(AP Photo/Danny Johnston)

Ce pourrait être l’article le plus court jamais écrit. Tant de magasins ferment maintenant pour la même raison qu’ils ont toujours fermé – ils ne répondent pas aux besoins des consommateurs. Nous pourrions mettre fin à la discussion dès maintenant si nécessaire. Pour être juste cependant, il y a d’autres questions qui méritent également une réponse, comme pourquoi cela se produit maintenant et quel rôle joue la technologie dans ce changement.

Dans ce podcast, je suis interviewé par Charles Trevail de C Space, une division d’Omnicom, sur tous les changements en cours dans le commerce de détail. C’est un bon intervieweur et nous discutons des raisons pour lesquelles les choses changent autant, de ce que veulent les consommateurs et de ce que les détaillants existants peuvent faire à ce sujet.

Si vous avez l’impression que les détaillants se précipitent tout d’un coup pour fermer des magasins, vous ne vous tromperiez pas sur le moment. Voici une liste partielle de certains grands détaillants qui ferment plusieurs magasins et combien de magasins disparaissent en 2017 ou ont fermé récemment :

• Payless ShoeSource – 400 magasins
• JC Penney – 138 magasins
• Macy’s – 68 magasins
• Sears et K Mart – 150 magasins
• H Gregg. – 88 magasins
• Abercrombie & Fitch – 60 magasins
• Guess – 60 magasins
• The Limited – 250 magasins
• Wet Seal – 171 magasins
• American Apparel – 110 magasins
• . Apparel – 110 magasins
• BCBG – 120 magasins
• GameStop – 150 magasins
• Radio Shack – 550 magasins
• Staples – 70 magasins
• CVS – 70 magasins
• Gander Mountain – 32 magasins
• Family Christian – 240 magasins

Même si on a l’impression qu’il y a une ruée pour vider les espaces commerciaux tout d’un coup, cette situation s’est construite depuis longtemps. Les magasins de détail étaient autrefois des endroits où les commerçants rassemblaient un ensemble de produits qu’ils avaient sélectionnés pour leurs consommateurs. C’était important parce que les consommateurs n’avaient aucun autre endroit où ils pouvaient voir un tel éventail de produits. Maintenant que tout le monde a toute la sélection qu’il veut sur son téléphone, l’idée originale est obsolète. À mesure que la pénétration des smartphones et l’utilisation d’Internet ont augmenté, l’importance des magasins de détail a diminué.

Ce n’est pas tout. La plus grande raison pour laquelle les magasins ferment maintenant est que ce que les consommateurs veulent a changé. Lorsque les baby-boomers étaient dans leurs années de gros achats, ils voulaient des produits qui étaient :

• Mass
• Commerciaux
• Globaux
• Génériques
• Prestigieux
• Statut

Cela ne fonctionne plus. Les consommateurs du millénaire et de la génération Z veulent des produits qui sont :

• Sourcés localement
• Faits de manière éthique, avec des salaires équitables versés à tous les acteurs de la chaîne d’approvisionnement
• Ecologiques
• Artisanaux
• Authentiques
• Expérimentaux

Il est très difficile de passer d’une forme de vente au détail, ce que veulent les boomers, à ce que veulent les consommateurs de la génération Z. Pour une grande organisation, c’est presque impossible. Ce ne sont pas les produits, c’est la culture. Si vous avez construit une grande organisation qui sait comment vendre des produits d’une certaine manière, passer à une autre manière est presque impossible. C’est comme la différence entre le secteur de la technologie et celui de la vente au détail. Pano Anthos, qui dirige XRC Labs, un accélérateur de commerce de détail et de biens de consommation, a déclaré plus tôt dans la journée que la technologie et le commerce de détail sont structurellement opposés. Voici pourquoi-

Les entreprises technologiques ont ces attributs:

• Echouer rapidement et souvent
• Construire pour apprendre
• Vous savez mieux
• Faire d’abord, demander pardon plus tard
• Ouvrir le réseau, aller de l’avant

Les détaillants ont ces attributs :

• Ne jamais échouer
• Il faut que ce soit parfait du premier coup
• Nous savons mieux
• Obtenir la permission avant d’agir
• Faire fermer le réseau avec des accords exclusifs uniquement

Carrer ces deux approches est difficile et culturellement, c’est pratiquement impossible. Les entreprises de produits de consommation qui sont natives du numérique ont maintenant un grand avantage sur les détaillants qui ont des approches héritées. Une chose que cela signifie est que nous allons voir plus de fermetures de magasins. Restez à l’écoute.

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