Google Fiber es un proveedor de servicios de Internet (ISP) propiedad de la empresa matriz de Google, Alphabet.

Sólo proporcionan conexiones de fibra óptica en dieciocho ciudades en la actualidad, y en algunas de ellas los servicios sólo están disponibles en grandes edificios, como complejos de apartamentos o torres empresariales.

Google Fiber (y Webpass, un subproveedor de su propiedad) están actualmente disponibles en:

• Atlanta
• Austin
• Charlotte
• Chicago
• Denver
• Huntsville
• Kansas City
• Miami
• Nashville
• Oakland
• Orange County
• Provo
• San Antonio
• San Diego
• San Francisco
• Salt Lake City
• Seattle
• El Triángulo

Tras una breve pausa. Google Fiber ha reanudado la expansión de su red. Las empresas pueden ponerse en contacto con Google para saber si tienen previsto ampliar los servicios a su zona. Sin embargo, es poco probable que las comunidades rurales estén en esta lista a corto plazo.

Consulta nuestro resumen de los mejores proveedores de servicios de Internet para empresas

Google Fiber: La mejor experiencia de usuario de Internet para empresas

Muchos ISP vienen con tarifas ocultas y estructuras de precios complicadas. Por ejemplo, otro ISP podría cobrar a las empresas por el alquiler de su hardware de Internet además de su tarifa anunciada.

No Google Fiber, que ha tratado de hacer que la comprensión y el uso de su servicio sea lo más fácil posible, y ha funcionado.

Los precios transparentes sin decenas de asteriscos, los términos y condiciones casi invisibles y los contratos cuidadosamente redactados y restrictivos hacen que la experiencia de principio a fin sea menos confusa.

Google Fiber deja muy claras las características exactas de cada plan, lo que hace que la elección del paquete adecuado sea mucho más fácil.

También es tranquilizador saber que los clientes pueden cancelar en cualquier momento, sin necesidad de realizar ningún pago adicional.

Como empresa de Google, es fácil contactar con Google Fiber en línea si algo va mal. Mientras que la mayoría de los ISP tienen un servicio de atención al cliente disponible por teléfono, pocos tienen un simple cuadro de chat como el que tiene Google.

Esto hace que contactar con el servicio de atención al cliente sea más sencillo y añade calidad a la experiencia del usuario.

Esta experiencia de usuario rápida y sencilla es ideal para los siguientes tipos de empresas:

Equipos pequeños y emprendedores en solitario

• Empresas emergentes de tecnología y medios de comunicación de rápido crecimiento en las que cada segundo es valioso.
• Empresas de ventas de alta presión y muy unidas en las que el tiempo que no se dedica a interactuar con los clientes es tiempo perdido.
• Proyectos paralelos a tiempo parcial con personal que trabaja por las tardes y los fines de semana, con poco tiempo para pasar por la complicada información del plan y esperar en espera con el servicio de atención al cliente.

Para todas estas empresas, la experiencia de usuario sin complicaciones de Google Fiber libera tiempo que pueden dedicar a tareas más importantes, como el desarrollo de aplicaciones, llegar a nuevos clientes o planificar el lanzamiento de su próximo producto.

Empresas locales con necesidades sencillas

• Tiendas familiares
• Tiendas de hardware
• Boutiques de moda
• Grocerías
• Tiendas de licores

Empresas como estas no necesitan complicados extras y solo quieren una conexión a Internet rápida que funcione. No tienen tiempo ni ganas de investigar y comparar diferentes planes complicados.

Estas empresas sólo quieren una conexión buena y fiable y, si las cosas van mal, poder arreglarlas rápida y fácilmente. Para estas empresas, Google Fiber ofrece una experiencia de usuario ideal.

Para los propietarios de empresas con menos conocimientos tecnológicos, el sitio web de Google Fiber, intuitivo y de fácil navegación, hace que el proceso de compra, registro e instalación sea menos pesado que el de otros proveedores.

¿Es caro el internet de Google Fiber?

Para las velocidades que ofrece, Google Fiber es muy asequible. El precio medio que pagan las pequeñas empresas por Internet de cualquier velocidad es de unos 100 dólares al mes. La velocidad media de Internet en Estados Unidos es de 18,7 mbps.

Eso hace que los dos planes de menor precio de Google Fiber tengan una extraordinaria relación calidad-precio.

El plan de internet más rápido de Google Fiber, que ofrece internet gigabit (velocidades de hasta 1.000 mbps) es también más barato que lo que la mayoría de los proveedores de internet cobran por una conexión de esa velocidad. Otros proveedores cobran a veces 500 dólares o más por un internet de un gigabit, con una media de al menos 400 dólares.

Todas las velocidades indicadas son simétricas, es decir, las velocidades de subida y bajada son las mismas:

Planes de internet empresarial de Google Fiber

• Fiber Business 100 – 70 $/mes – 100 mbps
• Fiber Business 250 – 100 $/mes – 250 mbps
• Fiber Business 1000 – 250 $/mes – 1.000 mbps (1 gbps)

Considerando las velocidades y los precios, las pequeñas empresas deberían considerar seriamente los planes de internet empresarial de Google Fiber si están disponibles en su zona.

Los planes de Internet para empresas de Google Fiber incluyen la opción de añadir 13 direcciones IP estáticas con un coste adicional, lo que puede ser útil para las empresas que operan sus propias redes y servidores locales.

Todos los planes empresariales de Google Fiber también cuentan con:

• Wi-Fi de alto rendimiento
• Enrutamiento de gigabits (para cargas y descargas fluidas)
• Protección de cortafuegos

Google Fiber también ofrece planes de Internet no empresarial, que pueden ser adecuados para pequeñas empresas que se gestionan desde casa:

Planes de Internet residencial de Google Fiber

• Fibra 100 – 50 $/mes
• Fibra 1000 – 70 $/mes
• Fibra 100 + TV – 140 $/mes
• Fibra 1000 + TV – 160 $/mes

Los paquetes que incluyen TV pueden ser útiles para negocios en los que se espera que los clientes esperen para ser atendidos, como peluquerías u oficinas con visitas frecuentes.

No hay cuota de alquiler para el primer router, y es poco probable que la mayoría de los hogares necesiten un segundo.

¿Cómo de bueno es el servicio de atención al cliente de Google Fiber?

El servicio de atención al cliente de Google Fiber es fácil de encontrar, contactar y utilizar. Su sitio web es fácil de navegar y las opciones de asistencia son claras, y los clientes pueden elegir entre:

• Asistencia telefónica (24 horas al día, 7 días a la semana)
• Correo electrónico
• Chat en línea
• Preguntas frecuentes fáciles de buscar

La calidad del servicio de atención al cliente de Google Fiber es alta, con respuestas sencillas y útiles fácilmente disponibles.

Los representantes son amables, tienen conocimientos y están encantados de ayudar.

Pros de usar Google Fiber

• Sin contratos, cancela cuando quieras
• Obtén asistencia al cliente a través del chat online
• Experiencia de usuario líder en el sector
• Sorprendentemente asequible para un internet simétrico de alta velocidad

Contras de usar Google Fiber

• Disponibilidad limitada
• No hay planes de internet para empresas por debajo de 70 dólares