PORTLAND, Ore – Une femme de Portland a découvert environ 100 $ de frais frauduleux d’Uber sur sa carte de crédit. Les frais étaient pour des trajets en Californie et elle n’a même jamais utilisé le service.

Brittney Gainer a utilisé Uber Eats cependant, elle a donc essayé de contacter Uber et a dit qu’elle a reçu des réponses évasives.

« Je les contactais principalement pour leur faire savoir que mes informations avaient été violées par leur entreprise d’une manière ou d’une autre », a expliqué Gainer.

Gainer est allée en ligne et a appelé ce qu’elle pensait être un numéro de service à la clientèle.

« J’ai essayé de les contacter par le biais d’un numéro de téléphone que j’ai trouvé sur leur site Web et lorsque vous appelez cela, il y avait un enregistrement qui disait essentiellement que ce n’est pas une ligne de service à la clientèle et de contacter leur e-mail », a déclaré Gainer.

Lorsqu’elle a envoyé un e-mail comme indiqué, elle a reçu une réponse automatisée qui disait que l’adresse e-mail n’accepte pas les e-mails entrants. Il lui a plutôt demandé d’appuyer sur « Aide » sur l’application Uber ou d’aller sur help.uber.com pour obtenir des réponses aux questions fréquemment posées.

« C’est assez comique qu’il n’y ait aucun moyen de les joindre directement », a déclaré Gainer.

Elle n’est pas la seule à avoir rencontré des problèmes. D’autres personnes avec lesquelles KGW s’est entretenu ont déclaré qu’Uber ne vaut pas la peine d’être dérangé.

« Je n’utilise que Lyft, j’évite spécifiquement Uber », a déclaré l’utilisatrice de covoiturage Allison Hom.

Une autre utilisatrice, Jessica Robles, a déclaré qu’elle a été frappée par des frais d’annulation à plusieurs reprises lorsque les conducteurs ne se sont pas présentés. Elle a dit que c’était trop de tracas pour essayer d’être remboursée.

« Je pense que peut-être c’est là qu’ils vous ont, parce que c’est plus facile pour moi de simplement obtenir une autre voiture, vous savez, je suis en mouvement, alors dans ce cas, je vais ouvrir Lyft et obtenir un autre tour », a déclaré Robles.

Quand KGW a contacté Uber, personne ne voulait parler au téléphone. Au lieu de cela, nous avons échangé de nombreux e-mails avec un employé qui travaille dans l’équipe de sécurité d’Uber. L’employé nous a demandé d’aller dans la section « Aide » de l’application pour savoir quoi faire en cas de débit frauduleux sur votre compte. Après avoir cliqué sur plusieurs options, nous avons trouvé une page qui explique le scénario exact auquel Gainer est confronté. Mais la section explique seulement comment réinitialiser votre mot de passe pour protéger votre compte. Rien dans cette section ne vous indique comment obtenir un remboursement ou contacter directement la société. En bas de la page, il y a un endroit où l’on peut lire : « Si vous ne parvenez pas à vous connecter, veuillez partager les détails ci-dessous. » L’employé d’Uber a déclaré que la case pour partager les détails sur les difficultés à se connecter peut également être utilisée pour soumettre plus d’informations.

Pour ce qui est de Gainer, elle aimerait toujours parler avec une vraie personne.

« J’aimerais avoir une sorte de numéro de service client ou des informations de contact où vous pouvez réellement les joindre et parler à quelqu’un », a déclaré Gainer.

Gainer a contacté sa banque pour annuler sa carte de crédit. Sa banque lui rembourse l’argent des frais frauduleux. Cependant, elle n’a pas encore obtenu de réponse d’Uber.