Sandy Geroux partage de sages conseils sur la façon de garder vos émotions sous contrôle lorsque vous êtes attaqué

Que faites-vous lorsque l’on vous manque de respect ? Que ce soit une occurrence occasionnelle ou fréquente, ce n’est pas agréable quand cela se produit et il est souvent assez difficile de garder vos émotions sous contrôle quand vous êtes attaqué.

Voici quelques pépites à garder à l’esprit qui vous aideront à repartir confiant, gracieux et en contrôle. Plus important encore, ils peuvent vous empêcher de dire ou de faire quelque chose dans le feu de l’action que vous regretterez plus tard.

Si quelqu’un a l’habitude de vous manquer de respect, il le fait probablement aussi aux autres.

Bien qu’il y ait des moments où vous devez (respectueusement) vous défendre ou défendre quelqu’un d’autre, les gens reconnaissent les mauvais comportements chez les autres, alors ne vous sentez pas idiot ou faible si vous laissez quelques coups de gueule rouler dans votre dos sans y répondre ou vous abaisser à leur niveau.

Par exemple, on m’a une fois manqué de respect alors que je présidais une réunion du conseil d’administration. Un membre du conseil n’était pas d’accord avec mes plans pour régler une situation, faisant effectivement des visages et des gestes irrespectueux et causant un inconfort extrême pour le reste du conseil. Ne voulant pas causer plus de perturbations que nécessaire en engageant la personne à ce moment-là, j’ai réitéré mon plan et suis passé à autre chose, plutôt que de me  » défendre « .

Après la réunion, j’ai commencé à remettre en question ma décision de ne rien dire, pensant que j’avais dû  » mal  » gérer la situation. Alors que je me demandais si je méritais vraiment d’être un dirigeant, un autre membre du conseil d’administration s’est approché de moi et m’a dit :  » J’ai peut-être poussé la condescendance à son paroxysme aujourd’hui, mais vous avez poussé l’intégrité à son paroxysme. »

Son commentaire m’a montré que les gens reconnaissaient qui se comportait mal (et qui ne l’était pas), et m’a fait savoir que le conseil d’administration était reconnaissant que j’aie géré cela avec grâce et que je sois passé à autre chose.

Ce commentaire est resté en moi pendant des années, m’aidant à me rappeler qu’il n’est pas nécessaire de me  » défendre  » de chaque critique ou commentaire émis, que ce soit en public ou en privé. Parfois, lorsque les autres ne sont pas d’accord avec vous, cela peut être ressenti comme un manque de respect. Mais si vous gardez votre sang-froid et affirmez votre position, la question passe généralement sans autre incident et tout le monde peut accepter respectueusement d’être en désaccord.

D’un autre côté, si personne ne se sent à l’aise pour soulever un problème, par peur de la réaction de quelqu’un, il peut retenir des informations et des connaissances précieuses qui pourraient faire la différence entre le succès et l’échec de ce projet. Donc, soyez toujours ouvert aux désaccords respectueux et réfléchissez soigneusement à votre réaction à leur égard.

Gardez l’œil sur l’objectif… et passez en premier

Lorsque vous sentez votre colère monter parce qu’un client furieux se défoule sur vous ; ou que votre patron ou un collègue vient de vous réprimander (en public) ; ou qu’un être cher a atteint son point de rupture, demandez-vous : « Quel est mon objectif ? »

Est-ce de remettre cette personne « à sa place » ou de changer votre propre comportement pour qu’il corresponde à celui de quelqu’un qui se comporte de façon rustre ? Ou est-ce de maintenir votre civilité, quel que soit le comportement de l’autre personne ?

Je me souviens de deux films dans lesquels ce principe est parfaitement démontré : The Freedom Writers et The Ron Clark Story. Tous deux racontent l’histoire d’enseignants exceptionnels qui se sont rendus dans des écoles américaines du centre-ville pour essayer de changer les résultats des élèves. Mais ces élèves n’avaient aucun respect pour les personnes en position d’autorité et considéraient comme un « badge d’honneur » le fait de manquer activement de respect aux enseignants au point de leur faire quitter leur poste.

Malgré cela, ces enseignants ont su s’élever au-dessus de la situation et offrir le respect à leurs élèves en premier, en gardant l’œil sur l’objectif qu’ils voulaient désespérément atteindre, et en gagnant le respect des élèves dans le processus. En d’autres termes, ils sont passés en premier. Quelqu’un devait passer en premier – et ce n’était pas les élèves.

Si nous ne pouvons pas toujours contrôler le comportement des autres, nous pouvons contrôler le nôtre et servir de modèles positifs pour le comportement souhaité. Je sais que c’est difficile à faire. Je sais aussi que chaque fois que je laisse quelqu’un m’atteindre au point de m’amener à me comporter d’une manière qui ne reflète pas qui je suis vraiment, je m’en vais en me sentant plus mal… pas à propos d’eux, mais à propos de moi-même.

Par conséquent, je me rappelle que si je ne réussis pas finalement, je préfère avoir échoué à inspirer quelqu’un d’autre à mieux se comporter, plutôt que d’avoir échoué à m’empêcher de me comporter mal.

Traiter tout le monde comme s’il partait d’une « ardoise vierge »

Avec un mal de tête aigu, je me suis récemment garé dans un parking de location de voitures, j’ai sorti mes bagages du coffre, je les ai traînés dans le bâtiment et j’ai fait la queue pour passer à la caisse, quand… ACCHH ! !! J’ai oublié de remplir le réservoir d’essence ! À ce moment-là, j’avais le choix douloureux de payer trois fois le coût normal du gallon plus des frais de service de carburant pour qu’ils le remplissent, ou de trimballer mes affaires jusqu’à la voiture, de trouver une station-service où je pouvais faire le plein et de revenir en voiture.

Conscient des coûts pour mes clients, j’ai choisi la deuxième option. Lorsque je suis retournée à la voiture, le préposé s’est exclamé :  » Oh non ! J’ai failli vous dire quelque chose, mais trop de gens m’ont crié (et maudit !) dernièrement pour avoir fait cela, alors je me suis dit :  » Oubliez ça ! C’est son problème ! Je suis vraiment désolée. »

Quelle révélation ! Elle a pensé à faire la bonne chose, et voulait en fait le faire, mais elle a hésité parce que trop de clients irrespectueux l’avaient récemment réprimandée pour avoir essayé de se surpasser pour les aider. Ils l’ont accusée de « vouloir s’immiscer dans leurs affaires » et d’essayer de les faire se sentir stupides ! Wow!

Nous blâmons souvent les gens du service à la clientèle pour le mauvais service, mais le fait est qu’à mesure que le public acheteur devient plus irrespectueux, ces représentants deviennent plus timides à l’idée d’essayer d’aider.

La même chose est vraie dans d’autres situations, avec le point plus important étant que plus nous nous accrochons aux bagages que les gens impolis jettent sur notre chemin, plus nous sommes tentés de supposer que tout le monde fera de même… et personne ne reçoit le bénéfice du doute. Le défi que je vous lance est d’essayer de faire ce qu’il faut quand même. Essayez de laisser les actions impolies rouler sur votre dos, en vous rappelant que chaque personne est différente et devrait être considérée comme ayant une « ardoise propre », des intentions utiles et un cœur reconnaissant.

Sommez autant d’empathie pour l’autre personne que vous le pouvez.

Bien que nous ne devions jamais nous attendre à recevoir un manque de respect, et ne devrions pas le tolérer longtemps, chaque fois que cela se produit, essayez de regarder au-delà de la surface pour voir si un peu plus de compréhension ou de compassion est nécessaire. La personne agit-elle habituellement de la sorte ou cela ne lui ressemble-t-il pas ? Pouvons-nous nous mettre à sa place, lui accorder le bénéfice du doute et faire une tentative de civilité ?

Lorsque mes parents vieillissants ont emménagé avec mon mari et moi il y a plus de deux ans, la transition a été difficile (pour ne pas dire plus). Mon père avait subi deux attaques cérébrales et ma mère avait particulièrement du mal à accepter le fait qu’elle ne pouvait plus tout gérer toute seule. Ils ont donc pris la difficile décision d’abandonner leur maison, de perdre leur « indépendance » et de venir vivre avec nous.

Il y avait des moments, surtout au début, où maman fondait en larmes sur des choses que papa faisait, comme oublier comment faire son thé. Compte tenu de ses attaques, il fallait malheureusement s’y attendre et, même si c’était douloureux à regarder, j’ai pu garder mon sang-froid quand cela arrivait. Je me considère comme une personne empathique, mais je me suis surprise à me sentir impatiente avec maman parce qu’elle ne pouvait pas s’empêcher de pleurer tout le temps… jusqu’à ce que la prise de conscience suivante me frappe enfin : C’était mon père… une fille s’attend à ce que la santé de son père décline – peut-être de manière significative. C’est triste, mais pas un choc complet.

Mais c’était son mari ! Comment réagirais-je si c’était mon mari qui oubliait comment faire son thé, au lieu de mon père ? Rien que le fait de me poser cette question me fait monter les larmes aux yeux. Ce n’est pas que j’aime plus mon mari que mon père, mais ce n’est pas dans l’ordre des choses. C’est déjà assez difficile pour les gens de vivre ces choses avec leurs parents ; mais personne ne s’attend à les vivre avec son conjoint.

Ce besoin extraordinaire d’empathie supplémentaire dans ma vie personnelle – de me mettre à la place de ma mère – m’a aidé à être aussi plus empathique envers ceux de ma vie professionnelle… et cela contribue grandement à restaurer ma patience et mon attitude lorsque les autres se comportent d’une manière à laquelle je ne m’attends pas – surtout si ces comportements ne sont pas la norme pour eux.

Par-dessus tout, garder tous ces principes à l’esprit m’a permis d’être une personne plus gracieuse, même lorsque quelqu’un d’autre ne l’est pas.