Le test utilisateur, alias test d’utilisabilité, recherche utilisateur, test UX… tout le monde en parle, toutes les meilleures entreprises le font, mais qu’est-ce que le test utilisateur exactement ? Et pourquoi vos pairs s’en tapent-ils autant dessus ?

Pourquoi les tests utilisateurs sont-ils importants ?

Parce qu’ils vous permettront d’économiser BEAUCOUP d’argent, de rendre vos projets plus fructueux et de vous faire bien voir de tous ces nouveaux clients que vous convertirez à la fin.

Augmentez vos ventes

Que vous soyez responsable des ventes de e-commerce, de la conversion en ligne ou des ventes d’un produit, il y a un facteur commun à ceux qui passent par des tests utilisateurs réguliers. Ils ont plus de succès, ils connaissent une croissance plus élevée et plus rapide et l’entreprise fonctionne mieux dans son ensemble parce que tout le monde comprend l’utilisateur.

Gagner du temps et de l’argent

Une idée fausse commune des tests utilisateurs est qu’ils vont allonger votre processus de conception et de construction, cependant, il n’y a pas besoin que ce soit le cas. Il se déroule en parallèle avec d’autres activités. La seule façon de garantir l’ajout de temps et l’augmentation du budget est de ne pas inclure de tests utilisateurs dans votre projet. Imaginez que vous arrivez à la fin, pour vous rendre compte que vous avez omis un élément crucial du parcours utilisateur et que vous allez devoir tout retravailler.

Fail fast and fail often

Si votre nouveau projet ne résonne pas auprès des clients, vous voulez le savoir le plus tôt possible afin de pouvoir l’adapter et le tester à nouveau jusqu’à ce qu’il soit bon. Plus tôt vous aurez cet aperçu, mieux ce sera ! A quel moment ? Vous devriez commencer au stade du concept et vous n’avez même pas besoin de conceptions tangibles pour obtenir vos premiers retours utilisateurs, les plus importants. Testez tout avec vos utilisateurs cibles.

Améliorez ce que vous avez

Quel que soit le stade auquel vous êtes actuellement (wireframes, prototypes, procrastination…) les tests utilisateurs seront toujours éclairants pour améliorer ce que vous avez déjà. Identifiez les principaux problèmes, les points forts et les possibilités d’amélioration.

Intérêts des consommateurs, renseignements et preuves

Vous construisez pour un utilisateur final, un être humain alors pourquoi ne pas observer réellement son comportement, écouter ses retours et remettre en question ses attentes ? Les enseignements que vous en tirerez vous aideront dans toute votre entreprise et les changements que vous devrez convaincre vos équipes de faire seront clairement mis en évidence par les tests. Lorsqu’ils sont menés par des experts, les tests utilisateurs sont une méthodologie et une science qui produisent des preuves comportementales et psychologiques des changements nécessaires pour répondre aux besoins de vos clients.

En matière d’expériences numériques, les utilisateurs sont habitués à pouvoir faire les choses rapidement. Si un site web est difficile à utiliser, les gens le quittent. Ces dernières années, nous avons assisté à un grand changement dans l’état d’esprit des clients, ils s’attendent maintenant à ce que les choses soient faciles à utiliser et ils sont plus conscients de la convivialité que jamais auparavant. Il fut un temps où les gens se blâmaient eux-mêmes, mais maintenant ils sont prompts à blâmer une entreprise pour une mauvaise expérience avec leur site Web, leur application, leur logiciel ou leur produit.

L’utilisabilité est une condition nécessaire à la survie et faire des tests utilisateurs est la solution pour assurer à vos costumiers une expérience utilisateur positive et agréable, ce qui créera à son tour plus de nouveaux clients et de clients réguliers.

Ce qui rend les choses plus difficiles pour vous, c’est que les gens ne lisent plus les guides d’instructions et ils sauteront vos superpositions d’interface utilisateur très utiles. Nous savons, vous les avez mis là pour être utile, mais nous sommes désolés de devoir vous dire que nous voyons des utilisateurs les sauter tout le temps. Puis, quand ils ont besoin d’aide, ils ne la trouvent pas !

Il y a beaucoup de choses à considérer. Vous devez fournir aux utilisateurs toutes les informations dont ils ont besoin et leur permettre de les trouver le plus rapidement possible. La plupart d’entre eux ne prendront pas le temps de parcourir un site web qui n’est pas utilisable. Pour cette raison, s’assurer que vos projets incluent des tests utilisateurs est une activité intelligente permettant d’économiser du temps et de l’argent que votre entreprise choisirait.

Qu’est-ce que les tests utilisateurs ?

Les tests utilisateurs sont une partie essentielle du processus de conception UX. Il consiste généralement à évaluer un produit en le recherchant auprès de vos utilisateurs représentatifs (que nous recrutons). Il peut s’agir d’un produit physique comme une bouilloire, d’un logiciel, d’une application, d’un site Web ou d’une autre forme d’interface numérique comme celles que l’on trouve dans les magasins de détail. Le test utilisateur, lorsqu’il est le mieux réalisé, prend la forme d’entretiens individuels menés en face à face par un chercheur UX qualifié. Cette méthode de recherche permet d’obtenir des informations approfondies sur les modèles de comportement, les préférences et les opinions de vos utilisateurs, afin de mettre en œuvre ce retour d’information pour un produit plus performant. Le fait de procéder à des tests au début du processus de conception vous permet d’éviter les coûts de refonte futurs et de lancer un produit convivial. Les tests ne nécessitent pas un grand échantillon de participants puisque le but de la session est de recueillir des données qualitatives. Des outils de test utilisateur à distance sont également disponibles et sont utiles pour étayer le face-à-face avec un plus grand nombre, cependant ils ne devraient pas être utilisés isolément, à moins que votre budget ne vous contraigne vraiment.

Dans la session de test utilisateur, une large gamme d’outils de test peut être impliquée. Chaque session de test est adaptée sur vos objectifs et la meilleure technique de recherche utilisateur est choisie en fonction de vos besoins.

Les tests utilisateurs seront généralement orientés vers les tâches. Les tâches seront créées à l’avance et l’utilisateur devra les accomplir tout en étant interrogé par un chercheur qui analysera et questionnera son comportement en temps réel. Un bon chercheur détectera les problèmes d’UX au fur et à mesure qu’ils se produisent et poursuivra une ligne de questionnement pertinente.

Un test utilisateur peut également inclure des activités visant à informer la structure et la navigation, comme le tri de cartes. Des mesures typiques de la convivialité peuvent également être incluses, comme l’échelle d’évaluation SUS – la mesure officielle de la satisfaction des utilisateurs. Il s’agit d’un questionnaire que l’utilisateur remplit pour donner un score de satisfaction globale.

Après les sessions de test, notre expert analysera les résultats de manière approfondie et ils vous fourniront une gamme complète de solutions de conception.

Êtes-vous prêt à vous développer ?

Les tests d’utilisateurs vous donnent des connaissances psychologiques et comportementales profondes des utilisateurs qui amélioreront non seulement vos interfaces utilisateur et vos produits, mais aussi votre entreprise dans son ensemble. Plus vous comprenez vos utilisateurs, plus vous serez fort et plus vous réussirez.

Si vous êtes curieux de savoir ce qui précède et comment les tests utilisateurs vous aideront à créer un produit plus performant, contactez nos experts en tests utilisateurs pour obtenir des conseils gratuits, amicaux et sans obligations. Découvrez notre service de tests d’utilisabilité :

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