Options de paiement
Le paiement des factures d’eau peut également être effectué en espèces, par chèque, par carte de crédit/débit (Visa & Master Card uniquement), par mandat et par paiement direct automatique qui retire votre paiement de vos comptes chèques ou d’épargne. Si vous souhaitez profiter du paiement direct, veuillez remplir le formulaire de paiement direct et joindre un chèque annulé ou un bordereau de dépôt de votre compte d’épargne et l’envoyer par la poste ou l’apporter à l’hôtel de ville.
La ville a également la possibilité de payer en ligne en utilisant le lien qui est joint à ce site web.
Établir le service d’eau
Si vous déménagez dans les limites de la ville de Troy et que vous devez établir un nouveau service d’eau, vous trouverez ci-dessous des informations importantes pour les nouveaux résidents.
Note : Les clients de la poubelle qui ont plus de 62 ans ou qui sont handicapés peuvent demander un rabais pour les personnes âgées en venant à l’hôtel de ville et en remplissant le formulaire.
Les dépôts pour les services d’eau/égouts/ordures sont les suivants :
100,00$-pour les propriétaires
150,00$-pour les locataires
Les dépôts peuvent être payés par chèque, en espèces, par mandat ou par cartes de crédit/débit (Visa ou Master Card seulement).
Nous exigeons un préavis d’un jour ouvrable pour établir, transférer ou débrancher le service. Aucune exception.
Le service des eaux est ouvert de 8 h à 16 h 30 du lundi au vendredi.
Pour établir le service, suivez les étapes ci-dessous :
1. Contactez la facturation des services publics au 636-462-7611 pour vérifier que votre adresse est dans les limites de la ville
2. Présentez-vous à l’hôtel de ville situé au 800 Cap Au Gris et remplissez une entente de service
3. Fournissez un permis de conduire valide ou une autre forme de pièce d’identité avec photo (nous en ferons une copie)
4. Fournir le dépôt en entier
Transfert du service d’eau
Si vous transférez un compte d’eau existant à une nouvelle adresse, vous devrez vous présenter à l’hôtel de ville pour remplir les documents appropriés.
Nous exigeons un préavis d’un jour ouvrable pour établir, transférer ou débrancher le service. Aucune exception.
Le service des eaux est ouvert de 8 h à 16 h 30 du lundi au vendredi.
Note : Si nous détenons actuellement un dépôt à votre nom, nous n’en exigerons pas un nouveau.
Changement de nom
Si un changement de nom ou un ajout est nécessaire, vous avez l’option suivante :
– Communiquer avec la facturation des services publics au 636-462-7611
Cessation du service d’eau
Pour cesser votre service d’eau, vous devrez choisir l’une des options suivantes :
– Communiquer avec le service des eaux au 636-462-7611
– Se présenter à l’hôtel de ville situé au 800 Cap Au Gris
Et fournir les renseignements suivants :
– Date à laquelle le service doit être débranché
– Adresse de réexpédition
– Si vous êtes locataire, nom du propriétaire
Tout dépôt d’eau sur votre compte sera appliqué à tout solde impayé au moment où votre facture finale sera générée. Si le dépôt est supérieur à ce qui est dû sur votre compte, un chèque vous sera envoyé par la poste pour le solde restant.
Informations sur la facturation
Toutes les factures sont envoyées par la poste vers le 10 de chaque mois et seront dues le dernier jour de ce même mois. Tout compte qui n’a pas payé le solde en entier à la date d’échéance devient en souffrance et des frais de retard de 10,00 $ seront appliqués au solde.
Comptes délinquants
Des avis de débranchement sont envoyés par la poste à chaque client ayant un solde impayé après la date d’échéance de la fin du mois. Il y a une date sur l’avis de délinquance à laquelle le solde en souffrance doit être payé pour éviter le débranchement. Si ce solde n’a pas été payé avant cette date, des frais de service de 25 $ seront facturés à tous les comptes (même si le service n’a pas été débranché). Les clients qui attendent le jour de la déconnexion devront non seulement payer le solde en souffrance, mais aussi la facture actuelle et tous les frais de retard et de service. Les services qui ont été débranchés ne seront pas rétablis tant que le solde du compte n’aura pas été ramené à zéro. Tous les soldes doivent être payés avant 15 h le jour du débranchement pour que l’eau soit rétablie le même jour. Le personnel d’entretien de notre ville ne rebranche pas l’eau les week-ends ou après 15 h. Aucune exception.