L’étiquette des médias sociaux fait référence aux directives que les entreprises et les individus utilisent pour préserver leur réputation en ligne.

Au fur et à mesure que les canaux de médias sociaux ont évolué pour devenir l’un des principaux moyens de communication quotidienne dans le monde moderne, les règles sociales typiques trouvent leur chemin dans les environnements numériques.

De même que l’étiquette sociale dicte la façon dont les gens se comportent avec les autres dans le monde réel, l’étiquette des médias sociaux tourne autour des directives en ligne à suivre.

Les bases de l’étiquette des médias sociaux

Les exigences de l’étiquette des médias sociaux diffèrent d’une plateforme à l’autre. Par exemple, reposter le contenu de quelqu’un sur Instagram nécessite beaucoup plus de soin que de retweeter quelqu’un sur Twitter.

D’un autre côté, il y a des choses à faire et à ne pas faire de base qui s’appliquent essentiellement à toutes les plateformes :

• Ne soyez pas trop promotionnel. Essayez de ne pas envoyer de messages à tous vos clients pour leur demander d’acheter vos produits et évitez de partager des publicités constantes sur votre page. Faites de vos profils sociaux un mélange de contenu promotionnel et de contenu de valeur.
• Évitez la sur-automatisation. Bien que la programmation de vos posts à l’avance et l’automatisation des analyses soient utiles, n’automatisez pas tout. Certaines choses ont encore besoin d’une touche humaine.
• Manipulez vos hashtags avec précaution. Évitez d’utiliser trop de hashtags à la fois. Même sur Instagram, où vous pouvez utiliser 30 hashtags dans une seule légende, il est important de ne pas en faire trop.
• Ne dites pas de mal de vos concurrents. Ne soyez pas mesquin. Dire des choses négatives sur vos concurrents en ligne nuira à votre réputation plus qu’à la leur.
• Soyez authentique et sincère. N’essayez pas d’être ce que vous n’êtes pas. Rappelez-vous que vos clients peuvent apprendre tout ce qu’ils ont besoin de savoir sur votre marque en ligne aujourd’hui et des choses comme l’authenticité peuvent définitivement aller loin.

Pourquoi l’étiquette des médias sociaux est-elle importante ?

Les organisations ne peuvent plus simplement supprimer les messages qui génèrent de mauvaises réactions. Une seule erreur peut faire ou défaire une entreprise.

L’étiquette des médias sociaux est souvent intégrée dans les règles d’une politique de médias sociaux pour les marques modernes. Cette politique partage généralement un code de conduite complet pour toute personne qui interagit avec un canal social :

• Protection contre les problèmes juridiques et de sécurité. Si vous existez dans un secteur où les lois sur la confidentialité et la conformité sont strictes, votre système vous permettra de rester du bon côté de la réglementation.
• Responsabiliser le personnel. Lorsque vos employés savent comment partager du contenu en ligne en toute sécurité, ils peuvent représenter et défendre votre organisation, sans nuire à votre réputation.
• Défendez votre marque. L’étiquette sociale garantit que toute personne qui interagit avec votre marque sur les médias sociaux verra une entreprise respectable et professionnelle.