Starbucks a maintenant une politique discrète de ne pas préparer de café décaféiné après midi.

J’ai pensé que quelque chose était bizarre car Sbux après Sbux n’avait plus de déca et je pars en marmonnant : « Comment peuvent-ils manquer de café ? C’est Starbucks. Puis un honnête guichetier de Toronto m’a parlé de la nouvelle politique. Au début, je ne l’ai pas cru. Mais après deux tentatives infructueuses pour obtenir du déca ce week-end, j’ai demandé à un autre employé et on m’a répondu que oui, c’était une nouvelle politique. Ils vous offriront un americano (espresso dilué) décaféiné au même prix. Ils prépareront même du déca s’ils le doivent. Mais vous devez attendre pour cela. Et ne les croyez pas quand ils disent « deux minutes, deux minutes et demie ». J’ai déjà attendu cinq minutes et plus. C’est de la vente au détail passive-agressive, mettre des barrières entre le client et ce qu’il veut pour arriver à vos fins.

Je suis allé sur MyStarbucksIdea et j’ai trouvé des camarades décaféinés demandant instamment un changement de politique ici et ici. Comme mes collègues clients le soulignent là-bas, beaucoup d’entre nous ne peuvent pas boire de café (pour moi, c’est une nécessité médicale de l’éviter ; ma femme se demande pourquoi je me donne la peine). Et, au fait, est-ce que ça a un sens de se débarrasser du déca plus tard dans la journée, quand plus de gens en boivent.

Evidemment, Starbucks essaie de gagner des sous d’exploitation en jetant moins de café décaféiné périmé et en forçant les clients du goutte à goutte à un seul choix. C’est plus efficace et Starbucks a besoin de ces centimes car son bénéfice trimestriel vient de chuter de 77 %.

Mais quand les entreprises commencent à incommoder les clients comme stratégie commerciale et à le faire de manière sournoise, ça ne finit nulle part. Ils pourraient tout aussi bien nous donner des coupons pour Dunkin Donuts et McDonald’s.

Mes camarades décaféinés, s’il vous plaît, allez sur MyStarbucksIdea.com et ajoutez votre voix au chœur des non-caféinés. Nous voulons notre décaféiné.