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Les SMS vivent leur renaissance. Chez Omnisend, rien qu’au cours de la semaine de Thanksgiving, les commerçants de l’ecommerce ont envoyé plus d’un million de campagnes SMS, et ce, plus que jamais auparavant.
Les marques de DTC et les commerçants de l’ecommerce investissent massivement dans les SMS pour une bonne raison. Selon VoiceSage, plus de 90% des SMS sont lus dans les 3 minutes suivant leur réception. Le taux d’engagement est 3 à 7 fois supérieur à celui des emails et les campagnes SMS génèrent un taux de commande presque six fois plus élevé, du moins pour le Black Friday 2019. Aucun des autres canaux marketing ne peut se vanter de tels résultats.
Le SMS comme canal marketing est disponible depuis plusieurs décennies maintenant. Et bien que certains détaillants envoient des campagnes SMS promotionnelles depuis un certain temps, elles n’ont jamais été aussi polyvalentes qu’aujourd’hui.
Par conséquent, plongeons dans les particularités du marketing SMS et voyons comment vous pouvez employer le Short Message Service dans votre stratégie commerciale.
Qu’est-ce qu’une campagne SMS ?
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Une campagne SMS est un moyen de marketing commercial qui vous permet d’interagir avec vos clients par le biais de textes. Les campagnes SMS ont beaucoup de points communs avec les campagnes email. Cependant, une campagne SMS est encore plus personnelle que l’email puisque les gens utilisent les SMS principalement pour communiquer avec leurs amis et leur famille. Bien que les campagnes SMS aient des limitations sur les visuels et le nombre de caractères (jusqu’à 160), ce canal de marketing est plus rapide et plus efficace jusqu’à présent.
Comme le marketing par e-mail, dans le marketing SMS vous pouvez envoyer différents messages à votre public. Les messages texte automatisés qui confirment les transactions, informent sur l’expédition, rappellent les paniers abandonnés sont automatisés. Ils sont envoyés uniquement lorsqu’ils sont déclenchés et uniquement aux clients qui les déclenchent.
En attendant, les campagnes SMS comme les campagnes par email, sont initiées de votre côté. Vous créez une campagne, choisissez une audience/un segment de destinataires et l’envoyez à la liste que vous venez de sélectionner.
Les deux types de messages texte sont puissants. Seulement, cette fois, nous creusons plus profondément sur les campagnes de SMS en vrac envoyées à plusieurs destinataires à la fois.
Comment faire une campagne SMS?
Vous ne pouvez pas envoyer votre campagne SMS simplement en utilisant votre téléphone portable. Tout d’abord, vous devez trouver un fournisseur de marketing SMS. Il existe une liste d’outils de marketing par sms qui pourraient vous aider pour cela. Omnisend est l’un des meilleurs candidats pour cela, principalement en raison du reporting des ventes par campagne.
Le processus de composition d’une campagne SMS pourrait légèrement différer sur différentes plateformes. Mais comme un SMS ne contient pas d’éléments de conception, il est assez facile d’en créer un en utilisant n’importe quel outil dédié. Tout ce dont vous avez besoin est une copie courte et actionnable et une liste de numéros de téléphone de vos abonnés.
Vous pourriez utiliser les campagnes SMS uniquement pour diffuser des messages critiques et urgents à chaque étape du parcours client. Cependant, les meilleures pratiques montrent que les messages textuels courts sont incroyablement efficaces lorsqu’ils sont combinés avec d’autres canaux de communication, comme l’email, le retargeting Facebook, etc.
Par exemple, les campagnes SMS à destination des non-ouvreurs. Tout d’abord, vous lancez votre campagne d’emailing, le lendemain vous segmentez vos abonnés qui n’ont pas ouvert votre email et vous leur envoyez un SMS. Voici comment le faire étape par étape avec Omnisend.
Un canal de marketing SMS est plus coûteux que l’email, il vaut donc la peine d’essayer de toucher vos clients initialement par email et d’envoyer ensuite des SMS uniquement à ceux qui ont manqué d’ouvrir un email. Simultanément, vous pouvez également lancer le reciblage Facebook auprès de la même audience. De cette façon, vous aurez plus de points de contact avec vos clients et il sera plus facile de les convaincre de faire des achats avec vous. Suivez le lien pour plus d’idées de marketing omnicanal.
Un modèle de campagne SMS est-il nécessaire ?
Comme le service de messages courts ne supporte que le format texte, les campagnes SMS ne peuvent pas avoir de mise en page spécifique.
Le seul modèle que vous pourriez utiliser pour vos campagnes SMS est pour la rédaction. Vous trouverez ci-dessous cinq excellents SMS que j’ai reçus récemment. Ils suivent les meilleures pratiques, donc je les trouve utiles à partager. Vous pouvez les prendre comme un exemple inspirant même pour vos campagnes personnelles.
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SMS Opt-in et Consentement
Avant de lancer votre première campagne SMS, assurez-vous que vos clients vous ont autorisé à leur envoyer des messages SMS. Le droit international exige cette permission. Comme pour les permissions par email, vous devez obtenir l’opt-in de vos contacts pour le contenu promotionnel par SMS.
Vous pouvez recueillir les opt-ins de plusieurs façons différentes :
- En ajoutant un champ supplémentaire pour les numéros de téléphone dans vos formulaires d’inscription
- En demandant le numéro de téléphone d’un client à la caisse (suivez le lien pour apprendre à le faire dans Shopify)
- En envoyant un mot clé par SMS à un code court (Seuls quelques fournisseurs offrent cela, vous devriez le vérifier avec le vôtre)
En plus de la permission du client, vos campagnes SMS doivent être conformes.
Le principal document qui réglemente le marketing par SMS est la TCPA (Telephone Consumer Protection Act). Ses éditions de 2013 et 2016 ont apporté des changements à la protection des clients qui ont eu un impact sur toutes les organisations utilisant les SMS.
Selon eux, le consentement à recevoir des SMS promotionnels ne peut pas être une condition à tout achat. Accepter de recevoir des SMS ou non doit relever du libre choix du client et cela doit être clairement affiché.
Et n’oubliez pas d’ajouter un lien de désabonnement pour vous assurer que les clients peuvent se désabonner s’ils ne veulent plus recevoir vos SMS, avec le bonus supplémentaire de ne pas être signalé comme un spammeur.
Comment suivre une campagne SMS?
Le suivi des résultats d’une campagne SMS semble un peu différent des campagnes par e-mail en raison des limitations technologiques. Dans le reporting des campagnes SMS, nous ne pouvons pas voir le taux d’ouverture. Au lieu de cela, les outils peuvent suivre le nombre de SMS envoyés, le taux d’engagement des SMS (alias le taux de clic) et les ventes – combien de ventes ont été réalisées, et le montant cumulé d’argent qu’elles ont rapporté.
Auprès d’Omnisend, un rapport de campagne SMS ressemble à ceci :
Wrap Up
Il existe une excellente citation de Stephen King pour résumer : « Tôt ou tard, tout ce qui est vieux est nouveau. » Elle convient bien aux messages textuels. Depuis plus de trois décennies, les SMS sont utilisés pour le marketing, mais ce n’est que récemment qu’ils sont devenus le canal marketing de prédilection des clients.
Je vous suggère de revoir vos formulaires d’inscription, d’ajouter un champ supplémentaire et de commencer à collecter des numéros de téléphone dès aujourd’hui. Ce vieux-nouveau canal peut être quelque chose que vous avez manqué.
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