Hi là, j’ai été un fan d’Apple pendant les 12 dernières années, mais ces derniers temps, Apple n’a tout simplement pas frappé la marque avec moi. J’ai donc acheté un Razer Blade 2017. Tout d’abord, l’ordinateur portable a été génial, jusqu’à ce que j’y connecte un Razer core. J’ai eu beaucoup de problèmes pour le faire fonctionner alors j’ai appelé le support technique. J’étais au téléphone avec eux pendant environ 5 minutes et ils m’ont envoyé quelques conseils de dépannage. Des trucs simples comme la réinstallation des pilotes. J’ai bricolé un peu et je me suis rendu compte que si je désactivais le pilote graphique Intel, cela réglait la plupart de mes problèmes. Razer a bien un commutateur de GPU mais il ne désactive que le 1060. Je pense que c’est un problème de compatibilité avec les nouveaux processeurs Kaby Lake. J’ai donc réussi à le faire fonctionner, mais je n’ai pas réussi à faire en sorte que ma souris, qui est connectée au noyau, cesse de se connecter et de se déconnecter sans cesse. Ce problème semble arriver à beaucoup de propriétaires de processeurs. La solution était de l’envoyer en réparation. J’ai demandé à Razer pourquoi ce serait un problème matériel si cela arrivait à tant de gens. Ils ont répondu que vous avez environ 50% de chances d’avoir ce problème. Haha ! !! Donc je suppose que je vais juste devoir continuer à lancer les dés !

Alors aujourd’hui, j’ai dû appeler le support à nouveau parce que je remarquais que la couleur sur mon écran externe avait l’air de s’afficher à 16 bits. Seulement sur l’affichage externe, pas sur l’écran de l’ordinateur portable. J’ai essayé un autre ordinateur et le problème ne suit pas. Cela se produit sur le DisplayPort du noyau ainsi que sur la sortie HDMI de l’ordinateur portable. J’étais au téléphone avec le support technique et ils m’ont posé environ 3 questions puis m’ont dit d’envoyer l’ordinateur portable en réparation. Quoi!?!?

J’ai donc été un peu surpris de constater que le support technique de Razer décroche le téléphone tout le temps. Et j’ai réalisé, ils n’ont pas du tout un département de support technique, ils ont juste un numéro de téléphone à appeler pour que vous puissiez avoir quelqu’un qui remplisse un cas par courriel pour vous et ensuite quelqu’un vous enverra par courriel un RMA.

C’est tellement triste parce qu’ils ont vraiment une grande opportunité ici. La première vraie compétition de design avec Apple et ils sont en train de la gâcher. Une telle déception!