A kommunikáció csodálatos dolog! Miközben a kommunikáció egyes formái, mint például az sms és a Snapchat tovább növekednek, elkerülhetetlen, hogy más kommunikációs formák, mint például a telefonhívás, visszaszoruljanak.
Ez a tendencia túlságosan is nyilvánvaló az ezredfordulósok körében, és hatással van arra, hogy a vállalkozásoknak és szervezeteknek hogyan kell megközelíteniük a közönségüket. De mi is történik? Miért nem veszik fel a telefonhívásokat az ezredfordulósok?
Az ezredfordulósok – a nagyjából 20-40 év közötti korosztály – mobilisak, termelékenységorientáltak, uralják az idejüket, és ők alkotják a mai munkaerő többségét. Mivel a telefonhívások megválaszolása nem illeszkedik ezekhez a tulajdonságokhoz, ez lett a kommunikáció leghátrányosabb formája.
Itt van néhány a leggyakoribb okok közül, amiért az ezredfordulósok nem válaszolnak a telefonhívásokra.
A telefonhívások megzavarják
A nap egyetlen pontján sem zavarja a telefonhívás fogadása azt, amin éppen dolgozik. A telefonhívások elvonják a figyelmét, megzavarják, és teljesen kizökkentik a lendületéből.
Ha egy telefonhívást akkor fogad, amikor éppen egy projekt közepén van, akkor a hívás után további több mint 20 percbe telhet, mire visszanyeri a fókuszt. Ezt senki sem akarja!
A telefonhívások szemtelenségek
Amikor valaki felhívja Önt, legalább két dolgot feltételez:
- Az ő igényei fontosabbak, mint az Ön igényei
- Van ideje, és nem bánja, ha megzavarják
Egyik vagy mindkét feltételezés sokszor igaz lehet. De leggyakrabban a hívó fél önzőnek – sőt, egy kicsit sértőnek – tűnik a hívott személlyel szemben.
Related:
Ha annyira fontos, csak küldjön egy SMS-t, hogy megbeszéljen egy hívást. A szövegeket gyakorlatilag garantáltan néhány percen belül elolvassák, és sokkal nagyobb rugalmasságot teremtenek mindenki számára.
A telefonhívások időigényesek
Tudja, mennyi időt töltenek az emberek minden nap kedveskedéssel és köszönéssel? Az átlagember naponta több mint 8 percet tölt csak az időjárásról való beszélgetéssel. Az időjárásról!
Tegyük hozzá, hogy mit csináltak a gyerekek, mit csinált az a sportcsapat, mit fogsz csinálni a hétvégén, vagy bármi mást, és máris tíz percet töltöttél a semmiről beszélgetéssel.
Az ezredfordulósok nem akarnak válaszolni a telefonhívásokra, mert nem lehet tudni, hogy ez tíz másodpercig, húsz percig vagy tovább fog tartani. Ne feledje, az ezredfordulósok értékelik az idejüket.
A telefonhívások nem hatékonyak
Gondoljon a közösségi médiára, az sms-ekre, sőt az e-mailekre is. Elmondod az embereknek, hogy mit gondolsz/szükséged van/akarsz, vagy frissítést adsz. Ennyi az egész. Ha bármilyen nyomon követésre van szükség, azt ennek megfelelően kezelik.
Mindegyik üzenet megírása és elküldése kevesebb mint egy percet vesz igénybe. A telefonhívások viszont szinte mindig legalább néhány percig tartanak. Miért töltene több percet valamivel, ha néhány másodperc alatt is megteheti?
A telefonhívások idegesítőek
Hányszor látta már, hogy valaki felhívja, és azt mondta: “Fúj” vagy “Ki az?”. Ha őszinték akarunk lenni, a telefonhívások idegesítőek!
Related: Hány időt töltenek az emberek a mobiltelefonjukon 2018-ban?
Részben azért, mert az ezredfordulósok nem akarnak fizikailag beszélgetni az emberekkel, mert valakit felhívni annyira szemtelenség, és mert még mindig túl sok hívást kapunk, az első reakció egy hívásra szinte mindig negatív lesz.
A telefonhívások stresszesek
Egy hívás nem nagy dolog, de a puszta telefonhívások száma, amit sok ember kap naponta, elég ahhoz, hogy megfulladjon valaki! Különösen, ha titkárnői, asszisztensi vagy ügyfélszolgálati munkakörben dolgozol, a telefonhívások nagy stresszt okozhatnak nap mint nap.
Ha az a feladatod, hogy soha ne hagyj ki egy hívást sem, hihetetlenül stresszes minden egyes alkalommal, amikor a telefon csörög – akár a munkahelyeden, akár otthon. Nem tudod irányítani a napodat, vagy az életedet, ami azt illeti.
Ezek a hívások csak még több tennivalót hoznak számodra, és idővel természetes ellenérzésreakciót váltanak ki belőled. Az emberek inkább SMS-t vagy e-mailt küldenek, mert azt teljes egészében a saját idejükben tehetik meg, és ezzel a stresszhegyet is elhárítják magukról.
A telefonhívások feleslegesek
Azért hívsz fel valakit, hogy gyorsan kommunikálj, igaz? Szó szerint több száz más mód és alkalmazás létezik, amelyeken keresztül gyorsan kommunikálhatsz – és gyorsabban. Hányféleképpen kell ugyanazt a dolgot elvégezni?
Azt leszámítva, hogy a szükségesnél többet tudunk mondani, a telefonhívásnak nincs sok előnye. Igaz, a hangszín és a hanglejtés bizonyos esetekben nagy segítség lehet.
A telefonhívások nem magánjellegűek
Hányszor fordult már elő, hogy telefonon beszélt, és vagy suttogva kellett beszélnie, vagy át kellett mennie egy másik szobába, vagy megkérnie az illetőt, hogy tegye le, és küldjön sms-t, mert nem akarta, hogy bárki is hallja a beszélgetést?
Hasonlóan: 8 ok, amiért az sms kulcsfontosságú az üzleti kommunikációban
Senki sem élvezi ezt a fajta szorongást, azt az érzést, hogy valaki, akinek nem kellene részt vennie benne, minden szavát lehallgatja. Emiatt sok ezredfordulós figyelmen kívül hagyja a telefonhívásokat, és egyszerűen sms-ben válaszol.
A telefonhívások nem személyesek
Ha el akarja érni a barátait, akkor sms-t küld. Ha egy ismerőssel szeretne megbeszélni egy találkozót, e-mailt küld. Ha egy üzletkötő próbálja elérni a számait, akkor telefonál.
A telefonhívások nem személyesek. Márpedig az üzleti automatizálás és a digitális hozzáértés korában az emberek keresik a személyes kapcsolatot. Ezért van az, hogy a mobiltelefon-használat 33%-át az SMS-ek teszik ki, 38%-át pedig a közösségi média/hálózati oldalakon töltik.
A telefonhívások nem az én időmben vannak
Amikor valaki hívja Önt, az megzavarja azt, amin éppen dolgozik. A telefonhívások elveszik Öntől az irányítást, és átadják azt a hívó személynek.
Ha elfogadja a hívást, elfogadja, hogy a hívó személy irányítsa Önt és az időbeosztását. Az ezredfordulósok produktivitásorientáltak, és a saját idejükben akarják elvégezni a dolgaikat.
Azért ha nem veszik fel a hívásodat, az nem azért van, mert udvariatlanok akarnak lenni. Hanem azért, mert a saját kezükben akarják tartani a dolgokat, és a lehető legtöbbet akarják kihozni a napjukból.
Ha valóban el akarod érni az ezredfordulósokat, akkor kezdj el velük sms-t írni.
Kapcsolódj hozzájuk: Az üzleti sms-ezés 8 előnye, amire égető szüksége van