Attention aux clients de Comcast:
Ce problème affecte un petit pourcentage de clients de Comcast installant un Zoom modèle 5352 pour la première fois. Veuillez suivre les instructions de démarrage rapide fournies avec votre modem câble modèle 5352. Une fois le modem connecté au câble et mis sous tension, les voyants du modem clignotent. Les voyants POWER, DS et US devraient devenir solidement allumés.
Si le voyant ONLINE du modem continue de clignoter pendant plus de 45 minutes après que les voyants POWER, DS et US sont solidement allumés, cela indique qu’il n’y a pas de connexion Internet. Dans ce cas, vous devez contacter l’assistance technique Zoom par téléphone ou par e-mail à l’adresse [email protected]. Veuillez fournir les informations suivantes :
- L’adresse MAC CM du dispositif Zoom – située sur l’étiquette inférieure
- Le numéro de série (S/N) du dispositif Zoom – situé sur l’étiquette inférieure
- Le nom enregistré sur votre compte Comcast
- Le numéro de téléphone enregistré sur votre compte Comcast
- Votre adresse électronique
Nous transmettrons les informations ci-dessus à un technicien Comcast de niveau supérieur, qui modifiera un paramètre réseau qui permettra à votre modem câble de se connecter. Le problème de connectivité est lié au déploiement d’IPv6 dans certaines zones de service de Comcast et n’affecte qu’un seul modèle Zoom, le modèle 5352, et certains modems/routeurs d’autres marques prenant en charge IPv6. Nous pensons que Comcast va bientôt résoudre ce problème.