Nous entendons tous dire que nous devons faire preuve de tact, mais qu’est-ce que le tact, en réalité ? Selon Dictionary.com, le tact est un » sens aigu de ce qu’il faut dire ou faire pour ne pas offenser ; habileté à gérer des situations difficiles ou délicates. » Pour le dire autrement, le tact est une gentillesse habilement déployée.
Bien que le tact ne soit pas une compétence facilement acquise, l’utiliser vous servira dans tous les aspects de votre vie. Voici cinq techniques à garder à l’esprit si vous voulez développer cette précieuse capacité.
Choisissez vos mots avec soin.
Vos choix de mots peuvent faire toute la différence lorsque vous transmettez des informations, utilisez donc des mots positifs plutôt que des mots négatifs.
Exemple : Lorsque vous dites à quelqu’un : » Tu devrais… « , cela ressemble à un ordre. Dites plutôt : « Essayons… » ou « As-tu envisagé… »
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Atténuez vos commentaires négatifs.
Quand vous devez donner des commentaires négatifs, amortissez vos commentaires en trois temps. Commencez d’abord par un commentaire positif, suivi de l’information négative, en terminant par une autre déclaration positive ou prospective. Évitez d’utiliser » mais » ou » cependant » pour relier vos deux premières phrases ; ces deux mots peuvent annuler toute intention positive qui les précède.
Exemple : « J’apprécie vraiment que vous soyez resté tard hier soir pour travailler sur le projet. Je veux vous parler d’une section qui a besoin d’être retravaillée. Pouvez-vous trouver un peu de temps pour y travailler aujourd’hui ? » Maintenant, insérez le mot « mais » entre les deux premières phrases et voyez comment cela annule le compliment.
Réfléchissez avant de parler.
Lorsque quelqu’un vous parle, surtout dans une situation de confrontation, il est tentant de suivre votre réaction instinctive et de parler sans réfléchir. Prenez un moment pour digérer ce que vous entendez et formuler vos pensées avant de parler. En faisant cela, vous vous présenterez de manière plus professionnelle et éviterez de dire quelque chose que vous pourriez regretter.
Exemple : Votre client vous dit : « Je pense vraiment que votre rapport n’est pas assez approfondi ». Vous pouvez être tenté de vous défendre immédiatement ou de trouver une excuse. Votre réponse serait mieux accueillie si vous disiez quelque chose comme « J’aimerais entendre vos commentaires et je suis ouvert aux suggestions pour l’améliorer. »
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Soyez attentif à votre timing.
Vous pouvez avoir l’intention de dire la bonne chose, mais si votre timing est mauvais, votre message risque de ne pas être bien reçu. Demandez toujours : « Avez-vous un moment ? » ou « Est-ce un bon moment pour parler ? ». C’est particulièrement crucial si vous devez présenter une mauvaise nouvelle ou émettre une critique. Si vous avez le sentiment que le moment n’est pas opportun, écoutez votre intuition et reportez la discussion à un moment plus approprié.
Exemple : Vous devez critiquer un collègue de travail mais vous savez qu’il traverse des problèmes personnels à la maison. Si possible, gardez votre conversation pour un moment où vous serez tous les deux détendus et où le collègue sera plus réceptif à une évaluation.
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Soyez discret.
La discrétion est la capacité d’agir sans attirer l’attention ou causer de l’embarras. Lorsque vous êtes discret, cela montre du respect pour l’autre personne. Et en donnant du respect, vous obtiendrez du respect en retour.
Exemple : Si un collègue fait une erreur dans une présentation ou fait quelque chose d’inapproprié pour vous embarrasser ou embarrasser quelqu’un d’autre, n’en parlez pas devant les autres. Au contraire, prenez discrètement cette personne à part et signalez-lui gentiment le problème. Permettez-lui de corriger le problème avant qu’il ne s’aggrave et ne devienne un problème grave.
Le tact n’est qu’un outil de plus dans votre boîte à outils des bonnes manières. Faire preuve de tact, d’honnêteté, de sincérité et de considération pour les autres vous servira et vous donnera un avantage certain.