Mindannyian hallunk arról, hogy tapintatosnak kell lennünk, de mi is az a tapintat valójában? A Dictionary.com szerint a tapintat “éles érzék arra, hogy mit kell mondani vagy tenni, hogy elkerüljük a sértődést; készség a nehéz vagy kényes helyzetek kezelésében”. Másképp fogalmazva, a tapintat az ügyesen kifejtett kedvesség.

Bár a tapintat nem egy könnyen elsajátítható készség, használata az élet minden területén jó szolgálatot tesz. Íme öt technika, amit érdemes szem előtt tartanod, ha fejleszteni akarod ezt az értékes képességet.

Gondosan válaszd meg a szavaidat.

A szóhasználatod mindent megváltoztathat, amikor információt adsz át, ezért inkább használj pozitív szavakat, mint negatívakat.

Példa: Ha azt mondod valakinek, hogy “Neked kellene…”, az úgy hangzik, mint egy parancs. Ehelyett mondd azt, hogy “Próbáljuk meg…” vagy “Gondoltál már arra, hogy…”

Related: Do You Have What It Takes to Be an Entrepreneur?

Párnázza a negatív visszajelzéseit.

Amikor negatív visszajelzést kell adnia, háromféleképpen tompítsa a megjegyzéseit. Kezdje először egy pozitív megjegyzéssel, majd következzen a negatív információ, és fejezze be egy másik pozitív vagy előremutató kijelentéssel. Kerülje a “de” vagy “azonban” szavak használatát az első két mondat összekapcsolására; ez a két szó semmissé tehet minden pozitív szándékot, ami előttük következik.

Példa: “Nagyra értékelem, hogy tegnap este sokáig maradtál, hogy a projekten dolgozz. Szeretnék beszélni veled egy olyan részről, ami némi finomításra szorul. Tudnál ma egy kis időt szakítani arra, hogy dolgozz rajta?” Most illessze be a “de” szót az első két mondat közé, és nézze meg, hogy ez hogyan semlegesíti a bókot.

Gondolkozzon, mielőtt megszólal.

Ha valaki megszólítja, különösen egy konfrontatív helyzetben, nagy a kísértés, hogy a zsigeri reakciókra hagyatkozva, gondolkodás nélkül beszéljen. Szánjon egy pillanatot arra, hogy megeméssze a hallottakat, és megfogalmazza a gondolatait, mielőtt megszólal. Ha így teszel, sokkal professzionálisabban fogsz viselkedni, és elkerülheted, hogy olyasmit mondj, amit esetleg megbánnál.

Példa: Az ügyfele azt mondja: “Szerintem a jelentése tényleg nem elég alapos”. Lehet, hogy kísértésbe esik, hogy azonnal védekezzen, vagy kifogást találjon ki. A válasza jobban fogadtatná, ha valami olyasmit mondana, mint például: “Örömmel hallanám a visszajelzéseit, és nyitott vagyok a javítási javaslatokra.”

Reláció: How to Deliver Uncomfortable Employee Feedback

Figyeljen az időzítésre.

Lehet, hogy a helyes dolgot akarja mondani, de ha az időzítése nem megfelelő, az üzenete nem biztos, hogy jól fogadja. Mindig kérdezze meg: “Van egy perce?” vagy “Ez a megfelelő időpont a beszédre?”. Ez különösen fontos, ha rossz hírt kell közölnie vagy kritikát kell megfogalmaznia. Ha úgy érzi, hogy az idő nem megfelelő, hallgasson az intuíciójára, és halassza el a beszélgetést egy alkalmasabb időpontra.

Példa: Kritizálnod kell egy munkatársadat, de tudod, hogy otthon éppen személyes problémákon megy keresztül. Ha lehetséges, halaszd el a beszélgetést egy olyan időpontra, amikor mindketten nyugodtak vagytok, és a munkatárs fogékonyabb az értékelésre.

Related: Ne halogasd tovább!

Legyen diszkrét.

A diszkréció az a képesség, hogy úgy cselekedjen, hogy ne keltsen feltűnést vagy ne okozzon zavart. Ha diszkrét vagy, az a másik személy iránti tiszteletről tanúskodik. És azzal, hogy tiszteletet adsz, tiszteletet kapsz cserébe.

Példa: Ha egy munkatárs hibát követ el egy prezentációban, vagy valami helytelen dolgot tesz, amivel zavarba hozza Önt vagy valaki mást, ne hozza szóba mások előtt. Ehelyett diszkréten húzza félre az illetőt, és finoman mutasson rá a problémára. Hagyja, hogy kijavítsa a dolgot, mielőtt az eszkalálódna és komoly problémává válna.

A taktika csak egy újabb eszköz az illemtudás eszköztárában. Ha tapintatos, őszinte, őszinte és másokkal szemben előzékeny vagy, az jó szolgálatot tesz neked, és egyértelmű előnyre tesz szert.