Qu’est-ce que le QFD ? Le déploiement de la fonction qualité (QFD) une méthodologie robuste de développement de produits

Pour prospérer dans les affaires, concevoir des produits et des services qui enthousiasment le client et créer de nouveaux marchés est une stratégie essentielle. Et si la croissance peut être obtenue de nombreuses façons différentes – vendre par différents canaux, vendre davantage aux clients existants, acquisitions, expansion géographique – rien ne dynamise plus une entreprise que la création de nouveaux produits ou l’amélioration des produits existants pour créer le plaisir du client. Le déploiement de la fonction qualité (QFD) est une méthodologie permettant d’intégrer la « voix du client » dans la conception des produits et des services. Il s’agit d’un outil d’équipe qui saisit les exigences des clients et traduit ces besoins en caractéristiques d’un produit ou d’un service. Les origines de QFD viennent du Japon. En 1966, les Japonais ont commencé à formaliser les enseignements de Yoji Akao sur le QFD.

Depuis son introduction en Amérique, le QFD a contribué à transformer la façon dont les entreprises :

– planifier de nouveaux produits

– concevoir les exigences du produit

– déterminer les caractéristiques du processus

– contrôler le processus de fabrication

– documenter les spécifications du produit existant

Le QFD utilise certains principes de l’ingénierie simultanée en ce sens que des équipes interfonctionnelles sont impliquées dans toutes les phases du développement du produit. Chacune des quatre phases d’un processus QFD utilise une matrice pour traduire les exigences du client depuis les étapes initiales de planification jusqu’au contrôle de la production. Chaque phase, ou matrice, représente un aspect plus spécifique des exigences du produit. Les relations binaires entre les éléments sont évaluées pour chaque phase. Seuls les aspects les plus importants de chaque phase sont déployés dans la matrice suivante.

Phase 1-Dirigée par le département marketing, la phase 1, ou planification du produit, est également appelée La maison de la qualité. De nombreuses organisations ne passent que par cette phase d’un processus QFD. La phase 1 documente les exigences du client, les données de garantie, les opportunités concurrentielles, les mesures du produit, les mesures des produits concurrents et la capacité technique de l’organisation à répondre à chaque exigence du client. Obtenir de bonnes données du client dans la phase 1 est essentiel pour le succès de l’ensemble du processus QFD.
Phase 2- La phase 2 est dirigée par le département d’ingénierie. La conception du produit nécessite de la créativité et des idées innovantes de l’équipe. Les concepts de produits sont créés pendant cette phase et les spécifications des pièces sont documentées. Les pièces qui sont déterminées comme étant les plus importantes pour répondre aux besoins des clients sont ensuite déployées dans la planification du processus, ou phase 3.
Phase 3-La planification des processus vient ensuite et est dirigée par l’ingénierie de fabrication. Pendant la planification des processus, les processus de fabrication sont représentés par des organigrammes et les paramètres de processus (ou valeurs cibles) sont documentés.
Phase 4-Et enfin, dans la planification de la production, des indicateurs de performance sont créés pour surveiller le processus de production, les calendriers de maintenance et la formation des compétences des opérateurs. En outre, dans cette phase, des décisions sont prises quant au processus qui présente le plus de risques et des contrôles sont mis en place pour prévenir les défaillances. Le service d’assurance qualité, de concert avec la fabrication, dirige la phase 4.

Le QFD est un moyen systématique de s’assurer que les exigences de la voix du client sont traduites avec précision en descripteurs techniques pertinents tout au long de chaque étape du développement du produit. Satisfaire ou dépasser les exigences des clients ne signifie pas seulement maintenir ou améliorer les performances du produit. Il s’agit de construire des produits qui ravissent les clients et répondent à leurs désirs non formulés. Les entreprises qui se développent au 21e siècle seront des entreprises qui favorisent l’innovation nécessaire pour créer de nouveaux marchés.