Les problèmes de fiabilité les plus courants que les gens ont signalés avec leur casque sont la détérioration du tissu de l’écouteur et les connexions physiques défectueuses. En fait, avec la pire marque de casque filaire de notre enquête, la moitié des propriétaires (49%) ont souffert d’une détérioration du tissu des oreillettes, et 29% ont eu des connexions physiques défectueuses.

Savoir quelles marques développent le plus de défauts, et à quelle vitesse, peut être un facteur important dans votre décision d’achat. C’est pourquoi, chaque année, nous demandons à plus de 10 000 membres de Which ? de nous dire s’ils sont satisfaits, ou s’ils ont rencontré des problèmes, avec leurs produits audio dans le cadre de notre enquête unique sur la fiabilité.

Les données de notre enquête tiennent compte des taux de défaillance signalés par leurs propriétaires, ainsi que de la gravité de ces défaillances et du délai dans lequel elles se sont produites après l’achat du produit.

Dans notre dernière analyse, nous avons examiné les performances des plus grands fabricants de casques audio – notamment AKG, Apple, Beats, Bose, JVC, Samsung, Sennheiser et Sony – et calculé une note de fiabilité pour chacun d’entre eux, afin que vous sachiez quelles marques choisir et celles à éviter.

Marques de casques audio sans fil vs avec fil

Voici un aperçu de la différence entre les meilleures et les pires marques de casques audio que nous avons testées. Nous avons examiné la note globale moyenne, la note de fiabilité et la note de satisfaction des clients.

Comme vous pouvez le voir, il y a une différence significative entre la plus et la moins fiable des huit plus grandes marques de casques audio. Il y a également une énorme différence dans les résultats des tests et la satisfaction des clients entre les marques les mieux et les moins bien notées – ce sont donc d’autres facteurs importants à prendre en compte lors de votre décision d’achat. Les produits peuvent être fiables mais quelconques, et vice versa.

Les écouteurs sans fil sont des écouteurs qui peuvent se connecter à vos appareils sans fil, généralement par Bluetooth.

Les marques d’écouteurs les plus fiables

Les tableaux ci-dessous résument les résultats de fiabilité de cette année. Chaque marque est classée en fonction de son score client, qui indique si les clients la recommanderaient. Plus il y a d’étoiles pour la fiabilité, moins il y a de problèmes signalés.

Seuls les membres connectés de Which ? peuvent voir quelles marques ont obtenu les notes et les verdicts dans les tableaux ci-dessous. Si vous n’êtes pas encore membre, rejoignez Which ? pour obtenir un accès instantané.

Casques sans fil

Casques filaires

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Problèmes courants des écouteurs

De loin, les problèmes les plus courants que les gens rencontrent avec leurs écouteurs sont la détérioration du matériau de l’écouteur et les connexions physiques défectueuses avec les écouteurs filaires (par exemple, là où le câble rencontre la fiche de 3,5 mm). Bien sûr, il faut s’attendre à de l’usure avec le temps, mais avec certaines marques, jusqu’à un énorme 49% des propriétaires ont vu le tissu se détériorer, et 29% ont eu des connexions physiques défectueuses avec certains types de casques, ce qui nous semble beaucoup trop élevé.

Les propriétaires de casques de notre fabricant de casques sans fil le moins bien noté ont signalé que 13% de ses appareils avaient un problème en seulement trois ans de possession – soit près d’un propriétaire sur sept. Et la situation est encore pire avec les casques filaires, puisque 15 % des propriétaires de casques du fabricant le moins bien noté ont signalé des problèmes dans les cinq ans suivant leur achat. Les écouteurs sans fil ne sont devenus populaires qu’au cours des dernières années, en partie à cause d’Apple qui a retiré la prise casque de ses iPhones, donc il n’y avait pas assez de propriétaires qui avaient des écouteurs sans fil de cinq ans pour les évaluer dans notre enquête.

Nous pensons que les écouteurs devraient durer au moins cinq ans sans développer de défaut, et vous devriez vous attendre à aucun défaut majeur au cours de la première année de possession. Nos données racontent une histoire différente.

Les tableaux ci-dessus montrent une différence marquée entre les tout meilleurs et les pires fabricants de casques pour la fiabilité. En effet, seuls 3 % des casques filaires de notre meilleure marque ont développé un défaut, même mineur, après cinq ans de possession. En revanche, la marque la moins performante a vu 11 % de ses écouteurs présenter des défauts au cours de la seule première année. Pour les casques sans fil, seuls 4 % des propriétaires ont signalé un défaut après trois ans de possession pour la marque la plus performante, et pour la moins performante, 10 % ont signalé un défaut au cours de la seule première année.

Pour les casques filaires en particulier, ce qui est intéressant – et constitue un exemple clair de fausse économie – c’est que les casques filaires bon marché de certaines marques sont plus susceptibles de tomber en panne que d’autres. Mais ce n’était certainement pas vrai dans tous les cas, et il est inquiétant de constater que la marque de casque filaire la plus chère de notre enquête avait en fait la pire fiabilité parmi les sept grandes marques que nous avons comparées.

Sans fil contre fil : Quelle marque de casque reste sans défaut le plus longtemps ?

Les graphiques ci-dessus montrent comment la marque qui reste sans défaut le plus longtemps se compare à la pire marque et à la moyenne générale. Les membres de Which ? peuvent voir comment les marques se comparent pour les défauts au fil du temps dans les tableaux ci-dessous. Les données correspondent à une période plus courte pour les écouteurs sans fil, car ils n’ont connu que récemment un regain de popularité, en partie lié au fait qu’Apple a retiré la prise casque de ses iPhones.

Les tableaux ci-dessous révèlent l’incidence des défauts signalés par chaque marque d’écouteurs dans notre enquête.

Seuls les membres Which ? connectés peuvent voir quelles marques ont obtenu les notes et les verdicts dans le tableau ci-dessous. Si vous n’êtes pas encore membre, rejoignez Which ? pour obtenir un accès instantané.

Casques sans fil

Casques filaires

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Comment nous mesurons les défauts et la fiabilité des casques audio

Les données du tableau prennent en compte les défauts mineurs, majeurs et catastrophiques :

• Mineur Un défaut qui n’affecte pas les performances du produit de manière significative ou un défaut qui ne se produit qu’occasionnellement avec un impact minimal. Ce problème peut être irritant ou agaçant mais il n’est pas fréquemment problématique et vous pouvez facilement le contourner. Par exemple, un léger bourdonnement audible ou un tissu doux qui se décolle.
• Majeur Un défaut qui a un effet notable sur les performances du produit. Ce défaut affecte la façon dont vous utilisez le produit et peut être problématique. Par exemple, les boutons de contrôle du volume sur les écouteurs cessent de fonctionner.
• Catastrophique Un défaut qui rend le produit inutilisable, ce qui signifie que le défaut doit être réparé ou les pièces remplacées avant qu’il puisse être utilisé à nouveau. Par exemple, le son cesse de fonctionner dans l’une ou les deux oreillettes.

Résultats complets : marques de casques audio notées

Choisissez une marque dans la liste ci-dessous pour en savoir plus sur ses performances dans notre enquête.

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Si une marque de casque n’est pas incluse ci-dessus, cela signifie que nous n’avons pas obtenu suffisamment de réponses de propriétaires de casques de cette marque.

Comment nous calculons les meilleures et les pires marques

Which ? possède une mine d’informations sur les marques audio préférées des Britanniques. Chaque année, nous demandons aux membres de Which ? de nous parler des produits technologiques qu’ils possèdent, depuis la probabilité qu’ils recommandent une marque jusqu’à la fiabilité des produits une fois qu’ils les ont reçus chez eux. Cette année, plus de 10 000 membres de Which ? nous ont parlé de plus de 35 000 appareils. Nous calculons la fiabilité d’une marque et son score client en fonction des résultats de notre enquête annuelle.

Nos enquêtes de fiabilité, combinées à nos tests approfondis en laboratoire, signifient que nous pouvons recommander les meilleurs écouteurs que vous devriez acheter.

Ces données sont cruciales pour nos tests, également. Si une marque se situe bien en dessous de la moyenne de la catégorie, nous retirons au fabricant son statut de meilleur achat et nous ne recommanderons aucun de ses produits à moins qu’une amélioration marquée de la fiabilité ne soit démontrée.