J’ai décidé de louer une voiture pour un voyage en voiture chez Hertz ; et comme l’établissement de location le plus proche qui est exploité par Hertz est situé à moins de 15 minutes de l’endroit où je suis basé, je me suis qualifié pour demander le service de ramassage, qui est disponible sans frais supplémentaires.

Service d’enlèvement Hertz – ou essayer de l’utiliser, au moins

Je n’ai jamais essayé le service d’enlèvement avec Hertz ; mais l’idée de ne pas avoir à quitter l’endroit où je suis alors que la voiture de location m’est livrée m’a séduit – de plus, j’ai loué des voitures à partir de cet emplacement Hertz Local Edition dans le passé et je n’ai jamais eu de problèmes.

La déclaration suivante a été incluse sur ma réservation une fois que je l’ai réservée:

Vous avez demandé un service de ramassage – L’emplacement vous appellera ou vous enverra un courriel au numéro de téléphone ou à l’adresse électronique fournis pour toute question qu’ils pourraient avoir. Si vous devez modifier quoi que ce soit sur cette réservation ou sur les informations de ramassage, veuillez appeler l’emplacement.

Cela avait l’air génial. Maintenant, tout ce que j’ai à faire, c’est de m’asseoir et d’attendre…

…ou, plus exactement, de vaquer à mes occupations jusqu’à ce que la date et l’heure de la location soient censées commencer.

L’après-midi du jour précédant le début de la location de ma voiture, j’ai reçu un e-mail de « carfirmation », qui comprenait des détails sur le véhicule tels que la couleur, la plaque d’immatriculation et la classe de la voiture. Jusqu’ici, tout va bien, ai-je pensé.

L’heure du service de ramassage de la voiture de location – Et…

A l’heure où la location devait commencer, je n’ai reçu aucun message électronique ou appel téléphonique comme promis par la déclaration susmentionnée ; j’ai donc appelé l’établissement de location de voitures. Après avoir reçu des excuses, on m’a dit que le service de ramassage n’était pas possible à ce moment-là.

Traduction : « Je suis le seul ici en ce moment. »

On m’a ensuite proposé les choix suivants :

1. Attendre que quelqu’un puisse faire correctement le service de ramassage à qui sait quelle heure ce sera
2. Appeler un service de covoiturage, et l’établissement de location de voitures prendra le coût de ce service sur ma facture finale
3. Conduire là-bas et garer mon véhicule à l’établissement de location de voitures jusqu’à ce que je revienne de mon voyage

Résumé

Parce que les services de covoiturage étaient occupés à ce moment-là, j’ai décidé de conduire mon véhicule à l’établissement de location de voitures. Je l’ai garé dans un coin sûr derrière le bâtiment, comme indiqué par l’agent.

J’ai ensuite demandé à l’agent si je pouvais bénéficier d’un rabais pour le dérangement car j’étais déjà en retard à cause de ce problème, pensant que demander ne ferait pas de mal. Avec un sourire sur son visage, ma location – dont je n’avais pas réalisé à ce moment-là qu’elle était automatiquement devenue moins chère d’environ quatre dollars – a bénéficié d’un rabais supplémentaire de dix dollars. Je l’ai remercié à profusion.

Ma réservation a également été automatiquement surclassée d’une classe de voiture.

Je suppose que le service de ramassage de Hertz a finalement été un échec pour moi ; mais j’ai obtenu une voiture surclassée alors que simultanément dix dollars ont été réduits sur le coût du véhicule de location – et pour moi, c’était une récupération de service qui était au-delà de mes attentes.

Peut-être que j’essaierai à nouveau le service de récupération la prochaine fois – et si cela se passe avec succès, j’ai l’intention d’en rendre compte dans un prochain article…

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