ce qui devrait être la raison pour laquelle vous voulez mettre en œuvre ISO 9001 en premier lieu.
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