Mark Hammar | 2017. március 7.
Az ISO 9001 legújabb változatába bekerült egyik új fogalom:2015 szabványba került, hogy a vállalat minőségirányítási rendszerének (QMS) tartalmaznia kell a vállalat stratégiai irányának megértését és összehangolását azzal. A vállalat stratégiai iránya négyszer fordul elő az ISO 9001:2015 követelményeiben a szervezet kontextusának megértésével, a minőségpolitika & minőségcéljainak a stratégiai iránnyal való összeegyeztethetőségének biztosításával, annak ellenőrzésével, hogy a minőségpolitika támogatja a stratégiai irányt, és annak megerősítésével, hogy a vezetőségi felülvizsgálat ellenőrzi, hogy a QMS összhangban van-e a stratégiai iránnyal. Ebben a cikkben arra összpontosítok, hogy a minőségcéloknak hogyan kell igazodniuk a stratégiai irányhoz, de fontos megjegyezni, hogy az ISO 9001:2015 követelményeiben más igazodások is szükségesek.
Szóval, mit jelent ez Önre és a vállalatára nézve?
Tudja a stratégiai irányt?
Ez talán felesleges kérdésnek tűnik, de ismeri a vállalata stratégiai irányát? Ha igen, mindenki, aki a minőségi célokat kialakítja, ismeri a stratégiai irányt? Hogyan rögzítette a stratégiai irányt, hogy az érthető és használható legyen? Meglepő lehet, hogy sok vállalat nem gondolta át teljesen a stratégiai irányt, nemhogy úgy rögzítette volna, hogy azt használni lehessen. Egyáltalán, mi is az a stratégiai irány?
A “stratégiai irány” azokat az intézkedéseket jelenti, amelyeket a szervezeti stratégia céljainak elérése érdekében tesz. Egyes vállalatok “jövőképnyilatkozatot” vagy “küldetésnyilatkozatot” használnak annak meghatározására, hogy hová akar eljutni a vállalat, de röviden ez a nyilatkozat egy módja annak, hogy a vállalat meghatározza az irányt, amerre a vállalat haladni akar, és meghatározza, hogy mi akar lenni a jövőben. A stratégiai irányvonal magában foglalja azokat a terveket és intézkedéseket, amelyeket a vállalat e jövőképének elérése érdekében hozott létre.”
A jövőkép- és küldetésnyilatkozatok használatáról, valamint a vállalati stratégiák végrehajtásáról egész cikkeket lehetne írni, de egyértelmű, hogy a nyilatkozat megléte csak az első lépés a stratégiai irányvonalban. Hogyan működnek együtt a minőségcélok a vállalati stratégiával, hogy a vállalatot a stratégiai irányba mozdítsák?
Hogyan használja a minőségcélokat a stratégiai irány elérése érdekében?
Ha tehát a stratégiai irány a tervek és intézkedések összessége, amelyeket az átfogó jövőkép megvalósítása érdekében vezet be, miért ne használná a minőségcélokat a vállalaton belüli stratégiai irány megvalósításának egyik módjaként? Mivel az Ön minőségi célkitűzései olyan célmeghatározások, amelyeket a folyamatos fejlesztésre használnak, és amelyek elérésére terveket készítenek, eredendően úgy vannak kialakítva, hogy összeegyeztethetők legyenek azokkal a fejlesztésekkel, amelyeket az általános vállalati jövőkép eléréséhez kell végrehajtania.
Egy példa arra, hogy ez hogyan működhetne, a következő lenne:
Küldetési nyilatkozat: XYZ Vállalat javított mechanikai mérőberendezésekkel és kalibrációs szolgáltatásokkal segíti a kütyügyártókat.
Minőségi célkitűzés:
Az XYZ vállalat a következő 8 hónapon belül 6%-ról 4%-ra csökkenti az ügyfelek berendezéseinek kalibrálási hibáit.
Ezután rendelkezne egy tervvel a kalibrálási hibák csökkentésére és e minőségi célkitűzés megvalósítására, és ezáltal a minőségi célkitűzés teljesítése érdekében végzett munkája egyben a stratégiai irányvonalán végzett munka is lesz a vállalati jövőkép felé, azaz a widgetgyártók segítése a kalibrálási szolgáltatásokkal. Az Ön minőségi célkitűzései által vezérelt minőségfejlesztései összhangban vannak az Ön stratégiai irányával, hogy megfeleljenek az általános vállalati jövőképének.
Mi van, ha a vállalatunknak nincs stratégiai iránya?
Ha Ön azon vállalatok közé tartozik, amelyek még nem foglalkoztak a vállalati jövőkép és a stratégiai irány meghatározásával és rögzítésével, akkor itt az ideje, hogy ezt megtegye. Az ISO 9001:2015 bevezetése során, vagy ha az ISO 9001:2008-ról az ISO 9001:2015-re való átállás során van folyamatban, az új QMS-követelmények sikeres bevezetése szempontjából kritikus fontosságú, hogy rendelkezzen egy átfogó küldetéssel vagy jövőképpel a vállalat számára. Átfogó jövőkép nélkül nehézségekbe ütközik annak bizonyítása, hogy a minőségpolitika, a minőségügyi célkitűzések és a vezetői felülvizsgálat összhangban van a stratégiai irányvonallal.
Az ISO 9001:2008-ról az ISO 9001:2015-re való átállással kapcsolatos további információkért lásd ezt a cikket: Hogyan vezessen át az ISO 9001:2008 felülvizsgálatáról a 2015-ös felülvizsgálatra?
Tény, hogy a jövőkép meghatározásából kiindulva még egy módja lehet annak, hogy biztosítsa, hogy a QMS a lehető legjobb megtérülést biztosítja a befektetése számára, mivel ez segít a QMS összes elemének összpontosításában, hogy a lehető legjobb folyamatos javulást érje el, amit a vállalata elérhet. Ez még abban is segíthet, hogy új utakat találjon ügyfelei elégedettségének javítására és vállalkozása növekedésére, ami miatt az ISO 9001 bevezetését eleve el akarja érni.
Kattintson ide, ha szeretné letölteni ezt az ingyenes fehér könyvet: How can ISO 9001 help your business grow?, hogy megtudja, hogyan használhatja az ISO 9001-et cége stratégiai céljainak eléréséhez.